insights! mit Joubin Rahimi

​​Das Kundenerlebnis kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden. Die 10 wichtigsten Schlüsselkomponenten sind dabei:

Eine positive Customer Experience kann zu höherer Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum führen, während eine negative Customer Experience das Gegenteil bewirken kann. Die 10 genannten Tipps sind daher ein wichtiger Schritt für den Erfolg deines Unternehmens.

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Customer Experience – Welche Unterschiede solltest du bei B2B und B2C beachten? 🤔

Die CX ist eines der wichtigsten Themen im E-Commerce, aber entscheidend ist: Wer ist der Kunde? In der neuen insights!-Folge werfen wir gemeinsam einen Blick auf die B2C und B2B Customer Experience.

Wir erklären dir, welche Unterschiede bestehen und worauf du achten solltest. Außerdem erfährst du, welche Herausforderungen mit der Bedienung dieser unterschiedlichen Zielgruppen verbunden sind und wie du deinen Service auf die Bedürfnisse deiner Kunden zuschneiden kannst. 🚀

Fakt ist: egal, ob du B2B- oder B2C-Kunden bedienst, um erfolgreich zu sein, musst du deine Zielgruppe verstehen und für ein auf sie zugeschnittenes und einzigartiges Kauferlebnis sorgen.

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Wie dir Personalisierung dabei helfen kann, Prozesse zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern

Tobias Giese, der Executive VP Customer Success von Intershop und ich sprechen in dieser insights!-Folge über den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) bei Intershop, den Mehrwert für den Endkunden durch effiziente Personalisierung und daraus resultierende Wettbewerbsvorteile.

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In der heutigen insights!-Folge tauchen wir in die Welt der Datenhoheit und der Einhaltung der FISC Act- und GDPR-Gesetze in Bezug auf die Datensicherheit ein. Wir geben dir Maßnahmen mit, wie du die Datenspeicherung in Europa und die Auswahl des richtigen Cloud-Service-Providers umsetzen kannst.

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„Der Mensch sucht automatisch nach vertrauten Mustern“

Im Rahmen unserer gemeinsamen ,,insights!‘‘-Folge stürze ich mich mit der UX-Expertin Katja Moritz auf das Thema Informationsverarbeitung im menschlichen Gehirn. Aus diesem Wissen lässt sich für Onlineshop-Betreiber ableiten, welche Fehler beim Aufbau einer Seite vermieden werden können, damit der Kunde sich nicht vorzeitig ausklingt. Eine breite Produktpalette mag durchaus seine Vorzüge haben, überfordert sie den Surfer jedoch, winkt der erfahrungsgemäß schnell ab und verabschiedet sich. Damit der Kunde bis zum Check-out an der Stange bleibe, müssten sich Shop-Betreiber etwas einfallen lassen, sagt die für das Kölner Unternehmen brytes tätige User Experience Managerin.

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"Der Kunde muss dass Gefühl haben, einen guten Online Deal gemacht zu haben“

Willkommen zu einer neuen Folge des synaigy Podcasts ,,insights!‘‘. Heute zu Gast Katja Moritz von brytes. Brytes bringt die Analyse von Daten und psychologisches Verständnis zusammen. In dieser Folge spreche ich mit Katja über Entscheidungen. Wir alle treffen täglich mehrere Tausend Entscheidungen. Entscheidungen werden auch von jedem Kunden in jedem Online-shop getroffen. Katja verrät uns, wie diese positiv beeinflusst werden können. Abonniert den Podcast um keine Folge mehr zu verpassen. Wenn euch der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr, wenn Ihr uns in Form einer Bewertung unterstützt. Folgt uns auch gerne auf LinkedIn, um keine News mehr zu verpassen. Los geht’s!

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"Metaverse ist noch gar nicht da und geht auch nicht mehr weg"

Das Metaverse verspricht der Gamechanger für die Zukunft der virtuellen Realität und der digitalen Interaktion zu werden und hat das Potenzial Handel, Arbeitswelt und Freizeit nachhaltig zu verändern.

Metaverse-Plattformen können Unternehmen dabei helfen, innovative Geschäftschancen zu schaffen und neue Kundengruppen zu erschließen. In diesem Kontext bieten sie die nächste große Chance für Unternehmen im E-Commerce, um wettbewerbsfähig zu bleiben und dein Geschäft auszubauen.

Was es mit Metaverse genau auf sich hat, wie Unternehmen von der Metaverse-Revolution profitieren können und was wir von den Vorreitern lernen können, lernst du in der neuen insights!-Folge.

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Christian hat dazu auch ein Buch zum Thema „Metaverse - Nutzen Sie die Internet-Revolution für Ihr Unternehmen“ geschrieben, welches bereits im April erhältlich sein wird. Hier kommst du zur Vorbestellung - https://www.beck-shop.de/croome-gleich-praxisbuch-metaverse/product/34854774?adword=google-shopping&gclid=CjwKCAjwq-WgBhBMEiwAzKSH6LCys0zaPVDYzT-1K6zmyNyQmszdQiu0fjlmpAz3qMdgA2jsS6tMjRoCjuYQAvD_BwE

Digitale Körpersprache

„Bei zögerlichen Kunden kann ein Rabatt-Code der Auslöser zum Kauf sein“

Ihr viertes und vorübergehend letztes insights!-Gespräch widmen Gastgeber und synaigy-CEO Joubin Rahimi und die UX-Managerin von brytes, Katja Moritz, dem Phänomen der digitalen Körpersprache in der Onlinewelt. Der technologische Fortschritt hat es inzwischen so weit gebracht, dass der Kunde im wahrsten Sinne des Wortes gläsern ist. Was in der Offline-Welt die Mimik ist, ist im Netz der Mausklick an der entsprechenden Stelle. Wie Shopbetreiber die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden entschlüsseln, darüber gibt die Kölner User Epxerience Managerin heute Auskunft.

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Managed Services im E-Commerce

„Wenn kein Umsatz gemacht wird, ist das schlecht für den Kunden“

Recht technisch geht es heute beim Gespräch zwischen Gastgeber und synaigy-CEO Joubin Rahimi und dessen Teameiter von Managed Services & Software Development, dem Wirtschaftsinformatiker Marc Achsnich, zu. Die beiden Kenner der E-Commerce-Branche fachsimpeln vor dem Mikrofon darüber, wie sich Onlineshops auf unerwartete Stoßzeiten vorbereiten können, in welchem Umfang die Systeme überwacht werden sollten und wie ein guter Kundensupport auszusehen hat. Ein wahrer Leckerbissen für insights!-Fans, die einmal hinter die Kulissen blicken möchten.

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Heute zu Gast: Sven Baumgart von Tremaze. Wir tauchen in die Welt der App-Entwicklung ein. Sven verrät deren Vorgehen bei der App-Entwicklung und wie die MACH-Architektur und der API-First Ansatz helfen können schnell Apps zu aufzubauen. Eins kannst du dir sicher sein: man kann auch eine Menge von Startups lernen.

https://www.tremaze.de/