Heute haben wir einen ganz besonderen Gast: Achim Koch, Manager für Produktqualität im Bereich Customer Experience und Network Quality bei Toyota. Zusammen mit Projektleiter Thorben Stemann vom Hamburger Team der valantic Business Analytics berichtet er vom neuen eCare Bot, den Toyota gerade ausrollt. Achim und Thorben nehmen uns mit in ihr Projekt und berichten aus fachlicher und technischer Sicht wie der eCare Bot der Toyota funktioniert, was die Herausforderungen im Projekt waren und welche Anwendungsfälle es für die nahe Zukunft gibt.

Und wenn es dann soweit ist, dass unsere Moderatorin Diana vom Bot angerufen wurde, erfahrt ihr es hier! Abschließende eine Bitte: Nicht das Wischwasser vernachlässigen!

Viel Spaß beim Hören!

Im Mai haben wir in einem Podcast bereits beleuchtet, was Conversational AI ist, wo die Einsatzgebiete liegen und welche Mehrwerte diese zukunftsweisende Technologie Unternehmen bringt. Heute stellen wir einen konkreten Anwendungsfall unseres Kunden Toyota vor. Dazu haben wir die beiden Conversational AI-Experten Achim Koch von Toyota und Thorben Stemann von valantic in unser virtuelles Podcast-Studio eingeladen. Toyota hat gemeinsam mit valantic einen voll automatisierten Bot entwickelt, der direkt beim Autobesitzer anruft, nachdem das Fahrzeug eine Störung meldet und gibt entsprechend der Fehlermeldung eine Handlungsempfehlung. Gemeinsam mit Diana Krüger tauchen sie tiefer in das Projekt ein und zeigen Ihnen, dass Knight Rider aus den 80ern nicht mehr nur Science Fiction ist, sondern das Auto tatsächlich mit dem Fahrzeughalter kommunizieren kann!

Achim Koch ist seit über 15 Jahren bei Toyota Deutschland GmbH tätig. Auch vor dieser Zeit hat er über 18 Jahre in der Automobilbranche gearbeitet. Er ist bei Toyota Manager für Produktqualität im Bereich Customer Experience und Network Quality, verantwortlich für die ständige Überwachung der Produktqualität und stellt somit sicher, dass die Fahrzeuge der Kunden einwandfrei laufen.

Thorben Stemann ist seit mehreren Jahren als Backend Developer und Conversation Designer tätig. Spezialisiert hat er sich dabei auf die Conversational AI Plattform „Cognigy.AI“. Mit seiner Expertise ist er ein wichtiger Teil des valantic Conversational AI-Teams und stellt die Balance zwischen Technik und Sprache her.

Mit viel Leidenschaft begleitet Diana Krüger seit fast 19 Jahren valantic und setzt durch ihre Kreativität immer wieder neue Impulse. Im Hamburger Team, dass dem Competence Center Business Analytics zugehört, verantwortet sie alle Marketingthemen vom Event- und Kampagnenmanagement bis zum Onlinemarketing. Innerhalb der Gruppe begleitet sie den Aufbau und Optimierung der Webseite.

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Heike Hunsmann, Diana Krüger