¡Celebramos 20 años de innovación y tecnología en Inbox Research! 🎉

En este episodio especial, Javier Vázquez Coria, Director General, comparte la trayectoria de la empresa, los retos superados, y las claves detrás de del éxito de las personas que conforman e hicieron parte de Inbox.

Descubre cómo nos hemos convertido en un referente en la industria, fusionando creatividad, tecnología y visión estratégica para transformar negocios y vidas.

📌 No te lo pierdas: Aprende de la experiencia y visión de un líder que ha llevado a Inbox a ser pionero en el mercado.

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En el competitivo mundo empresarial actual, la lealtad del cliente es un elemento crucial para el éxito sostenible. La implementación del NPS® transaccional se ha destacado como una estrategia clave para medir y mejorar la experiencia del cliente en transacciones específicas. 

Dos herramientas valiosas que pueden impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente son las auditorías comerciales y la medición del Net Promoter Score (NPS®) que, en conjunto, pueden ser una solución excelente. 

Ahora más que nunca, el cliente está en busca de atender con prontitud y de forma simple sus requerimientos. Por ello, atender a canales digitales bien establecidos y que tengan una buena usabilidad, es imperante para tener clientes leales.

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La lealtad del cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa y país, incluyendo México. La lealtad de los clientes se traduce en que están satisfechos con los productos y servicios que ofrece una marca y que están dispuestos a seguir comprándole. 

Escuchar a tus clientes es un punto obligatorio si quieres que tu marca crezca, pero hacerlo sin que tus empleados sean escuchados, entendidos y estén felices con su trabajo, impide garantizar que tus clientes tengan una experiencia del cliente perfecta.

Ya tienes implementado en tu negocio un sistema NPS para medir la satisfacción de tus clientes. Pero ¿sientes que algo más está faltando? ¿Qué no tienes los datos suficientes para tomar decisiones o acciones?

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