跨境电商｜个人如何做好亚马逊

经营品牌与客户的关系并扩大经营

一.  如何与你的潜在客户发生联系，如何经营你的品牌和客户的关系

1. 以品牌故事为抓手，向潜在客户介绍自己

在上期节目，我们已经提到过品牌故事这个要点，不管你是独立站还是亚马逊，都要编写一个合适的品牌故事，老外非常吃这一套，这个品牌故事让我们的产品师出有名，更容易让客户接纳你，与你的产品找到共鸣

2. 创作有价值的内容分享给你的潜在客户

在找到客户并将他们的email 添加到我们的Email list后，我们要创作有价值的内容分享给这些潜在客户。

可能有些朋友担心，我不会创作英文内容怎么办？这里给大家提供两种解决方案：

（1）我们可以跟网上兼职老外合作，让他批量生产一些内容给我们 

（2）在上找到合适的、有价值的内容，发送给这些客户。

3.创建Facebook群组

当你与潜在客户的关系越发紧密后，将他们全部拉入Facebook群组，同样准备好优质的内容，通过以下方式维护群内的粉丝：

（1）邀请合适的组员变成管理员

（2）定期分享产品背后的制作故事

（3）定期举行投票，征询群员对产品的改进意见

（4）如果后期组员人数变得越来越多，可在fivver（five）上找专人来运营这个群组，提供有价值的内容活跃群组。在群组内粉丝讨论你的品牌，对你的品牌也是一种提升

4.选择合适的机会进行售卖

售卖，是我们经营客户关系里重要的一步，时机的选择很重要，在特殊节假日，定期的在群内举行闪购服务，设置专门针对群里朋友的折扣码。

二.  如何扩大我们的生意，让我们的品牌扩大经营

1.建立多渠道售卖路径和流量来源

作为亚马逊卖家，在做好站内的同时，一定要时刻留意，何时可以创建独立站等第三方售卖渠道。我们之前讲过，对于小白卖家，开设独立站的紧迫性不是那么强，而且独立站的投入也比较大。但是我们可以在运营亚麻逊店铺的同时开启自己的内容营销博客，为后续的新增收货路径做准备。新增售卖渠道和流量来源，是我们增加销售额一个非常重要的方式，同时也可以更好的预防一旦亚马逊或其他流量渠道被关闭，我们的销售额不至于跌入谷底

2.添加更多的产品

扩充目前已有的产品线，是我们增加销售额一个非常有效的手段，添加的产品既可以是颜色的增加，也可以与现有售卖产品形成功能或者其他形式互补的产品，尽量不要添加与你现有产品无任何联系的产品

3.添加自动化的店铺运营功能

目前国外的优秀亚马逊卖家，三个人的团队就可以做到每年1000万美金的生意。原因就在于，由于国外的人工非常昂贵，逼迫大部分的自主创业者更加依赖工具的帮助，来省掉不必要的人力资源。例如亚马逊的FBA服务，以及我们自己在催评时用到的feedback genius和CRM系统。将重复性的工作交给外包或者软件来做，长远看可以帮你剩下很大的管理成本和人力成本

4.创建精干的团队

如第三条所讲，把重复和机械性的工作交给外包或者软件来做后，作为卖家把资源集中用到更有价值更有创造性的工作里。理想的配置是小公司有三到四个人的核心团队，其余的交给可以兼职的助理即可。所以作为亚马逊卖家，要对新入职员工的筛选工作尽量严苛，合适的人才录用后舍得分钱给下属，求质不求量。

到这里，所有关于创建线上品牌的内容就分享完了.

如果你还有其他问题，欢迎给我留言。

感谢大家的收听 我们下期再见。

如何创建你的线上品牌 - 准备工作及如何让消费者关注

大家都知道我国是有名的世界工厂，我们的供应链很强，但是我们中国企业在世界范围内的品牌效应却一直很弱。亚马逊上一些成熟的中国大卖，刚刚起家时拼的是性价比，但是在亚马逊上站稳脚跟后，想提高产品客价其实非常困难。

工作中我们也跟深圳的一些美国广告团队合作过，这帮老外天然的就认为，中国卖家就是理所当然就是提供高能性价比产品的，做好这部分工作就好了，不要想什么品牌意识。

从今天开始，我将带着大家学习如何创建我们的线上品牌。这个内容同样适用于亚马逊和独立站。计划将内容分成2期来讲。

本期会分享的主题包括创建品牌前的准备工作，以及 如何让别人注意到你的品牌；

下期会给大家分享如何与我们的潜在客户发生联系，如何经营品牌和客户的关系，以及如何扩大我们的生意，让我们的品牌扩大经营

一.  创建品牌前的准备工作

1.  知悉你的市场

在我们开始建立一个品牌前，要明确做哪一部分市场，是否足够细分，市场中的消费者是否有消费的产品。此外，假设我要选择的市场是户外产品，我会专注在户外这个品类，但是仅仅专注这一个大的品类，你面对的是巨大的竞争，我们必须选择更加细分的市场。例如户外的炊具，炊具也可分为传统的烹饪烧烤类目，还是老外喜欢的烤棉花糖等等。同时我们还要确保这个市场不是一个由某一风潮带起的热度很短暂的市场。

2.  产品的选择

（1）我们要选择已经经过验证的市场需求，这里可以通过亚马逊进行调研，我们的产品到底在市场上销量如何。

（2）我们要建立一条产品线，在选择好市场后要看这个类目下，消费我们这款产品的消费者还会买哪些配套产品，这样我们的生意才能不断扩大

3.  创建一个品牌的故事背景

老外浏览一个独立站的时候，如果你的独立站上有这个品牌成立的背后故事，或者你的亚马逊listing中存在背景故事的说明，会给你加分很多。很多中国卖家在跨境电商里面卖货太过直接，这不是老外喜欢的风格

这里给大家举了个例子

里面的about就是类似品牌故事，可以看到它放在独立站里非常靠前的位置 

4.  创建详细的行动计划

创建详细的行动计划，就像在亚马逊推广新品一样，是否有做推广计划的产品，最终的结果差的不是一星半点。产品到了哪一步做什么动作，对产品的推广有着非常大的作用。所以决定开始创建自己的品牌时，花些时间思考下，未来的12个月或24个月，我的亚马逊店铺产品线如何布局？什么时候开始创建独立站？什么时候创作营销内容？并把这些具体行动细化。

5.  创建与你产品相关的数字产品

如何将自己的产品与竞品区分开来？给你的产品创建相关的、优质的、有价值的文字或视频内容，会使你突出重围。同时积累的素材，会为你准备投放广告时带来便利。

二. 如何让别人注意到你的品牌

好，现在我们已经完成了创建一个品牌所需的准备工作，那我们作为电商，最终的目标还是为了形成销售，获取利润。当然，销售的前提是先要让别人知晓你的产品、你的品牌。

1.  描绘出你的受众画像

想要别人注意你，首先要知道对你产品或品牌有潜在兴趣的人是哪些，他们的性别是什么，年龄多大，为什么需要这样的产品，他们会对哪些营销内容感兴趣。

举一个例子，最早亚马逊测评的时候，大部分卖家使用的方法都是在Facebook上找一些 Reviewer群组，或者加一些留学生创建的华人测评微信群。但是里面人员很杂，卖家根本不知道他送的产品会不会有人需要，人家愿不愿意去测试留评，其实效率非常低。搞笑的是，这促进很多在家带娃的宝妈，成了这种测评群的掮客，疯狂的加这种测评群，然后接卖家的单，去N多群里放单。这也是一种销售形式，只不过大家都没有静下心来，去仔细描绘自己的受众群体到底是什么样的，为有的放矢找到客户做准备 

2.  找到你的客户聚集区域

描绘出画像后，我们可以去Facebook 搜寻对应的Fan page /Group、Instagram，也可以去Pinterest上查找相关的内容,加入群组、加入话题，去看这些受众都是哪些人,他们的特征都有哪些，点开他们Facebook主页中的likes,看他们都喜欢什么，这里即使不用添加好友，也可以查看对方的喜好都有哪些

3.  抓住你潜在客户的注意力

如前两条所讲，知道了我们的潜在客户是谁，而且我们定位了他们，知道在哪里找到他们，并知道了他们喜欢什么东西，那么我们接下来就要去抓取他们的注意力，这里可以使用两种方式

(1) 创建免费的对他们有价值的数字产品

(2) 做有价值的产品Giveaway

以上就是今天分享的关于创建品牌前的准备内容及让别人注意到我们的方法。下期我们会分享关于经营和扩大品牌方面的内容

如果你仍然有问题，欢迎给我留言。

感谢大家的收听，我们下期再见。

亚马逊账号被关停的正确处理方法

不知道大家这段时间有没有去蹭口罩这个大热点，最近有些同学的口罩账号被封了。关于这种爆点类的产品，特别是口罩又比较特殊，有很多认证问题，即使上线后不确定因素也非常多，作为新手，不建议大家去搞。

我们平时也基本不去抢热点，大家要明确自己的运营路线，如果一开始就确认好，想做长久生意，精细化运营，就按照自己的节奏去走。那这种赚快钱的机会出现时，心态也会非常平和。当然，不排除很多人会在这次机遇中平安地赚到了钱。

其实我们在运营过程中，即使合规操作，也不能完全避免账号被查封的概率，那么，如果真的出现问题，被关停了账号时，该怎么办呢？这里先强调一点，合规经营极少会遇到被关停账号的问题，即使因为一些无法预测的事情真的被封账号，那申诉回来的通过率会极大高于违规操作。

接下来，就来分享当账号被关停时的正确处理方法，第一时间挽救我们的宝贵账号。

今天分享的主要内容包括以下五点：

一． 如何准备材料与亚马逊官方申述

二． 有哪些事情不要做

三．如何提交你的申诉

四．我应该给姐夫[email protected]发邮件吗？

一．如何准备材料与亚马逊官方申述

1.明确账户被关停的具体原因

账户被关停一般有以下几种原因：某一产品退货率过高、账号关联，以及顾客投诉产品假冒或侵权等。详细原因也可在你的卖家账户登录https://amzn.to/2kxSWz6查找详细原因。或者不断开case询问，在调研账户被关停的原因时，确保已经检查或者收集了如下材料：

（1）所有问题产品的Asin和订单

（2）所有问题产品买家与你的沟通邮件和信息

（3）买家有关这个问题产品的评论和feedback

（4）其他有关该问题产品的必要信息

例如，有些买家在你的产品评论里直接留下有关 “fake”或 “counterfeit”这种假冒伪劣相关的单词，这会是你店铺被关停的直接原因。在收集这些材料时大家不要怕麻烦，完整收集账户关停原因的邮件，可以让你有效的预防下一次该类事件的发生。亚马逊平台的很多管理方法都是依托算法来执行的，收集好足够且详细的信息，是为了向亚马逊陈述好事情的起因，让他们的人工客服更快速地帮你解决问题。

2.马上着手解决亚马逊及投诉你的顾客事项

3.拿出可行的预防此事件再次发生的解决办法

4.按照亚马逊给你发送的关停邮件，去准备相关文件，同时将引起账户被关停事件的解决现状和未来预防发生此类问题的措施一并写到邮件中发送给亚马逊

二.哪些事情不要做

1.不要在申诉邮件里责怪顾客和亚马逊平台

是的，有时作为卖家我们已尽全力去满足顾客的要求，并严格遵守的亚马逊的规范，但就是被莫名其妙地关了店铺。就像我之前所说的，有时亚马逊关停你的账户可能仅仅是因为你review里的一个违规词，只是亚马逊的系统恰巧过滤到你的listing。你要做的是陈述清楚事情的真实情况，让亚马逊的人工审核人员快速了解情况做出判断。

2.申述邮件内容不要写的太多，要尽量言简意赅

3.不要节外生枝

我们在日常工作中会经常碰到一些亚马逊平台的bug，例如之前的无限秒杀之类的，有些卖家可能会想，我把一些bug提供给亚马逊，也许会降低我账户被解冻的概率吧，明确告诉大家完全没有用。

三．如何提交你的申诉

你的申诉渠道是在亚马逊发过来的邮件中，点击指定的按钮回复或邮件中指定新的邮件地址。保持邮件文字精炼、段落易读，发送完邮件后静静等待亚马逊回复即可。亚马逊官方宣称一般48小时内回复卖家信息，但实际上时间往往超过了48小时，如果一周还没有收到亚马逊的回信，可以发送催促邮件。

四.我应该给姐夫[email protected]发邮件吗？

理论上这个邮件是亚马逊老板杰夫贝索斯的，但这个邮箱并不能找到真正的姐夫，目前该邮箱是由贝索斯的私人执行团队在运作，建议大家在按照以上步骤，发送申诉邮件及二审申诉邮件都被拒以后，再向此邮箱发送邮件。依旧遵循上面所讲的邮件编写步骤和方法。

以上就是今天关于账户关停的解决办法分享，如果你仍有问题欢迎给我留言。

感谢大家的收听，我们下期再见。

亚马逊日本站 - 常用工具和运营要点

今天的内容包括日本站工具分享，在不懂日语的情况下，如何写listing，以及在产品质量、说明书、做促销，和售后服务等方面需要注意的要点等。

一.  常用工具及功能

我们知道，很多可以在美国站使用的工具，日本站是用不了的，而且日本站可用的工具里面特别好用的也比较少。比如像美国站helium10那么顺手的工具我还没有遇到过。而且有些工具的数据偏差比较大，还有很强的滞后性。有些国内有些卖的很昂贵的数据软件，大家如果去听了讲座，感觉功能被宣讲的功能强大，但是就算现场给你特别大的折扣，也不要冲动消费，都可以试用一段时间，跑一段数据，要不要买大家心里就有数了。

下面给大家分享几款相对实用的工具和对应的常用功能，当然，肯定没有完全准确的数据，但大家在使用时可以做一下运营上的数据参考。如果你有更好的更顺手的工具，也欢迎在评论区和大家一起分享，

1. Keepa插件

这个工具是免费的。可以用来监控产品listing，了解竞品的真实上架时间，用于选品前筛选产品；还可以看竞品做deal的时间和次数；以及看竞品的定价和调价区间，用于参考自己的价格调整。keepa算是一个基础必备软件，建议大家都安装上。

2. Amzshark

可以区看关键词排名情况；也可以进行关键词拓展，用于我们写listing；也可以监测销量；还有评论和跟卖提醒、关键词广告费用预等功能

3. 卖家精灵

竞品关键词的反查，用来写listing和广告；监测销量的功能不太准，数据仅作参考就好

4. 紫鸟

生成超链接，用于站外送测

5. 魔词

我主要用它来查词的热度

除此之外，像谷歌趋势或一些翻译类的基础的软件都是通用的。我们在使用工具的时候，对一些存在偏差较大的内容比如像竞品销量这种，最好能从多个工具和渠道来获取，这样可以尽量降低误差。

二.  运营要点

1. 语言问题

我们来从语言方面的问题开始说起。

很多还没有做日本站的新手卖家，一提到日本站，第一个想到的就是语言方面的问题。美国站还好，我们的知识再还给英语老师，毕竟学了那么多年，多少还是有点底子的，捡起来也容易。日语就不一样了，作为小语种，至少我身边学的人还真不多。

那么，如果你不会日语，能不能做亚马逊日本站呢？

我和我身边朋友的经验是，都可以成功运营的。

如果大家以前关注过我们，肯定知道，我在回复大家做美国站需不需要懂英文时，一直以来的观点都是要有英语基础，如果想做好还要不断学习，提高英语能力。具体的内容和学习方法，大家可以看之前的节目。那到了日本站，观点怎么改变了呢？

（1）从拓展知识的角度讲，日本站确实没有太多可操作的运营空间，绝大部分的运营学习内容，无论理论还是实操其实都是英文的，应用也是在美国站。我们学习了以后，对于日本站最多就是触类旁通。所以不需要通过日语学习更多行业知识。

（2）作为中国卖家，懂日语的据我的了解并不多，大部分都在一个起跑线上，而且懂日语的未必会比不懂的做的好。更多是个锦上添花的作用。重点仍然在选品和运营上面。

（3）日语很多词和我们汉语接近，一开始看日本站前台感觉很头大，但看久了就不会觉得太别扭。

当然，我们仍然要面对找关键词，编写Listing,和客户沟通这样的问题，如何解决呢？

(1）选品

从选品说起，在选品方面我们没有类似Helium10那种工具加持，就要回归到最原始的基本逻辑上面。选品具体的方法，大家可以去听前面的节目。这里要强调的是产品质量问题。这虽然是我们一直在强调的一个基础问题，但如果产品质量有问题，你会发现，在日本站会有更大的反应。质检问题一定要注意，特别是代附件和赠品的产品，一定自己检查，每件产品中有没有落下的部分。瑕疵品也一定要挑出来。除了产品质量，包装和你的品牌名也要用心，最好有一定的设计理念。

（2）说明书

首先，你美国站的英语说明书在这里是一定不能用的，这个英文说明书在日本站拿差评的概率相当高。如果没有日文版本说明书，就自己找本土翻译变成日文版，当时我的一款产品就特意做了日文版，在排版上也做了改动，我们在语义语法同样要十分注意。总之，你的产品中，一定要全日文标识。体现出我们的专业性。

（3）关键词

选择到了合适的产品，要通过工具找到不同的日语关键词，然后要拿到前台反复认证，确认这些关键词到底是不是我们要做的产品。然后将这些关键词按热度高低，好好记录在这个产品的关键词库内，旁边标注好中文释义。在写listing的时候，参考竞品listing和你的产品特征和痛点，按照我们之前教给大家的写listing的方法，将中文意思先编辑好，同时将这些日语关键词编入中文Listing，并重点标记，这主要是要告诉翻译，这个意思的词，我一定要用这个日语单词，，因为同样的一个词，会有很多表达方式，你如果不跟他表明，他可不知道我们要埋的关键词长什么样，基本都会放飞自我。

（4）翻译listing

然后就可以找翻译了，这里建议大家一定找日本的母语翻译。为什么强调母语翻译，因为我之前吃过这个亏，国内的翻译，在语义语法上面和本土日本用语有很大差距，如果语义语法有问题，会被日本买家diss，甚至会写在评论里。母语翻译，可以在fiverr上找，这里面需要用英文沟通，也有明码标价，当然，如果有朋友介绍的就更好了。

Listing的问题解决后，日语上面需要面对的还有和客户沟通、编写QA，以及review的问题。

如果可以的话，尽量将QA\review和沟通的内容都通过本土翻译来完成，特别是review,如果想表现出是日本人的留评，千万千万不能马虎。

我之前有款产品，让日本朋友留了一条视频review，朋友的买家号真的特别干净，视频也是找人拍的很优质，但文字我找的国内翻译，还写了一大堆，结果后面收到一个差评，说我评论内容非常奇怪，可能是自己自己给自己留下的。看到这个评论真的很尴尬，因为我还特意把这条视频评论，点在了评论区的第一位。但我也非常感谢这位认真的日本买家，让我发现了这个巨大的问题。

（5）图片

说到日本人的认真，在listing方面，除了语义语法上的，还有图片部分，图片部分如果我们要体现大小，一定要把尺寸标准确，同时最好加上参照物。相较于美国站买家的热情奔放，日本站的图片尽量做成性冷淡风格，简洁大方，颜色不要太鲜艳。

2. 其他注意事项

（1）把握促销机会

和其他站点一样，我们都需要掌握运营节奏，在没有更多运营方法的情况下，将已有方法要操作到位，一旦有任何deal的机会，建议大家都要抓住。这里需要注意，前期的售价不要太低，否则deal会亏很多钱。但如果在冲排名阶段，即使亏钱，也要尽量把握住促销机会，毕竟还是比送产品划算很多。

（2）维护和招商经理的关系

尽量和你的招商经理处好关系，有时会得到意想不到的机会。也尽量和其他卖家多交流经验，一定多学习，少走的弯路，都是白花花的银子。

（3）保证售后服务质量

通过我们几期节目和刚才所讲的内容，我们对日本买家基本有了一定的了解，所以在沟通方面，除了良好的沟通态度，尽量还要做到及时、专业，其实这对于任何一个站点都是通用的。

在我们确定了走精细化运营这条道路时，就要不断去养成良好的习惯。

关于日本站工具和运营方面，今天就分享这么多，如果你有任何疑问，欢迎留言探讨。

感谢大家的收听，我们下期再见。

通过生活习惯启发选品灵感

今天的分享，我准备换一种方式，我会先直接给大家提炼出产品，然后再分享选择这个产品的社会背景。

希望以这样的方式，可以让大家在选品中有更清晰的启发。

但注意的是，这里只是给大家举例一些产品类型，到了具体的产品上面，依然要根据选品方法一步步进行验证。

一.  包包 （手提包 斜挎包等等）

在日本如果手里没有个包，就会显得很异类，工作要带公文包，办事要带提包，约会要带挎包，上学要带书包，主妇代孩子背妈咪包。总之，手里提着的包就代表着这个人的属性

女士包包这里就不提了，女生永远都是包治百病，热度高但竞争也很激烈。这里还是要提男士用包，上期我们也讲过男士的上班用手提包。大小一定是可以装得下电脑。

我之前也做过一款包，是战术背包，可以斜挎可以手提，功能性比较广泛，但关键词的竞争不算激烈，销量虽然不算高，但利润还可以。

在颜色方面一定要避免比较花哨的，我当时的战术背包黑色卖的相较于其他颜色好很多。

除此之外，背包最好附带可以随手放杯子的空间，听说他们认为一边走一边拿着饮料喝是一种很土逼的行为。一般喝完拧上盖子放到包里。什么时候想喝了，找个地方站住了，从包包拿出饮料再喝，喝完再放回去

或者附带一个可以随手放垃圾的格子，一些不方便随手扔掉的垃圾，就放在包里拿回家了。

大家可以发掘一下包包类里面，其他功能性的关键词。

二. 小礼物类产品

我们在日剧中经常看到，日本人经常会送彼此伴手礼，即使并没有特地要去某人的家里拜访，但是也得给他的家人带礼物。各种节日、和朋友见面、甚至搬家送邻居，都要准备一些小礼品。

小礼物的价值较低，但频率较高。这里要注意，有两种产品不要定义为礼物的属性，一个是梳子，一个是手帕，因为梳子发音和死接近，比较忌讳。手帕日语发音容易联想到缘分已尽。

再提2个明确的忌讳，第一个是荷花，日本认为荷花是丧花

第二个是忌讳的颜色是绿色，最好紫色也避开

大家可以从这个角度出发，对一些周边的产品做一下发散。比如一些小礼物是自制的，周边的工具可以考察一下。比如我们上期讲到，日本人对包装很用心，每个小礼物可能就会有独立包装，如果当天在下雨，就会再加一层防水包装在最外面。

除此之外，他们写明信片的传统也比较悠久了，特别是过年，过年写的明信片叫做年贺状，比较认真的是完全手画底稿，然后彩色复印几十张，留出一块空白，然每张单给某个人再手写一两句祝福的话。

三.  服装

不同场合会有不同的服装，最正式的就是工作场合，一定不会穿张扬的服装，据说60岁以上的人开始穿红色的花的衣服，大家可以具体了解一下。不过也有很多老年人仍在工作，比如一些出租车司机，头发灰白西装笔挺，带着白手套，真的就是名副其实的老司机。

我去年参加过一个展会，遇到了一个专门做日本站的服装厂商，所有的服饰都是纯色系的，而且很有特点，基本和我们平时电视看到的日系风格很接近，比如裤腿一般都特别特别宽。这也主要想提醒大家，选品一定不能主观臆断，要从目标客户的喜好角度出发。

四.  自行车周边

日本城市居民大多骑自行车上下班，摩托车文化盛行，但路上不允许开电动自行车，日本买豪车的人很少，汽车虽然购置便宜，但堵车，后期保养，停车费都是一笔很大的支出。自行车周边产品可以重点关注，不同材质的车筐，可以关注一下数据表现。

五.  其他

1.印章 

日本人热特别喜欢在日常生活用印章。我们平时用笔签名的地方，他们都要用刻有自己姓的印章代替

2.稀有宠物周边产品

据说猫头鹰在日本家养是合法的，只要从正规店入手，就不需要申请饲养证一类的东西。家养猫头鹰需要完备的饲养架等周边用品。除了猫头鹰，不稀有的猫在日本人中有很高的地位，很多年长者家里常年养猫。老年人+猫周边产品，大家可以发散一下，是否能碰出什么火花。

3.雨伞

雨伞在日本肯定是个超级热的产品了，特么下雨更倾向于用长柄伞，虽然也有折叠伞，只是用来放在包里备不时之需，如果是已经在下雨的情况下出门，一定是长柄伞。便宜的塑料伞更是人手N把。而且下不下雨都要带伞，因为还要防紫外线。

4．口罩

现在口罩已经成了一个超级大热点，我们一般不太喜欢蹭热点，这次也没有上口罩的产品。但其实很多日本女高中生很喜欢戴口罩, 觉得戴口罩会可爱一点，也有是因为没化妆，在这种情况肯定不是为了防止病毒，所以材质也没有什么限制。不过所有有可能会牵扯到资质证书的，大家一定要提前确认清楚。

如果你仍有问题欢迎给我留言。

下期给大家分享我在日本站运营中的一些心得。

感谢大家的收听 我们下期再见。

亚马逊日本站现状-家庭生活特点和重要节日

一.  家庭生活中的小特点

1. 洗澡

日本几乎家家都有一个浴缸，每天回到家洗完澡后泡在浴缸里可以放松身体，泡澡跟洗澡是分别进行的，一定是先洗净身体，然后才泡。在洗澡的时候他们比较喜欢坐个小凳子。类似这种洗澡凳子大家可以在前台搜索一下，有适合不同年龄段的可以做个启发。

孩子小的时候一般都是跟着爸爸泡澡，不分男孩女孩，如果看过樱桃小丸子，大家会发现，小丸子经常和她爸爸脑袋上顶个浴巾，边聊天边泡，在这个过程中，就和父亲培养了很深的感情，所以在日本站，父亲节也是一个很重要的节日，相关的礼物采购是个小高潮

2. 其他生活习惯的小特点，可以为选品做一些启发

（1）日本人喜欢冷光灯，因为日本多灾，冷光能让人镇静

（2）日本夫妻平时都是分床睡，互相有独立的空间，并保持一定距离

（3）在不同功能的房间会有专门的鞋子。比如大多住房厕所和浴室是分开的，进厕所需要换鞋。厕所里会放专门的拖鞋，只能在厕所里用

（4）手账，就是记一些日常事项那个手账本子，其实国内现在也很流行，因为日本人计划性很强，所以手账是非常普及的

（5）据说日本买房的人越来越少，大部分租房住，那我们就可以多看一下关于出租屋可以使用的，一些简易的可以提高生活质量的产品。

（6）日本人非常崇尚大自然，日常生活中经常体现和大自然融合的元素，他们庭院也要尽量保持自然的样子。

（7）关于宠物，日本养猫的特别多，养狗的一般也都是小型犬。在宠物离世后，有的人为了纪念，会做一些类似供奉的形式，一般是一个宠物照片，然后还有个小佛龛。 我前两年还研究过宠物骨灰盒，大家可以看看，可以延申出一些关于宠物纪念相关的产品。

（8）日本人的性格，他们做事真的非常认真，对一些小细节特别重视，比如我们在亚马逊出售的产品，他们会很在意包装盒、说明书等，甚至是语法是否通顺这些小细节。关于运营这部分内容我们后面再给大家做拓展

二.  日本一年中比较重要的节日

首先我们来了解针对亚马逊中，比较重点的节日。

1.烟火大会

时间在7月底8月初，日本素有“春赏樱花，夏观烟火”的传统，在这些节日里很多女孩子们会穿上木屐和和服，精心打扮，这也是日本夏季绝美的一道风景线。这个时间比较火的产品就是相关的这种服装和配饰

2.盂兰盆节

大家应该也听说过，是用来纪念祖先的节日，在8月中旬进行，与当地民俗结合，具有独特的庆祝方式。这个时间呢一般员工都会在节日前后放假，会带着家人出去游玩，所以除了祭祀产品，也可以考虑一些出行的户外产品。

3.黑五、网一、圣诞

电商最重要的阶段，从11月到12月的销售旺季，包括黑色星期五、网络星期一和圣诞节。这也是亚马逊各站点一年中销量最高的时段。黑五和网一的时间大家应该都很熟悉了，黑五是11月的第四个星期五，黑五的下个周一就是网络星期一了。

日本的圣诞也成为非常重要的全国性节日，几乎整个12月都是圣诞氛围，日本人过圣诞去吃肯德基已经成了惯例。

除了这几个非常重要的节日以外，我们再简单了解一下各个月份的其他节日

1.一月

日本人把1月 1 日 ～ 3日称为「三贺日」，元旦初一为「正日」。期间许多日本人会穿着传统的和服去寺庙或神社，祈求新的一年幸福安康

2.二月-五月

樱花季

他们会在这个时节边欣赏盛开的樱花边享受佳肴美酒。对于日本人来说，樱花是形成季节感的重要存在。日本每年都会播报樱花前线，追随樱花的盛开足迹，每到樱花的季节，各种蛋糕、雪糕开始推出期间限定的樱花味，甚至包括日本清酒、薯片、可乐，麦当劳还有樱花汉堡套餐

4.四月

入学式和入职都是从4月1日开始的，因为这段时间正是日本樱花盛开的时节，容易让人有一种充满希望的幸福感；这段时间是办公用品的旺季

5.五月

儿童节是每年的5月5日，会在院子里挂上鲤鱼旗。而且，这一天也是日本的“端午节”，也和我国一样有吃粽子的习惯

6.情人节

2月14日给身边各类男生准备巧克力，也有送别的，多数是巧克力。男生不仅仅是恋人、也包括父亲兄弟、朋友、上司、同事。

到了3月14日白色情人节，女人收回礼的时候礼物就不限于巧克力了，给恋人的礼物可以是任何情人间的礼物，其他的家人朋友上司同事就根据价值相符原则还适当的礼物。

巧克力这里要提一下自制巧克力，这个最受欢迎，被认为包含的情谊更深，更浓，在日本女高中生中特别流行。

以上就是本期关于日本家庭生活和节日方面的分享，下期节目将会为大家分享日本社交和社会生活的特点。

如果你仍有问题欢迎给我留言。

感谢大家的收听 我们下期再见。

亚马逊日本站现状

本期节目将分享日本站线上购物基本情况，和消费者在个人护理上的习惯和特点。

这部分内容来自定居的日本朋友分享，还有我们做日本站的经验，以及网上资料。如果大家还有其他方面的了解，欢迎留言探讨。

一.  日本的线上购物情况

日本是仅次于中国，美国和英国的全球第四大电子商务市场，线上购物的比重在2018年来自statista的数据是80.3%。

在日本的线上购物平台中，从去年的数据上看，销量最大的除了本土乐天就是亚马逊了。但乐天其实还包括酒店和机票的预定等其他业务，所以亚马逊目前是销量最大的平台。

但尽管如此，日本的线下购物商店其实更方便，很多消费者也喜欢在线下购物，营业员和购物环境更精细化 人性化。

无论多贵的电子产品都可以随意试用，音乐系统，按摩椅免费使用。我的一个同学目前在日本定居，他和我说大部分的要求品质的东西和食品类的商品都会在线下买，家里附近的便利店，百元（日元）店，一般生活用品都可以得到满足，物美价廉。一些消耗性和不要求品质的，期待价格比较低廉的产品才会在亚马逊购买。

当然这只是我熟悉的一个案例，但也反馈了当地的一种购物习惯。就是在线上，大家更期待价格低廉的产品。

这里我们需要注意的是，类似收纳类产品，这些日本非常擅长的，线下就可以低价购买到的，大家线上最好避免，容易造成运费售价倒挂。

除此之外呢，在年龄方面，日本的种老年人的消费能力更强，有一个关于女性购物的数据，有76％的20-29岁女性在网上购物，而在40-49岁年龄段，这一数字为93％。而且整个日本27.7％的人年龄在65岁以上，已经进入了一个超老龄化社会。这些中老年人能够熟练操作智能手机和电脑，也有更多的可支配收入。所以建议大家把消费者画像的年龄定位在35-50岁左右。如果有合适的产品，65岁左右的产品也可以考察一下。

二． 消费者个人护理方面的特点

1.体毛处理需求旺盛

刮胡子：女生也刮胡子

修眉毛：男生也修眉毛

剪鼻毛：部分会用到专用脱毛蜡

刮腿毛：男女都刮，女生必刮

腋毛：女生一年四季都刮，有的可以和美容院签契约，几年之内不限次数

胸毛：女生大多不喜欢有胸毛的男生

2.打扮

日本人无论是男性还是女性，也无论在哪种场合，总是打扮得很时尚。

很少在街上看到素颜的女人。女孩子化妆不分时间地点，电车上也会化妆，很多学生放学在商场卫生间换衣服化妆约会。

日本男性也会拎着很时尚的包包。

日本人对不同场景的穿着十分讲究，日本人对职业道德看到非常重，上班一定是标准工作装扮。社员必须西装衬衫，不可以是花衬衫，必须有内衣，不可以激凸。

日本男女都会随身携带手帕，男人如果没有带手帕会被认为家里的太太不够贤惠；女人不带手帕会让同性感觉诧异。

女生喜欢夏天穿棉质短袜，有不少在丝袜的外面再穿一双短袜。

不使用非常浓的香水。无香料的化妆品很受欢迎。但是化妆品这一类的产品大家如果新手还是尽量不要碰了。

以上我们了解日本线上购物习惯和个人护理的一些内容，下期节目，会给大家分享关于日本家庭生活，和不同月份不同重要节日。

如果你还有其他问题，欢迎给我留言。

感谢大家的收听我们下期再见。

亚马逊A9算法和运营对策

什么是亚马逊A9算法？如何结合算法来做运营？ 

关于亚马逊的A9算法，可以说是亚马逊公司的核心内容，亚马逊商城的营收就是基于这一套独有的算法。外媒的报道有讲过，在美国加州圣荷西的一个7到10人团队在运作整个算法，目前没有人知道亚马逊A9算法具体秘密，但是好在已经有很多的卖家和软件公司，通过不断测试，得出了A9算法已被验证的事实逻辑。

作为卖家我们要熟知亚马逊A9算法的这些特性并加以利用，以便使得我们的产品有一个好的排名和销量

1.  什么是A9算法？
亚马逊的A9算法，是通过预测一个产品的未来转化率，和结合这个产品的现实转化率，来对产品进行排名展示，最终目的，是为了追求得到最高的，单个顾客回报价值RPC(Revenue per Customer)
其实亚马逊本身来讲，他们的目标只有一个，追求更高的RPC，哪个listing可以带来更高的RPC，哪个listing的流量就会更多，销量就会更好。

这里亚马逊考察的指标主要有四点，大家在平时运营的时候就可以加以注意。下面四点的重要程度依次递减。
（1）加购率
亚马逊的考核方式，就是看你的listing的Add To Cart 加购率，加购率高，你的产品排名也会随之变高。这也是为什么有的卖家会在一些大促之前，拼命做加购的原因。
（2）转化率
转化率越高排名就越高，所以我们一定要反复优化自己的listing和图片，增加转化率

（3）相关性
主要取决于Lisitng中关键字的排布 ，以及后台中相关subject matter的填写是否得当。我们在如何写listing的节目中特意将找寻关键字，建立自己的关键词库作为第一部分，也是要突出关键字的重要性。
（4）产品评分
这里不但包括Review的星级，还包括review的文字描述部分，如果是字符数很少的短review，那它的权重是不高的，且容易让亚马逊觉得你在刷单。

2.  亚马逊搜索引擎的基础
亚马逊的搜索引擎是基于LSI。LSI即为 潜在语义搜索，亚马逊的搜索引擎会基于关键词，来判断你的产品与顾客搜索意图的相关性，从而来对你的产品进行排名展示，这也是我们反复强调关键词重要性的一个佐证。
对于我们来说，在运营方面，还要注意以下三点

a.产品一定要放到准确的类目
如果拿不准可以在后台下载BTG产品分类树指南进行查找
b.产品上架前务必提前优化listing
排布好相关关键词，这样亚马逊才能将你的listing推荐给相关的顾客，同时保证listing图片符合老外的审美降低listing的跳出率
c.Listing的完整性
后台中亚马逊建议添加的内容，也尽量全部补齐，例如我们经常会忽略的产品材质，带电产品的电池型号等等。

以上就是今天分享的关于亚马逊A9算法和相应的运营对策，如果你有和任何问题，欢迎给我留言。
感谢大家的收听，我们下期再见。

亚马逊物流详解-常见问题及操作技巧

接下来分享的常见问题，都是平时小伙伴给我们知乎和公众号的私信、以及答疑群中筛选出来的，比较有代表性。如果你的问题没有在下面找到，欢迎给我留言。

1. 如何衡量测款发货数量
首先，要从自己的产品和运营目标出发，所在类目销量如何，计划自己在什么阶段达到什么排名，对应的销量是多少。例如竞争对手目前排名20，每天销量30单，你的计划是想在多久的时间内赶上对手的排名，对应的单量是多少，这样去准备测款数量、后期在途数量。当然，运营过程中也可能出现意外情况，特别对于新手来说选品和运营能力还不够完善，建议不要一次性测款数量太多。

2. 如何寻找靠谱物流商
（1）寻找物流商的时候要多对比几家，通过交流分辨业务专业程度。问清楚哪些产品哪些国家不能走，避免到了海关才发现无法过关导致进退两难
（2）咨询清楚时效情况，这是物流中最重要的一项，问清楚“工作日”和“自然日”，避免玩文字游戏，导致旺季时延迟入库
（3）在网上查询物流公司口碑，过去也有很少一部分黑物流，会直接丢弃货物。

3.自发货可以做吗，前景如何？
可以做，但不适合做品牌和精品模式，上期节目我们也将FBA、FBM做了区别，在流量、服务等等方面FBA仍然有很大优势。建议FBA费用不是特别高的都可以做FBA，如果有体积、重量比较大的后期可以做自发货，或两种方式结合。

4.头程物流如何选择，有什么需要注意的？
根据产品特征来选择空运还是海运，空运时效快，资金周转快，物流成本高；海运相对来说时效慢，资金周转慢，物流成本低。
这里需要注意到是，带电和不带电的产品一定要如实告诉物流商，所有的产品尽量别申报太低，容易被查货。

5. 亚马逊龙舟计划有必要做么？效果如何？
现阶段不建议做亚马逊龙舟计划，除非你的体量特别大，龙舟计划的物流虽然时效会比正常的物流快一点，但是费用却相对高很多。如果是走海运的产品，其实时效差几天影响不大，但是价格却高很多，造成整体成本上涨很多。

4.FNSKU贴错了怎么办?
首先开case让亚马逊库房开箱检查产品，确认是否真的出错了。如果是两个产品相差太大，需要让亚马逊帮忙更换标签，现在这个服务需要收取费用，而且有一部分仓库都不再接受这项业务了，如果货值高的就只能移到海外仓操作。如果两个产品相差不大，可能亚马逊库房会检查不出来，这时需要找物流服务商，退回海外仓进行换标，然后再重新派送到亚马逊仓库。如果货值不高建议弃置，因为换标的成本很高。

5.旺季配送可能出现的问题及处理方法
（1）问题
① 清关迟滞：部分国家对货物的审查较严格，查验率也会比较高
② 关税增加：战引起了很多产品都在增加关税当中，很多由原来的5%的关税增加到了25%
③ 包裹配送延误：最近香港问题和旺季的一个UPS爆仓，很多包裹派送延迟
④ 入仓时效慢：旺季入仓时效比较慢，产品上架和买家购买延迟收货率比较高，严重降低了listing的转化率
（2）处理方法
旺季提前做好库存规划，别断货也别压库存，断货对于listing伤害比较大，不但降低排名还会错过旺季黄金销量期，而库存积压在旺季也会被收取高额的仓储费。另外，自己的仓库一定要备有安全库存或紧急货件，以备不时之需。

6.如何避免长期仓储费（摘自官方）
主动管理超龄库存可避免产生长期仓储费。要在下一个库存清点日之前移除超龄库存，可以执行以下操作：
（1）提交移除订单
为需要支付长期仓储费的库存设置自动移除,如果在清点日之前提交了库存移除订单，这些库存将不产生长期仓储费，即使库存在清点日之前并未实质性移除也并不影响。提交移除订单的截止时间为当月 14 日晚上 11:59（太平洋时间）。处于可售状况的库存在完成移除之前都可进行销售。在亚马逊将移除的库存退还给卖家或弃置之前，不会向卖家收取移除订单费用。即使商品在支付了长期仓储费后售出，卖家也不会收到这笔费用的退款。
（2）设置自动移除
根据截止每月 15 日的长期仓储自动移除设置指定移除的库存将无需支付长期仓储费。要设置自动移除，需要前往卖家平台中的【设置】菜单，然后点击【亚马逊物流】
（3）可以移除需要支付长期仓储费的所有库存，也可以选择价格范围，确定要移除哪些商品
也可以选择将价格高于特定金额的库存保留在运营中心，并仅为这些商品支付长期仓储费，然后由亚马逊将其余库存退还给卖家或弃置。适用标准移除费用。有关更多信息，请参阅自动移除库存。


以上我们通过3期节目，完成了物流的全部内容学习。概念性的东西比较多，很多内容需要在实际操作中才能更好理解，如果你在操作中仍有其他问题，欢迎给我留言。
感谢大家的收听，我们下期再见。

亚马逊物流详解-打包和发货

一.  流程

（一） 打包

1.打包的要求及操作

（1）要求

打包的时候要遵守亚马逊的要求，否则有被拒收的可能。

要求如下：

①唯一的FSKU，且对应唯一一件商品

②外部的条形码和标签要清晰可扫描

③其他要求（摘自官方）

散装商品：每件商品（包括多册图书套装）都必须单独、牢固地包装。

亚马逊不接受需要亚马逊组装多个零件的商品（例如，把手和支腿单独包装但作为一件商品出售的手推车）。

未采用安全包装的商品（如宽袖筒或口袋）需要采用袋装式包装，或需要使用非粘性胶带或可移除胶带加以固定。

无论鞋靴材质如何，均须采用鞋盒或带窒息警告的聚乙烯塑料袋包装，确保不会暴露鞋靴材质。

（2）操作

①打包贴标工作尽可能自己完成，避免贴错标等低级错误造成的巨大损失。其中有一个操作环节大家要注意一下，就是为了避免亚马逊搞错你的产品体积或重量而提前留取的证据。测量每个产品（含包装）的体积及重量后，将UPC和产品一同放在秤上，将产品、UPC及称上显示的读数一起拍照留存。

②将产品装入包装箱，数出总数量，并称重，做发货计划时填入数据即可。使用透明胶带封箱，避免条形码被覆盖。

③在产品包装及外箱上面贴所需标签

④通知货运公司取货

2.常见标签及使用方法

（1）FNSKU标签：对应唯一一件产品，类似每类产品的唯一ID，不同批次的同样一款产品FNSKU是不变的，不同变体例如型号及颜色则对应不同FNSKU。在做完发货计划后，可以下载FNSKU标签。贴在每个产品上面。

（2）made in china标签: 清关保险起见，无论既往哪个国家，都要在每个产品上贴made in china标签，特别是美国，一定不能忽视。

（3）FBA标签：做完发货计划后，可以下载，贴在大箱外

（4）箱唛：可以通过货运公司生成，也可以自己编辑，说明每件外箱里面有多少件货，这件外箱是总外箱的第几箱等信息。

（5）透明计划标签：如有申请透明计划，需要打印并粘贴在产品包装上

（6）超重\机械升降标签：详见下文FBA对尺寸要求

3.如何打印标签

使用贴纸还是直接打印：一般我会将每个产品都需要的标签例如FNSKU和Made in China标签选择贴纸方式，更节省时间粘贴，其他外箱标签直接使用透明胶带粘贴。

下载方式：FNSKU可以直接在X宝搜索模板并购买贴纸，其他直接下载打印即可

4.FBA对商品的要求（摘自官方）

FBA禁运的产品包括：酒精饮料（包括无醇啤酒）、孔明灯或水灯、汽车轮胎、礼品卡、礼券和其他储值工具、带有未授权营销材料（例如宣传册、价格标签和其他非亚马逊标签）的商品。

5.FBA对外箱在尺寸、重量、包装材料上的要求（源自官方）

（1）箱子尺寸的要求

对于内含多件标准尺寸商品的箱子，其任何一侧的长度均不得超过 25 英寸。如果箱子里包含长度大于 25 英寸的大件商品，则箱子可能会超出 25 英寸的上限。装了过大尺寸商品的超大箱子将会受到货件权限限制、额外费用或运营中心拒收的影响,要严格执行纸箱尺寸政策。将超大尺寸纸箱发送到运营中心可能会导致亚马逊阻止你今后向运营中心运送货件。

（2）箱子重量的要求

准确测量箱子和托拍的重量和尺寸，确保为每个货件提供准确的测量值。此外：箱子不得超过 50 磅的标准重量限值，除非内含单件重量超过 50 磅的大件商品。对于单件重量超过 50 磅的大件商品，需要在箱顶部和侧面贴上明确标明多人合搬的标签。对于单件重量超出 100 磅的大件商品，必须在包装箱顶部和侧面贴上明确标明机械升降的标签。

内含珠宝首饰或钟表的箱子不得超过 40 磅。

（3）包装材料的要求

使用合适的包装材料可以确保货件快速通过运营中心接收流程，并保护亚马逊员工免受潜在安全问题的影响。

请使用以下包装材料：

气泡膜包装、完整的纸张（较重的牛皮纸最佳）、可充气的充气垫、聚乙烯泡沫板

请勿使用以下包装材料：

各种类型的包装泡沫塑料，包括由可生物降解材料或玉米淀粉制成的泡沫塑料、泡沫条、褶皱纸包装、碎纸、聚酯泡沫碎屑、发泡胶

(二) 发货

1.发货渠道

（1）自发货

国际快递、专线、国际邮政包裹

（2）FBA头程（第三方服务商）

国际快递、专线、空运、海运、铁运

（3）FBA（亚马逊）

空运、海运

（4）海外仓发货

海外仓直发、海外仓+自提/中转

2.发货的操作方法

（1）FBA、FBM、海外仓的区别

FBA：主流物流方式，送货速度快可以提升客户体验，获取更多流量，获取购物车，提高销售量

FBM：自发货，送货时间长，物流成本低于FBA，不限制购物平台

海外仓：将产品存放于目标销售国家的第三方仓库，配送及调度货物更加灵活，也可以一定程度降低物流成本。除此之外，大部分海外仓还提供换标服务，对于一些货值较高需要换标的产品可以利用海外仓换标。

（2）如何选择运输方式（空运VS海运）

上文提到FBA发货渠道分为空运和海运，空运又包含了国际快递（UPS ,DHL , FedEx）、快线、专线等方式，海运包含：欧洲铁路、海派（卡车派送和UPS派送、亚马逊自提）。

空运、海运两种方式各有优缺点：空运时效快，资金回流也相对快一点，但物流费用高；海运时效慢，资金压的多（一般物流公司要求2个方起），但物流费用低很多。

小件物品可以前期使用空运，有了销量以后空运和海运配合，最后全部走海运，在急需补充库存时再走一些空运。大件物品建议走海运（如果利润可观，且急需产品上线也可以走空派），物流成本相对来说会很高。要根据自己的实际情况来选择物流方式，衡量好一个产品物流费用的占比。

（3）FBA的特点及优势（摘自官方）

使用亚马逊物流，只需将商品运送到亚马逊运营中心，亚马逊会负责取件、包装和配送，并为这些商品提供客户服务。使用亚马逊物流的优势包括：

 ① 符合要求的订单可以免费配送，使用亚马逊物流后商品有资格享受亚马逊 Prime 免费隔日达服务，并且对于符合要求的订单，所有 Amazon.com 买家都可以享受免费配送服务。

② 亚马逊代表卖家提供客户服务，并处理亚马逊物流订单的退货事宜。也是吸引新买家的机会。

③ 亚马逊物流订购省、亚马逊物流轻小商品计划、多渠道配送和亚马逊物流出口可帮助卖家最大限度地提高销量并建立买家忠诚度。

④ 有助于卖家管理业务的工具：从包括商品预处理、贴标和重新包装在内的可选服务以及各种亚马逊合作承运人选项中进行选择。

（4）如何做FBA计划、FBA发货的操作方法、FBA注意事项 、FBA费用计算方法、仓储费计算方法、长期仓储费发生条件和计算方法 ，操作性内容较多，详细参考公众号。

（5）亚马逊接受货物的时效

官方给出的时效是需要14天左右完成商品接收，即我们在后台看到的产品上架，但除节假日外一般情况下都会小于14天。大家可以查询后台的处理进度，不断开case催促上架。

如有问题欢迎留言，感谢大家的收听 我们下期再见。