Gute Interaktion zwischen Mitarbeitenden und Gästen entsteht nicht durch Punkte, Prämien oder Wettbewerbe. Sie entsteht durch Haltung, Sicherheit und Klarheit. In dieser Folge spreche ich darüber, warum Incentive-Programme im Gästekontakt oft genau das zerstören, was sie eigentlich fördern sollen: echte, menschliche Begegnung.

Ich zeige, warum aufgesetzter Service für Gäste sofort spürbar ist, weshalb nicht jede gute Gastgeberrolle laut oder extrovertiert sein muss und warum viele fehlende Interaktionen weniger mit Motivation als mit Prozessen zu tun haben. Es geht um psychologische Sicherheit, Rollenverständnis statt Gesprächsskripte und um die Frage, wann Interaktion sinnvoll ist – und wann sie bewusst nicht stattfinden muss.