Ignacio de Miguel

Hoy quiero tratar la detección de problemas complejos en la empresa y cuándo la metodología de consultoría siguiendo buenas prácticas no funciona.

Soy consciente de que hablar de consultoría para algunos es hablar de recetas inútiles o poco eficientes. A mi no me gustan las recetas. De hecho hace tiempo escribí un artículo cuyo título era “Las recetas son mentiras”.

Mi acercamiento a los problemas de las empresas o emprendedores, como consultor, suele ser el de hacer muchas preguntas, preguntas que el contrario no se ha hecho y debería. Digo contrario porque a veces, por no decir casi siempre, el consultor es el enemigo.

Pero no estoy aquí para hablar de consultoría ni del décimo hombre, otra de las técnicas que me gusta mucho. (Te dejo esta referencia enlazada por si no sabes lo que es el “décimo hombre”).

Nota al margen: tengo un video pódcast llamado El Décimo Hombre, sobre Ciencia y Naturaleza.

Te recuerdo que todo lo que escribo aquí es un aprendizaje y que muchas cosas seguro que son matizables.

Cuando nos acercamos a la problemática de una empresa que necesita un apoyo de consultoría externo suele ser porque sus niveles de facturación están disminuyendo o bien tienen dificultades en la conversión de los clientes potenciales.

No son los únicos pero sí los casos más típicos en empresas pequeñas y medianas de servicios o pequeñas fábricas. Cuando digo pequeñas me refiero a empresas con volúmenes de facturación menores a 5 millones de euros al año.

La situación habitual que te presenta un cliente de este tipo es “quiero crecer”.

Cuando ya te estás frotando las manos por iluminarles el camino gracias a tu experiencia, y algunas recetas, no voy a mentir, resulta que su problema no es que quieran crecer, sino que están decreciendo poco a poco y no saben el motivo.

Parece lo mismo, pero el reto es doble, no solo hay que buscar vías de crecimiento sino que antes hay que averiguar por qué están disminuyendo su facturación y frenarlo. Aunque en realidad si haces esto último es probable que la empresa vuelva a crecer porque estás dando respuesta a las dos cosas.

La disminución de la facturación puede parecer que tiene motivos claros, pero la realidad esconde siempre mucha incertidumbre.

Me ha resultado muy interesante una de las formas de analizar los problemas que comenta Giorgio Nardone en su libro “Problem Solving Estratégico”. Se trata de buscar las maneras de empeorar el problema. Esto, además de descartar posibles vías erróneas para arreglarlo abre la mente a las posibilidades positivas.

Pero vamos con la aproximación de la detección de un problema complejo, todavía no estamos en la fase de buscar la solución, aunque estos ejercicios también nos sirven para detectar la fuente de los problemas, y eso necesitamos hacerlo para localizar el origen principal de un problema.

Pero antes de determinar que estamos ante un problema complejo creo que es necesario evaluar cinco áreas de las que pueden derivar los problemas en una empresa.

En los negocios yo destacaría los cinco siguientes elementos como fuente de problemas, de manera muy genérica:

Comienzo con este contenido una serie sobre resolución de problemas en los negocios. En particular voy a adentrarme bastante en lo que se denomina CPS Complex Problem Solving, es decir, la resolución de problemas complejos. 

Si quieres recibir estos contenidos por correo electrónico apúntate a la newsletter con el siguiente formulario:

Dame un minuto ahora y te cuento qué es lo que vamos a ver en este episodio. 

He aprovechado el feed del pódcast personal que tenía parado desde hace unos años para incorporar ahora esta serie de contenidos sobre resolución de problemas en los negocios y CPS Complex Problem Solving. 

En esta serie te voy a contar todo lo que voy a prendiendo sobre este tema con la egoísta motivación de aprender más y mejor por mi parte, porque las cosas se aprenden mejor cuando las enseñas. 

Y también lo hago porque hace más de 20 años empecé mi carrera profesional como formador y es algo que me ha acompañado siempre así que ahora no va a ser menos. 

No me entretengo más en preliminares y vamos a ver los temas de hoy para empezar esta serie sobre resolución de problemas. 

Vamos a ver: 

Permíteme una introducción a esta serie que tiene relación con el tema aunque no lo parezca. 

Debo reconocer que nunca me preocupó crear marca personal. Probablemente porque no sabía cómo hacerlo. 

De hecho muchos de los que la tienen la crearon sin querer. No estoy quitando mérito a nadie. 

Aviso de que nadie debería sentirse ofendido por lo que diga en estos contenidos. Son visiones de un tiempo pasado, un presente y unas perspectivas de futuro determinadas, las mías, pero siempre con todo el respeto del mundo. 

El caso es que ahora mismo acercándome a los 50 años es muy difícil sobrevivir en el mundo laboral como independiente (freelance lo llaman) sin una marca personal.  

Sinceramente, creo que la renovación profesional, bien sea por cuenta ajena, bien sea por cuenta propia, es un problema complejo y no estoy pretendiendo hacer un chiste con esto. 

Te podrás preguntar por qué necesito una renovación profesional, pero la respuesta a esto no es tan directa como podría parecer puesto que forma parte de la problemática de la propia renovación profesional. 

El caso es que, yo, ahora, al menos en una parte de mi tiempo de trabajo, necesito esa renovación profesional. 

Por eso el motivo de crear esta newsletter de manera formal. 

Y quiero unir CPS con Negocios, Comunicación y Ciencia. Porque me dedico a estas tres últimas con distinta intensidad y retorno, y la primera (CPS), me gusta, me parece una disciplina atractiva que encaja conmigo en lo que a continuación te contaré sobre quién puede dedicarse a eso. (Visita mi web si quieres ver lo que hago ahora en cada faceta). 

A partir de mañana 1 de junio comienzo una serie de contenidos sobre resolución de problemas en los negocios y CPS.

Si no te lo quieres perder suscríbete al pódcast con el feed en tu reproductor favorito Apple, Spotify (o búscalo en cualquier plataforma).

Lo tendrás también en este blog y si lo prefieres en formato newsletter estará disponible en https://ignaciodemiguel.substack.com

Te espero.

Has llegado al final. Si no has leído los artículos anteriores de esta serie, te sugiero que no sigas leyendo, van spoliers. La realidad es evidente para ti que las has construido, ¿estás seguro que el cliente percibe lo que tú quieres transmitir? Ya solo me queda añadir que espero que este camino que te he propuesto de los 7 Pasos para innovar en tu negocio te hayan sido de provecho.

Si quieres acceder a todos los pasos (te recomiendo que los sigas en orden) utiliza este enlace.

Si quieres el feed RSS de todos los episodios en formato pódcast, en este enlace.

Has llegado al final. Si no has leído los artículos anteriores de esta serie, te sugiero que no sigas leyendo, van spoliers.

En el paso 6 anterior te pedí que dibujaras un cubo. ¡Un cubo! pero ¿qué tipo de cubo? Quiero decir, ¿has dibujado un cubo para guardar líquidos como un cubo de arena de playa? ¿O has dibujado un cubo como figura geométrica de ocho seis caras?

¿Te lo habías planteado cuando te pedí que dibujaras un cubo? Repasa el artículo anterior y verás que no hay nada que indique de qué tipo de cubo se trata. Esta es la primera lección: Tu cliente potencial o real puede estar pensando sobre tus productos o servicios algo muy diferente de lo que estás pensando tú.

La realidad es evidente para ti que las has construido, ¿estás seguro que el cliente percibe lo que tú quieres transmitir? En el primer paso te pedí que escribieras una carta de un folio, a mano, describiendo lo que haces, lo que vendes.

Tal vez deberías volver a ella, echarle un vistazo, y reescribirla, ¿estás seguro que tu cliente, todos tus tipos de clientes potenciales entienden lo que haces y cómo lo haces? ¿Tus clientes perciben que eres el mejor para hacer el trabajo que haces?

En el paso 2 te pedí que analizaras las consecuencias de todas las decisiones del personaje de un libro. ¿Te has parado a medir todo lo que haces en tu negocio? Medirlo todo, esa es la clave. No es una pérdida de tiempo, no es tiempo gastado, es tiempo invertido. Del análisis de los datos obtendrás respuestas y muchas preguntas. Para responder a esas nuevas preguntas tendrás que poner en marcha nuevos mecanismos de medición que te darán las respuestas adecuadas. Con esas respuestas podrás mejorar tus productos o servicios.

En el paso 3 te pedí que aprendieras algo nuevo completamente diferente a lo que haces habitualmente. Debes estar dispuesto a seguir aprendiendo, y no sólo de tu disciplina principal. Hay muchas cosas de múltiples temáticas que pueden afectar a tu negocio. Cuando más sepas sobre todo lo que rodea de forma tanto directa como indirecta a tu negocio, más preparado estarás para adecuar tu producto al mercado. Tema aparte está el que aprender cosas nuevas y diferentes te permiten nuevas formas de pensar sobre las cosas.

Para eso estaban los pasos 4 y 5. Para experimentar por una lado y para distraer la mente por otro. Dos cuestiones importantes en la innovación. Has de estar dispuesto a probar cosas nuevas y evaluarlas para saber si de alguna manera deben formar parte de tu negocio o no. Debes dedicar tiempo a esta experimentación.

La segunda parte es la de distraer la mente para que por sí sola busque caminos, respuestas y alternativas a las necesidades y mejoras de tu producto o servicio. La creatividad se mueve entre la imaginación y la concreción. Si tu cabeza no es capaz de divagar de vez en cuando, tu creatividad estará comprometida y tu innovación también.

Por último el paso 6, ya lo he comentado al principio. Hay muchas maneras de ver las cosas y debemos intentar verlas con los ojos de los demás porque veremos cosas que por nosotros mismos no percibiríamos nunca. Es la

Si quieres acceder a todos los pasos (te recomiendo que los sigas en orden) utiliza este enlace.

Si quieres el feed RSS de todos los episodios en formato pódcast, en este enlace.

Tan simple y tan complejo como un cubo. En este sexto paso de mi propuesta de 7 pasos para la innovación en tu negocio te propongo lo siguiente: dibuja un cubo en tres dimensiones.

El objetivo de este ejercicio es que te plantees cómo se ve el cubo desde otros ángulos y en perspectiva. Pensarás que el cubo se ve igual desde todos los lados, y en teoría es cierto. ¿Pero acaso se trata de un cubo perfecto? ¿Es todo del mismo color? ¿Tiene alguna marca en alguna parte a su alrededor?

De la misma manera debes hacerte estas preguntas sobre tu producto o servicio. ¿Cómo ven los demás mi producto? ¿Hay otras maneras de valorarlo diferentes a como lo valoro yo? ¿Tiene alguna aplicación diferente de la que yo pretendo?

Pero no te adelantes, haz el ejercicio de dibujar el cubo. Recuerda que estos 7 Pasos son un entrenamiento, y para eso hay que hacerlo.

Dibuja el cubo, porque cuando leas el último paso si no lo has dibujado te arrepentirás.

Paso 6/7. 7 Pasos para la innovación en tu negocio: tan simple y tan complejo como un cubo.

Tan simple y tan complejo como un cubo. En este sexto paso de mi propuesta de 7 pasos para la innovación en tu negocio te propongo lo siguiente: dibuja un cubo en tres dimensiones.

El objetivo de este ejercicio es que te plantees cómo se ve el cubo desde otros ángulos y en perspectiva. Pensarás que el cubo se ve igual desde todos los lados, y en teoría es cierto. ¿Pero acaso se trata de un cubo perfecto? ¿Es todo del mismo color? ¿Tiene alguna marca en alguna parte a su alrededor?

De la misma manera debes hacerte estas preguntas sobre tu producto o servicio. ¿Cómo ven los demás mi producto? ¿Hay otras maneras de valorarlo diferentes a como lo valoro yo? ¿Tiene alguna aplicación diferente de la que yo pretendo?

Más en innovacionpymes.com

¿Cuándo fue la última vez que hiciste un avión de papel? Sí, mi propuesta de hoy es que hagas un avión de papel. Si el tema lo tienes reciente, entonces voy a complicarlo un poco más.

El objetivo de esta actividad es doble. Por un lado, una vez más, desconectar de tu actividad habitual haciendo algo diferente. Esto es algo en lo que insisto desde el primer momento. Es necesario desarrollar la capacidad o costumbre de desconectar de las taras de trabajo habituales con cualquier cosa que hagamos. Esta desconexión permite a nuestro cerebro buscar respuestas por sí mismo a cuestiones planteadas de manera consciente y darnos respuestas o abrirnos puertas a las respuestas que necesitamos. Todo el contenido en https://innovacionpymes.com

Si quieres acceder a todos los pasos (te recomiendo que los sigas en orden) utiliza este enlace.

Si quieres el feed RSS de todos los episodios en formato pódcast, en este enlace.

¿Cuándo fue la última vez que hiciste un avión de papel? Sí, mi propuesta de hoy es que hagas un avión de papel. Si el tema lo tienes reciente, entonces voy a complicarlo un poco más.

El objetivo de esta actividad es doble. Por un lado, una vez más, desconectar de tu actividad habitual haciendo algo diferente. Esto es algo en lo que insisto desde el primer momento. Es necesario desarrollar la capacidad o costumbre de desconectar de las taras de trabajo habituales con cualquier cosa que hagamos. Esta desconexión permite a nuestro cerebro buscar respuestas por sí mismo a cuestiones planteadas de manera consciente y darnos respuestas o abrirnos puertas a las respuestas que necesitamos.

Esta capacidad de obtener rendimiento a la desconexión con el problema que tenemos en mente y queremos solucionar, es la clave para avanzar en la innovación en cualquier actividad o negocio.

El segundo motivo por el que propongo hacer un avión de papel es porque de esta manera trabajamos con las manos. Si estás leyendo esto probablemente no trabajas con las manos. Pero incluso si lo haces, las actividades que propongo suponen un trabajo manual diferente del que estás acostumbrado a realizar.

De nuevo el hacer cosas diferentes es la clave. Hacer las cosas de manera diferente, analizar las cosas desde otras perspectivas, son actitudes que se entrenan.

Las tareas que propongo en estos 7 Pasos para la innovación en tu negocio son un entrenamiento.

Volviendo al avión del papel, el avión modelo flecha no vale. Es demasiado sencillo. Si nunca has hecho ningún otro modelo de avión de papel o no te acuerdas, busca en internet que encontrarás una gran oferta, como siempre. Si quieres una sugerencia, pásate por esta web de aviones de papel y elige un modelo.

Si te abruma la elección, puedes hacer este que ha ganado un record de permanencia en el aire.

Cuando termines de hacer el avión debería volar razonablemente bien, lo que significa que debería poder cruzar el salón de tu casa. Si no lo hace, utiliza otra hoja de papel y repite el proceso. Que nadie diga que no sabes hacer aviones de papel.

Pero en serio, puede no salir a la primera, eso no es malo. Lo malo es no intentarlo de nuevo. Recuerda que esto es un entrenamiento. Además es entretenido.

Te espero en el próximo paso.

Si quieres acceder a todos los pasos (te recomiendo que los sigas en orden) utiliza este enlace.

Si quieres el feed RSS de todos los episodios en formato pódcast, en este enlace.

Antes de hablar del paso 4 de mi propuesta de "7 pasos para la innovación en tu negocio" voy a hacer una breve mención a los pasos anteriores para comprender bien por dónde voy.

Paso 1: Objetivo transmitir. Para eso te propuse una reflexión por escrito a mano.

Paso 2: Objetivo ser consciente de todas las decisiones que tomamos a lo largo del día con respecto a nuestro negocio.

Paso 3: Objetivo aprender algo nuevo para cambiar la forma de pensar sobre las cosas.

Y hemos llegado al paso 4. El objetivo de este punto es experimentar cosas nuevas. La mejor forma de hacerlo es por ejemplo de la forma que te propongo: Prueba una fruta nueva que no hayas probado nunca.

Atención, para que la experiencia sea completa, debes comprarla personalmente.

La experimentación de cosas que no tenías previsto. Probar alternativas que no te habías planteado antes. Esta acción te obliga a actuar. Tienes que ir a un supermercado o frutería; después buscar frutas exóticas o diferentes que no hayas probado antes. Entre todas las que veas, tendrás que elegir, tomar una decisión. Tal vez quieras preguntar al dependiente sobre las frutas antes de elegir. Puede que necesites averiguar de antemano cómo se come esa fruta.

Una vez en casa tendrás que prepararla ¿hay que pelarla, se lava y se come tal cual? ¿Es necesario eliminar algún hueso o pulpa no comestible?. Es posible incluso que sea necesario cocinarla antes de comerla.

Todo esto es un proceso, un proceso nuevo que debes experimentar. Al final de estos pasos veremos cómo recapitular estas experiencias del camino y trasladarlas a los negocios. No tengas prisa.