Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Dia 15 de fevereiro é o lançamento mundial deste livro que já apontado como o melhor lançamento do ano.

Explorando "O Cientista de Dados e seus Demônios": Uma Jornada Rumo ao Conhecimento Profundo

Nos tempos modernos, onde a informação é um ativo valioso e a análise de dados é uma ferramenta poderosa, surge uma obra que lança luz sobre os desafios enfrentados pelos cientistas de dados. "O Cientista de Dados e seus Demônios" é um livro que mergulha nas complexidades do mundo da ciência de dados, oferecendo uma visão única e cativante sobre essa disciplina em ascensão.

Escrito por Heverton Anunciação, esta obra não se limita a ser apenas um guia técnico sobre algoritmos e técnicas de análise de dados. Em vez disso, ela mergulha profundamente nas questões éticas, sociais e psicológicas que permeiam o trabalho dos cientistas de dados. Ao longo das suas páginas, os leitores são levados a uma jornada reflexiva, onde são confrontados com os dilemas morais e as armadilhas intelectuais que acompanham a busca pelo conhecimento através dos dados.

Uma das características mais marcantes deste livro é a sua abordagem interdisciplinar. Ao invés de se restringir ao âmbito da ciência da computação ou da estatística, o autor tece conexões entre a ciência de dados e áreas tão diversas como filosofia, psicologia, ética e até mesmo literatura. Essa abordagem holística enriquece profundamente a narrativa, proporcionando insights que vão além do técnico e desafiando os leitores a ampliarem os seus horizontes intelectuais.

Um dos pontos altos desta obra é a forma como ela aborda as questões éticas relacionadas ao uso de dados. Em um mundo onde a privacidade é constantemente ameaçada e o uso indevido de informações pessoais é uma preocupação crescente, "O Cientista de Dados e seus Demônios" lança um olhar crítico sobre as responsabilidades dos profissionais dessa área. O livro levanta questões importantes sobre transparência, consentimento informado e equidade, convidando os leitores a refletirem sobre o impacto ético do seu trabalho como cientistas de dados.

Em resumo, "O Cientista de Dados e seus Demônios" é mais do que apenas um livro sobre ciência de dados. É uma obra que desafia, inspira e educa, oferecendo uma perspectiva única sobre os desafios e as recompensas de trabalhar com dados em uma era digital. Seja você um cientista de dados experiente ou alguém interessado em explorar esse campo fascinante, este livro é uma leitura obrigatória que certamente deixará uma marca duradoura em sua mente e em sua prática profissional.

Por último, o autor Heverton Anunciação é considerando entre os 10 influenciadores no mundo em CRM, Experiência do Cliente e Governança de dados. E quais são os convidados dele neste livro:

Dr. Angelica N. Caseri (BRASIL)

Fernanda Maciel, Ph.D. , (BRASIL)

Waldinei Guimaraes (BRASIL)

Prof. Roberto Oliveira (BRASIL)

Cláudia Montenegro (BRASIL)

Bill Inmon (EUA)

Marilu Lopez (MEXICO)

Aviv Gruber (ISRAEL)

Eric Siegel (EUA)

Jim Sterne (EUA)

Kirk Borne, Ph.D. (EUA)

Jesse Anderson (EUA)

Marie Wallace (IRLANDA)

Kristen Kehrer (EUA)

Amit Agarwal (ÍNDIA)

Timothy Kooi (SINGAPURA)

Charles Givre (EUA)

Bram Nauts (PAÍSES BAIXOS)

Rajkumar Bondugula, Ph.D. (EUA)

Ron Wasserstein (EUA)

Adquira em https://amzn.to/4aS181o

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor lançam o seu primeiro documentário que produzimos nos últimos 7 meses: O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente café?

Conheça casos reais de aprendizado em marcas como nacionais e internacionais, e como você pode aplicar tudo isso na sua carreira ou negócio.

com participação especial de

Talita Simões (mixologista)

Jose Fugice (franquias)

ABCD (Associação brasileira de degustadores de café)

Sebastião Alonso (produtor do melhor café do mundo)

Antonio Fernando Guerra (chefe geral da Embrapa Café)

Museu do Café (Santos - SP)

Zeca Dominico (Professor de barismo Senac PR)

Museu do Café de Dubai

Boram Um (Eleito o barista numero 1 no mundo em 2023)

Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque

BeingShe Dubai

TNT Curitiba

BSCA (Associação Brasileira de cafés especiais)

Café-Escola Jardim Botânico Curitiba

Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br

#inovação #cafe #agrobusiness #experienciadocliente #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ouvidoria #dataanalytics #sales #atendimentoaocliente #negócio #gestão #clientesatisfeito #franquias #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #vendas #customerjorney #atendimento #atendimentoonline #sucessodocliente #tecnologia #empreendedorismo

Qual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?

@sbt_silviosantos

@sbt @sbtnews @tvglobo @globloplay

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

@institutodatransformacao

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

#transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados

Nesta semana eu apresento esta minha análise: Quando você é atendido num hospital, esse hospital só pensa na doença ou no sucesso do Paciente? Conheça o Hospital do futuro

Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..

@clinipamsaude @ans.reguladora

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados #experienciadopaciente #hospital

#planodesaude #clinipam

Nesta semana eu apresento esta minha análise: Uma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"
Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..
@ifoodbrasil @ifoodnewsbrasil @ifoodentregador_
#ifood
#varejo #retail
#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
#transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados

Como ser ágil e focado no cliente de verdade?

O Instituto da Transformação digital realizou em maio a Semana da Liderança Transformadora, um evento incrível que irá revolucionar a forma como você lidera e impacta o mundo ao seu redor!

Durante cinco dias, de 15 à 19 de maio, tivemos renomados especialistas em liderança, transformação e negócios que irão desafiar você a se superar e desenvolver todo o seu potencial de liderança.

Um dos convidados foi o Heverton Anunciação, da Universidade do consumidor, com a participação do professor Marcelo Pimenta, e mediado pela Karin.

Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link... 👇👇 bem como ouvir as lives via Podcast. Procure por Heverton Anunciação ou Universidade do Consumidor no seu principal player e ouça todas por lá.

Venha participar desta conversa. E, no Youtube, para ser sempre avisado, inscreva-se nesse canal e ative as notificações.

========================================================================================

👉 Conheça os Livros e pesquisas do Heverton Anunciação disponíveis na Amazon

https://www.amazon.com/Heverton-Anuncia%C3%A7%C3%A3o/e/B07641K236

========================================================================================

👉 Seja membro gratuito de nossa comunidade:

http://www.universidadedoconsumidor.com.br

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital foi convidado deste forum com a elite de CRM e CX na América Latina.

Neste episódio do #conversacionesdecrm, falamos sobre o impacto real do omnichannel, da CDP (Customer data platform) e da inteligência artificial na região.

O interessante da conversa é que, entre todos nós, tivemos a oportunidade de dar definições para omnicanal, plataforma de dados do cliente e inteligência artificial a partir de diferentes perspectivas, com base na experiência de cada um dos participantes.

Gabirel Budiño disse para não esquecermos os canais não digitais. Heverton Anunciação nos diz que temos que vender serviços, experiências, não é vender produtos. Carmen Vargas nos diz que, como empresa, temos que ter conversas e reduzir o atrito entre os canais. Daphne Catillo nos diz para usarmos a tecnologia para nos aproximarmos do cliente, que a tecnologia deve ser um facilitador para sermos "centrados no cliente". José Carlos Yamagoshi, recarrega o tópico de que tudo isso tem que ter um responsável pela privacidade dos dados.

Temos que cocriar experiências com o cliente. Não devemos impor experiências. Vamos usar o omni-channel, o CDP e a inteligência artificial para que o cliente tenha sua própria experiência.

Devido a conflitos de horário no último minuto, Hugo Brunetta e Stephanie Flores não puderam participar, mas já estamos organizando conversas com ambos.

Quer saber mais? contrate a www.universidadedoconsumidor.com.br e o https://www.institutodatransformacao.com.br/

#crm #atendimentoaocliente #employerbranding #marketing #datascience #analytics #cx #customerexperience #transformacaodigital

#experinciadocliente

Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês)

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema: Quais as possibilidades do SelfDesign na UX, CX, CRM E Linguagem Simples para Surpreender o Cliente?

--> EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento de calçados full plastic.

Criou e cocriou projetos icônicos de design, alguns, com referências globais como Zaha Hadid, Vivienne Westwood, Gaetano Pesce, Philipp Stark entre outros.

É palestrante recorrente em diversos palcos, incluindo o TEDx e o South Summit Brazil.

Ele se considera um Chief Mistake Officer e fundou recentemente a MATSUO+CO.

COcriador da cultura de Design na Grendene

COinspirador das marcas Rider, Melissa e Ipanema.

CMiO Chief of Mistake Officer

E teremos a participação de outros convidados especiais.

Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link... 👇👇 bem como ouvir as lives via Podcast. Procure por Heverton Anunciação ou Universidade do Consumidor no seu principal player e ouça todas por lá.

Venha participar desta conversa. E, no Youtube, para ser sempre avisado, inscreva-se nesse canal e ative as notificações.

========================================================================================

👉 Conheça os Livros e pesquisas do Heverton Anunciação disponíveis na Amazon

https://www.amazon.com/Heverton-Anuncia%C3%A7%C3%A3o/e/B07641K236

========================================================================================

👉 Seja membro gratuito de nossa comunidade:

http://www.universidadedoconsumidor.com.br

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Heverton Anunciação, a Universidade do Consumidor e o Instituto da Transformação Digital entrevistam sobre o tema: quais principais problemas dos consumidores no Rio Grande do Sul, e como o PROCON Rio grande do sul lança plataforma que almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br ?

RAINER GRIGOLO - Diretor Executivo do PROCON no RIO GRANDE DO SUL

Eu entrevistei o Rainer no evento South Summit Porto Alegre em março 2023

Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link... 👇👇 bem como ouvir as lives via Podcast. Procure por Heverton Anunciação ou Universidade do Consumidor no seu principal player e ouça todas por lá.

www.universidadedoconsumidor.com.br

Apoio do Instituto de Transformação Digital @institutodatransformacao

#inovação #televendas #experienciadocliente #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ouvidoria #dataanalytics #sales #atendimentoaocliente #negócio #gestão #clientesatisfeito #franquias #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #vendas #customerjorney #atendimento #atendimentoonline #cancun #sucessodocliente #tecnologia #empreendedorismo