La reciente declaración de Dentix en concurso de acreedores ha supuesto un golpe para miles de pacientes que ya habían adelantado el pago de algún tratamiento odontológico o que han visto sus tratamientos interrumpidos a la mitad. Ahora llega el tiempo de las reclamaciones y las denuncias. Toda persona afectada por la interrupción de un tratamiento y que hubiera solicitado un crédito tiene derecho a dejar de pagar las cuotas, previa información a la entidad financiera. Quienes hayan pagado la totalidad del servicio, entretanto, pueden reclamar su dinero ante la administración concursal antes del 3 de enero.
Solo en Navarra, las personas afectadas podrían llegar a las 4.000. Así lo confirma César López, Director del Servicio de Consumo y Arbitraje del Gobierno de Navarra. En la CAV, entretanto, son ya mas de 800 las reclamaciones presentadas en los diferentes organismos de protección a la persona consumidora, pero Olga Santamaría, directora de Kontsumobide, prevé que llegarán muchas más.
El Instituto Vasco de Consumo ha optado por explorar vías de solución para las personas afectadas llevando a cabo una ronda de conversaciones con distintas entidades implicadas en la financiación de los tratamientos. Tal y como recuerdan también desde el Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra, la entidad financiera tiene la obligación de contestar motivadamente a la reclamación de la persona afectada en el plazo de un mes. Si en ese tiempo no se recibe respuesta, existe la opción de presentar denuncia, independientemente de que continúe con su reclamación por la vía judicial.
Quienes hubieran contratado el pago del tratamiento directamente con Dentix podrán reclamar la devolución del importe correspondiente al tratamiento pendiente, aunque tanto López como Santamaría reconocen lo complicado de este proceso, dado que los consumidores son, según la ley concursal, los últimos en la lista de acreedores.