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Inbox Research
Inbox Research episodes
- Características de un NPS que apoye la toma de decisiones
¿Sabes qué características debe tener tu sistema de NPS para que te apoye en la toma de decisiones, qué ayude a mejorar realmente como empresa? Exploramos ese tema en nuestro nuevo episodio.
Página web: www.inbox.mx
FB /InboxResearchMx
Li /inbox-research
5 min - Resuelve el origen de las quejas de tu cliente y aumenta tu NPS
Aprender a lidiar con las quejas y saber solucionarlas con rapidez, es algo sumamente importante y saludable para cualquier negocio. El Net Promoter Score (NPS) es el que nos permitirá llevar las quejas a buen término al eliminarlas de raíz, y de eso hablaremos aquí.
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5 min - ¿Identificas el origen de las quejas de tus clientes?
Todas las empresas de este mundo, desde las más pequeñas a las más grandes, tienen algo en común: quejas de sus clientes. Sin embargo, la queja en sí misma puede ser un obstáculo para cualquier organización si no se sabe lidiar con ella y aún más si se desconoce su origen.
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5 min - NPS transaccional vs relacional
El NPS® tiene dos variantes importantes que es necesario comprender para elegir el adecuado: transaccional y relacional, con distintas ventajas y características.
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10 min - Atención al cliente: las métricas que debes tomar en cuenta
El trabajo de los agentes de ventas se convierte en diferenciador de peso, ya que depende de su calidad en el servicio, si una marca logra posicionar o no, entre la amplia variedad de competidores. Si quieres lograr lealtad de tus clientes, optimizar la atención al cliente es primero.
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7 min - Qué son los Touch Points y los MOT's de tu cliente
Touch Points y Moments of Truth (MOT), son conceptos sumamente importantes que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de ventas y de fidelización.
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11 min - El Buyer's Journey del cliente
Cuando alguien recién conoce un producto o servicio NO se enamora de inmediato, tiene que pasar tiempo para probarlo, conocerlo y considerarlo el ideal. El Buyer's Journey se ha convertido en una de las herramientas más importantes para desarrollar una estrategia digital
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10 min - ¿Tu empresa ofrece una experiencia al cliente ideal para tu marca?
Poder brindarle a tus clientes una experiencia ideal para tu marca te permitirá garantizar que tu empresa se mantenga alineada con las expectativas que tiene tu audiencia de ella.
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5 min - Inbox Research, a favor del Net Promoter Score con argumentos válidos.
Estás de acuerdo en que impulsar la lealtad de tus clientes siempre será algo benéfico para tu empresa. Existe una amplia variedad de herramientas para lograrlo y el Net Promoter Score (NPS®) es una de ellas. En Inbox Research, hemos comprobado que es la ideal para conocer la experiencia y lealtad de los clientes.
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6 min - Voces a favor y en contra del Net Promoter Score®
Como cualquier herramienta de medición, el Net Promoter Score (NPS®) cuenta en el gremio social con voces a favor y en contra. Desde su lanzamiento nunca ha estado exento de polémica, sin embargo eso no frenó su rápida expansión.
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5 min
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En Inbox Research queremos fortalecer tu marca dándole voz a la experiencia de tus clientes. Conoce nuestro contenido creado para apoyar tu crecimiento empresarial con un enfoque centrado en tus clientes.
Te invitamos a visitar nuestra página web inbox.mx, donde encontrarás mucho más contenido de valor para ti y tu marca.