Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Lublinie zostało utworzone w połowie  2011 roku, a zaczęło pracę w październiku 2013 roku. Obsługą zgłoszeń  zajmuje się kilkudziesięciu operatorów numerów alarmowych. Osoby te na  co dzień stykają się z najbardziej skrajnymi ludzkimi emocjami.  Niejednokrotnie od ich sprawności w prowadzeniu rozmowy i szybkości w  podejmowaniu decyzji zależy ludzkie życie. Ale zdarza się, że operatorzy  spotykają się z niezrozumieniem, złośliwością, chamstwem. Reportaż  pokazuje ich pracę od kuchni. Ma również za zadanie przypomnieć, do  jakich celów tak naprawdę służy numer 112.