KARTE CX VOX

このサービスをどんな方が利用しているのか、エアークローゼット代表・天沼聡社長にお話を伺いました。

ファッションレンタルサービスを手掛ける『エアークローゼット』の"サービス"を通したCX＝顧客体験に注目。

『エアークローゼット』のファッションレンタルがどんなサービスなのか？
どんな思いで立ち上げられたのか？

エアークローゼット代表・天沼聡 社長にお話を伺いました。

来店するお客さん、そして、出店する企業にとっても予期せぬ発見が創出されるお店の仕組みをひも解いてきましたが、
コロナ禍も踏まえた「消費」の「これから」を考えてみたいと思います。

③となる今回は、ビジネスモデル「Raas=リテール・アズ・ア・サービス」に注目。
ベータジャパンの代表・北川卓司さんに解説していただきました。

優れたCX（顧客体験）を実現しているサービスやプロダクトを表彰する「CX AWARD 2020」の１つにも選ばれた「b8ta」。

「ベータ」がユーザーに対して届けた具体的な"偶然の出会い"を掘り下げました。

「リテール・アズ・ア・サービス」という新しいビジネスモデルで
プロダクトとユーザーの偶然の出会いの体験を創出する仕組みに注目。

その体験を提供する仕組みを提供しているのは、
最新ガジェットからデイリーライフをデザインするアイテムなど幅広い商品がそろうリアル店舗「b8ta」。

シリコンバレーで生まれ、日本では去年８月に新宿と有楽町に2店舗がオープン。
その独自の戦略と体験の提供は、
優れたCX＝顧客体験を実現しているサービスやプロダクトを表彰する「CX AWARD 2020」の１つにも選ばれています。

「b8ta」というお店の特長について、ベータジャパンの代表の 北川卓司さんにお話を伺いました。

漫画を全作品一気読みしたいというニーズを捉えた「漫画全巻ドットコム」。
サービスの立ち上げについてもご紹介してきましたが、
次第に増えていく注文を通して、運営するTORICO代表取締役社長の安藤拓郎さんは利用者の"ある気持ち"が見えてきたといいます。

中古コミックの通販に始まった漫画全巻ドットコムのサービスはリアル店舗へと拡がりました。
現在はそのリアル店舗でのイベントが大きな反響を呼んでいるそうです。

リアル店舗を運営するTORICO代表取締役社長の安藤拓郎さんにお話伺いました。

次第に増えていく注文を通して見えてきた、利用者の"ある気持ち"について
運営するTORICO代表取締役社長の安藤拓郎さんにお話伺いました。

漫画の通販サイト「漫画全巻ドットコム」を展開する株式会社TORICOが届けるCXに注目。

漫画の単行本を全巻セットで最短翌日に届けるというインターネットサービスの「漫画全巻ドットコム」。

中古コミックを"まとめ買いできる通販サイト"として2006年にサービスを開始し、
現在は新刊本を中心に電子書籍も扱う国内最大級のインターネット書店です。

初回はサービスを立ち上げるまでのストーリーを、
TORICO代表取締役社長の安藤拓郎さんにお聞きしました。