Le università tradizionali si trovano oggi a far convivere sia attività in presenza che quelle a distanza in un modello organizzativo ibrido. Questa nuova prospettiva investe non solo il personale docente e gli studenti, ma tutto il personale amministrativo che regge l’intera struttura universitaria Per far fronte a questo cambiamento, le università necessitano di un potenziamento numerico e qualitativo del personale amministrativo.