KundeistKoenigabernichtGott

In diese Folge erfährst Du alles über das "kundengetrieben sein", was es für Dich und Deinem Umfeld bedeutet und wie Du es schaffst, wieder "kundenorientiert" zu sein.

Häufig verwechseln wir den feinen Unterschied dieser zwei Begriffe und glauben, wenn wir uns von unseren Kunden (an) treiben lassen und ganz nach seinem Gusto handeln, dass das kundenorientiert ist.

Das Gegenteil ist der Fall.

Die Informationsqualität zu deinen Kunden und von deinen Kunden ist ein wesentlicher Teil eines sehr guten Kundenservices.

Oft verstricken wir uns in Kleinigkeiten und Banalitäten, nur weil die Qualität der Informationen zwischen dir und deiner Kunden mangelhaft sind und oft für Spannungen sorgen.

In dieser Folge erfährst du wie du eine schlechte Informationsqualität für dich und deinen Kundenservices positiv nutzen kannst, um daraus die Informations- und deine Servicequalität zu steigern.

Viel Spaß dabei.

In der neuen Folge spreche ich mit Oliver Titzmann über seine Perspektive über Kundenservice und Kommunikation.

Oliver Titzmann gehört zu den führenden Experten für Leadership, Change Management und Kommunikation. Er ist Unternehmer, Investor, Gesellschafter und Unternehmensberater. Als Coach begleitet er Führungskräfte, Manager und Vorstandsmitglieder auf ihren Weg ihre Ziele zu erreichen. 

Als studierter Experte im Bereich Psycholinguistik und durch seine Ausbildung als systemischer Coach hört er nicht nur darauf was seine Kunden / Gesprächspartner sagen, sondern auch darauf wie sie es sagen. Sprachmuster verraten uns viel über den jeweiligen Charakter eines Menschen und helfen uns dabei uns besser auf unseren Kunden einzugehen und uns besser zu verständigen.

Was ist das Gegenteil von kundenorientiert?Es ist kundengetrieben sein.

Wenn du kundengetrieben bist, dass agierst du in der Regel reaktiv und bist passiv was deine eigenen Ideen angeht, weil diese in dieser Phase wenig Platz haben.

Kundengetrieben sein ist der Beginn einer negativen Spirale, die unter Umständen ein böses Ende haben kann - Burnout.

Damit du dich und dein Umfeld davor schützen kannst, erfährst du in dieser Folge was die Signale sind. 

Wenn wir im Kundenservice arbeiten, kommunizieren wir neben unseren Endkunden auch mit Kollegen, Mitarbeiter oder Vorgesetzten. Wir sind daher umgeben von Menschen. Und wenn wir erfolgreich kommunizieren und unsere Ziele erreichen wollen, funktioniert das sehr gut, wenn wir mit unseren Kunden, Kollegen, Mitarbeiter und Vorgesetzten am selben Strang ziehen.

In dieser Folge erfährst Du die wesentlichen Ansätze / Verhaltensweisen in der Kommunikation, um dich mit deinen Mitmenschen auf eine positive Grundstimmung zu bewegen und beliebt zu werden.

Viel Spaß

Unsere 5 Sinne ermöglichen uns, dass wir unsere Umwelt sehen, spüren, hören, riechen und schmecken. Erst durch die Eindrücke die wir über unsere 5 Sinne aufnehmen, entsteht für uns ein Bild unserer Umwelt, abhängig unserer Herkunft, Prägung und Erfahrung ist das Bild unserer Umwelt von Mensch zu Mensch unterschiedlich. 

In unserer Kommunikation fließen die 5 Sinne ebenfalls ein und wir nutzen Wörter, Redewendungen und Begriffe, die darauf hinweisen, welcher Sinn bei uns am stärksten ausgeprägt ist. Bei Musiker ist es z. B. der Hörsinn, beim Koch der Geschmackssinn und so weiter.

In dieser Folge erfährst Du anhand der 5 Sinne Deine Kommunikationsfähigkeit steigern kannst.

Viel Spass

Jeder Mensch entscheidet sich für oder gegen etwas, oder einer Sache auf Grund seiner Motive, Beweggründe die ihn durch sein Leben führen und leiten.

Für einen guten und gesunden Umgang mit Deinen Kunden (und Mitmenschen) gilt es die jeweiligen Motive Deiner Kunden herauszufinden, um sich gezielt und optimal auf Deinen Kunden einstellen zu können.

In dieser Folge erfährst Du die 5 wesentlichen Motive, die Dir dabei helfen werden Deine Kunden und auch Dich selbst besser zu verstehen, warum sich Dein Kunde für oder gegen etwas entscheidet.

Wir Menschen sind in jeder Hinsicht individuell und einzigartig. Dennoch gibt es unzählige Beispiele die uns zeigen, wie gleich wir sind und das wir alle doch Eins sind.

Ein Beispiel was uns aufzeigt, dass wir in vielerlei Hinsicht gleich sind, sind die Grundzüge unseres Charakter. Es gibt 4 grundlegende Charaktertypen, in denen sich ein Mensch wiederfinden kann. Mal in Mischform und mal sehr stark auf einen Charaktertypen ausgelegt.

Schon die alten griechischen Gelehrten wie Sokrates, Aristoteles, Platon, Hippokrates, nur um einige zu nennen, haben dies zu ihrer Zeit herausgefunden und für sich zu nutzen gemacht. 

Heute kennen wir ihre Erkenntnisse als das 4 Farbenmodell oder DISG-Modell.

Nutze auch Du das Wissen, um Dich und andere besser zu verstehen.

Mit jemanden zu sprechen ist heutzutage sehr komplex geworden.

Kulturelle Unterschiede sind nur eine Ursache, warum sich zwei Menschen in ihrer Kommunikation missverstehen können. Jeder Mensch trägt seine Päckchen mit sich herum. Ärger mit dem Partner, täglicher Zeitdruck um die Kinder in die Schule oder Kita zu bringen, allgemeines Gefühl der Hektik, eigene Unzufriedenheit etc.

All diese Päckchen werden in jede Kommunikation hineingebracht und hindern das Erreichen einer gemeinsamen Verständigung.

Das 4-Ohren-Modell, oder das Nachrichtenquadrat, beschreibt die 4 Ebenen der Kommunikation und welche Verantwortung ein jeder Kommunikationspartner mitbringen muss, um sich ohne Missverständnisse zu verständigen. 

Der Kunde ist Bestandteil der Lösung.

Das ist eine der Kernaussagen von Stephan Huber, der über 22 Jahre als Unternehmensberater, Trainer und Coach Menschen dabei hilft Probleme zu lösen, Ziele zu erreichen und in ihrem Job besser zu werden.

Das "Wir-Gefühl" ist ein wesentlicher Baustein in Stephans Arbeit, um als Partner akzeptiert zu werden und mit seinen Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren.