Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Marta Gambini, Auditora Fiscal da Receita Estadual do Paraná, há 30 anos e responsável pela Nota Paraná, há 10 anos.

O que impacta na experiência do cliente e na arrecadação do governo quando se fala colocar o CPF no ponto de venda? Cash Back? Programa de fidelidade do Estado? Fiscalização feita pelo cidadão?

Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360

@martajquagliagambini

@notaparanaoficial

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexperience #notaparana

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Thiago Semicek, sobre quais métricas, dados para que devem ser atualizados para permitir a gestão e operação ideal na visão dos gestores, profissionais, para oferecer uma excelente experiencia ao cliente e cidadão, pensando no curto e longo prazo.

Thiago Semicek, ele é Gerente geral comercial e de relacionamento com clientes da SANEPAR, liderando o atendimento presencial, digital e telefonico de todo o estado do Paraná.

Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360

@tsemicek

@sanepar_pr

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexperience #sanepar

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Claudia Silvano, diretora do Procon Paraná, sobre o nível de maturidade dos empresários brasileiros sobre o papel do Procon nas relações de consumo.

Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360

@claudiasilvano

@justica.pr

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #portugal #customerexperience #procon

Diretamente de São Paulo, eu participei de um debate sobre "Como ser ágil e focado no cliente de verdade" com o estrategista Marcelo Pimenta, professor de Inovação da ESPM e do MBA/USP

@marcelopimentainovador

@ligadosinovadores

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.

https://youtube.com/live/qVelZxzsZt8

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #portugal #customerexperience #crm

Diretamente de Portugal, após eu palestrar no mais importante evento de Experiência do Cliente do país, eu entrevistei em Estoril o brasileiro e chef Robison Costa, eles criaram o primeiro hotdog de sushi do mundo e estão "bombando" de sucesso em Portugal

É possivel ajustar uma franquia já estabilizada?

@chef_robisonsushirao

@sushiraoportugal

@pedrorocha201

@alessandrosushirao

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

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https://youtu.be/DxrHNMR1xXo

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #portugal #customerexperience #franquia

Diretamente de Porto Alegre, após eu palestrar no @southsummit, eu entrevistei RAINER GRIGOLO, ex-Diretor Executivo do PROCON no RIO GRANDE DO SUL

Como o PROCON Rio grande do sul almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br com a sua nova plataforma?

@rainergrigolo

@proconrs

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

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https://youtube.com/live/VRA5Xc0k0-Y

#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #procon

Diretamente de São Paulo, eu entrevistei TALITA SIMÕES, a primeira mulher brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo.

O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais?

Com participação especial do Felipe Bellim, sócio dos renomados restaurantes de São Paulo: Selvagem, Rey Castro, Vista Ibirapuera

@talitasimoesdrinks_wine

@felipebellim

@reycastrosp

@vistaibirapuera

@selvagemibirapuera

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

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https://youtube.com/live/cx4cKfmoT2k

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Diretamente de Porto Alegre, eu entrevistei EDSON MATSUO, Ele é o Designer mais importante do Brasil criando marcas como Rider e Melissa.

Quais as possibilidades do SelfDesign na UX, CX, CRM e Linguagem Simples para Surpreender o Cliente?

-- EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento de calçados full plastic.

Criou e cocriou projetos icônicos de design, alguns, com referências globais como Zaha Hadid, Vivienne Westwood, Gaetano Pesce, Philipp Stark entre outros.

É palestrante recorrente em diversos palcos, incluindo o TEDx e o South Summit Brazil.

Ele se considera um Chief Mistake Officer e fundou recentemente a MATSUO+CO.

COcriador da cultura de Design na Grendene

COinspirador das marcas Rider, Melissa e Ipanema.

CMiO Chief of Mistake Officer

@matsuo__co

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

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https://youtube.com/live/xNkdvadtK58

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Diretamente de São Paulo, eu entrevistei THIAGO BAÑARES, ele criou em São Paulo, The Liquor Store, KOTORI e do Tan Tan, eleito entre os 100 melhores bares do mundo.

O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais?

@tbanares

@theliquorstore.sp

@tantannb

@kotori.sp

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Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Raul Candeloro, uma das maiores autoridades em Vendas do país, respondendo: As empresas erram em equilibrar o Desejo (Marketing), a Promessa (Vendas), e a Experiência (CRM)

Ele é da VendaMais (@grupo.vendamais) e compartilha seu expertise conosco. E tivemos participação especial de @elizabeth.andreoli.1

@raulcandeloro

@hevertonsa

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https://youtube.com/live/6n4fBZg9Jq0

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