Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Heverton Anunciação, sua @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao marcaram presença @southsummitbrazil @south.summit em Porto Alegre

quanto conhecimento tivemos durante os 3 dias..

Eu pude moderar o painel que tratamos sobre Tendências em Telecom, Indústria 5.0 e TI com a participação especial de:

O que você acha da provocação que eu deixei no vídeo abaixo?

Rodolfo Fücher, Presidente do Conselho da ABES,

Cesar Cavalheiro Leite, CEO e fundador da Processor,

Zaima Milazzo, Presidente da Brain - Algar Telecom,

Mauro Hahn, CTO da WS Work

Obrigado e parabens Familia South Sumit e @thiagoxr

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Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema:  O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia? 

THIAGO BAÑARES - Chef e Proprietário do Kotori, The Liquor Store e do Tan Tan, eleito entre os 100 melhores bares do mundo

TALITA SIMÕES - Primeira mulher brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo

E teremos a participação de outros convidados especiais

- Jonas Tomazi e Clara do Hotel Colline de France, em Gramado, eleito o melhor hotel do mundo em 2021 pelo tripadvisor

- Felipe Bellim, dono do Rey Castro, e dos restaurantes Vista Ibirapuera, Selvagem Ibirapuera e Vista Jardins 

- Ian Millar, professor da melhor escola de hotelaria do mundo na Suiça, EHL Lausane

Palestra do Heverton Anunciação no evento Transformatec em Novo Hamburgo - RS em novembro de 2021 onde falamos para 90 franqueados da franquia Taugor em GED  Conheça mais dos nossos produtos, serviços e profissionais em  www.universidadedoconsumidor.com.br  #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Heverton Anunciação e a minha Universidade do Consumidor traremos uma questão preocupante no Brasil. Em primeiro lugar, o empresário ou profissional que direta ou indiretamente se envolve com cliente devem entender que tudo que envolve o mercado deve ser estudado e analisado, pois se você não fizer, a sua concorrência irá fazer.

Por isso, o nosso tema desta semana será: Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?

Eu irei entrevistar: 

Dr. Carlos Fernando dos Santos Lima, procurador da operação Lava jato

e

Dr. Edson Vismona, Presidente do Fórum Nacional Contra a Pirataria e Fundador da Associação Brasileira de Ouvidores

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam:

Raul Candeloro (@raulcandeloro) tornou-se um dos maiores especialistas da área de vendas e gestão do Brasil, e Diretor da www.vendamais.com.br  @grupo.vendamais

e

Andre Veloso (@acrveloso) É consultor em marketing Digital e CRM, com mais de 20 anos de experiência na área em diferentes indústrias como farmacêutica, financeira e de telecomunicações. Atuou em projetos de revisão de modelos de atendimento e implementação de canais digitais no Brasil, Portugal e diversos países da América latina como Argentina, Chile, México e Perú. Palestrante em eventos nacionais e internacionais.

O tema será: As empresas ainda erram em equilibrar o Desejo (Marketing), a Promessa (Vendas), e a Experiência do Cliente (CRM)

---- Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado no programa Morde Assopra da rádio Energia 97 FM e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam hoje: Quais os  erros que as empresas cometem no dimensionamento da  infra-estrutura de call centers e canais de contato com os clientes?

Izidro Costa. Ele 37 anos de experiência no setor de contact center.

e

Wilson Fernandes, com mais de 25 anos de atuação na área de TI em empresa no segmento Financeiro e Call Center.

Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Ronnie Von e o Ramy Moscovic no programa Todo Seu da TV Gazeta e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos

Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Umberto Allegretti, ex presidente da ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) sobre o seu novo livro sobre como atender as redes sociais com o conceito Social CRM, e livro de co-autoria com Eric Lieb.

Entrevista para o programa Contato, da JustTV

Livro a venda na Amazon:

Tudo o que o Google não te respondeu sobre as redes sociais  

Neste flashback ou reprise (#TBT), a pesquisa comportamental realizada em vários países pelo Heverton Anunciação virou até série de TV, mas neste episódio, o Heverton apresenta o comportamento humano quando este é avaliado pelos dados oficiais.