La rotación de personal, especialmente en niveles altos, provoca muchos efectos negativos dentro de una organización, aunque algunas de las consecuencias son más visibles que otras.

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El home office o trabajo desde casa es un acuerdo en el que el trabajador puede desarrollar su labor desde el hogar y, aunque parezca una práctica ampliamente extendida, fue la llegada de la pandemia la que impulsó su práctica a gran escala.

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El coronavirus llegó como un balde de agua fría para los comercios de todos los niveles, pues además de modificar los ingresos de muchas industrias, también cambió drásticamente las necesidades de los compradores. Por ello, es importante comprender cómo es que el coronavirus cambió la experiencia del cliente, con la intención de ajustar la mira y poder regresar a números positivos en ventas y contrataciones.

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En este artículo de colaboración Question Pro e Inbox Research, te hablaremos de las ventajas de medir el NPS en tu negocio. Además de los mejores consejos y herramientas para lograrlo de forma rápida y efectiva.

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Conseguir un embajador de tu marca es un logro importante para ella. Sin embargo, elevar la fidelidad de las personas para desempeñar ese papel tiene su nivel de dificultad.

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Crea emociones poderosas con las que tus clientes puedan conectarse con tu marca y lograr comportamientos en ellos que te permitan capitalizar a favor de tu ella.

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Seguro ya pusiste manos a la obra con la medición del Net Promoter Score (NPS), pero al obtener tus índices de medición, ¿qué sigue? ¿Cuáles son los pasos a seguir una vez teniendo estos indicadores?

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En QuestionPro e Inbox Research hemos preparado este eBook con algunas lecciones de experiencia del cliente que puedes aprender de las aerolíneas, y que sin duda podrás adaptar a tu negocio independientemente de su rubro.

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Si, el Covid 19 le puso freno total a los negocios, la economía y a nuestra vida cotidiana. Ahora, debemos mejorar la experiencia del cliente “desde lejos”, en medio de un mundo lleno de posibilidades y oportunidades.

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Las mejores experiencias del cliente están marcadas por emociones positivas e incluso sorpresas que les hicieron sentir emociones más allá de lo normal. Las experiencias “normales”, sin fricción, son lo esperado, pero no generan lealtad de tus clientes.

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