Inbox Research

Alinear cada una de los momentos de verdad por los que pasan tus clientes, tus procesos comerciales, canales de comunicación y venta, entre otras muchas cosas, impacta directamente en tu índice NPS®. Implementarlo como un KPI en las tiendas de autoservicio le dará voz a tus clientes y te apoyará en la toma de decisiones.

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La auditoría en Puntos de Venta puede traer muchos más beneficios de los que te imaginas, tanto de cara al cliente, entre tus empleados, en temas administrativos y, por supuesto, financieros. Javier Vázquez Coria, experto en Customer Experience Management, nos cuenta sobre su experiencia. inbox.mx

El Net Promoter Score® ya está siendo implementado como uno de los KPI's más importantes en las empresas, por lo que más allá de incluir una medición de un solo número, es necesario que conozcas los alcances y adicionales que debes tomar en cuenta para lograr tu crecimiento empresarial a través del NPS.

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Con una cultura centrada en el cliente, las instituciones financieras ponen especial atención en lo que actualmente esperan sus usuarios, favoreciendo sus ventajas competitivas y minimizando los riesgos de pérdida de los mismos. La medición del NPS® disminuye los riesgos, favorece el crecimiento y elimina las barreras de comunicación con los clientes.

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Platicamos con la experta en Customer Experience Management, Silvia Mendez Valdivia, quien nos comenta a fondo sobre las tendencias en la medición del indicador NPS en las grandes empresas con enfoque en sus clientes. (Parte I)

Te compartimos el link para la descarga del eBook mencionado durante la entrevista: “12 razones por las que debes incluir NPS en tu presupuesto anual” (http://bit.ly/2pcWgSB)

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Obtener la lealtad y satisfacción de tus clientes no es una tarea fácil..  Tener mediciones permanentes y constantes a través de un programa Net Promoter Score® (NPS) pueden ayudarte a lograrlo, pues con estos programas podrás contar con los indicadores necesarios para tomar las decisiones acertadas que optimicen el recorrido de compra de tus clientes y hagan positivos tus momentos de verdad siempre desde la percepción de tus clientes. En este mismo canal puedes encontrar el audiolibro “Cómo implemento e incremento el NPS con éxito”, que da continuación.

Sigue escuchando: Cómo implemento e incremento el NPS con éxito

Saber que existe el NPS® y lo que puede hacer por tu empresa, no es suficiente. Aprende a implementarlo y cómo incrementarlo haciendo análisis periódicos que te ayuden a identificar las tendencias y las áreas de mejora de tus procesos desde la experiencia de tus clientes. Este audiolibro es continuación de “Gánate la lealtad de tus clientes. Conóce que es el NPS y cómo funciona”, que puedes encontrar en este mismo canal.

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En esta segunda parte, nos enfocamos en lo que tu empresa debe conocer antes de realizar una medición de NPS®, algunos datos interesantes acerca de los beneficios al implementar ese programa y la experiencia que Inbox Research ha tenido durante 15 años de trayectoria.

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“El buen juez por su casa empieza”. Seguro has escuchado esa frase, y no está tan distante de lo que la experiencia de tus clientes requiere, ya que al aplicar un muy buen programa de Employee Experience (Experiencia del Empleado), comenzarás haciendo lo correcto desde adentro de tu empresa, para que tus colaboradores sean los primeros que adoren tu marca, y así  tus clientes puedan también percibir, consumir y amar tu marca, producto o servicio.

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Audiolibro complementario a “Empleados con Poder, Negocio Creciente”. Aprende a ‘sacarle jugo’ a la medición del NPS® para tu empresa y conoce lo que puede apoyar en la economía empresarial.

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