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Werte leiten uns im Leben, denn nach Ihnen richten wir unser Leben aus.Werte wie Vertrauen, Anerkennung, Liebe, Teamgeist oder andere sind nicht nur im privaten Leben von Bedeutung, sie sind auch im geschäftlichen Leben von Bedeutung.

Teilweise unterscheiden sich Deine privaten von Deinen geschäftlichen Werte.

Auch im Kundenservice finden sich Werte wieder, denn abhängig von den Werten die Du im geschäftlichen Kontext lebst, erzeugst Du einen Zog an Deine Kunden, insbesondere an jene, die gleiche Werte vertreten.

In dieser Folge erfährst Du, warum Du Werte haben solltest.

Viel Spaß.

P.S.: bitte höre Dir die Folge bis zum Ende an und geben mir anschließend Deine Bewertung. Ich freue mich darauf und danke Dir im Voraus.

Mit seinem Kunden in regelmäßigen Kontakt zu bleiben ist ein wesentlicher Bestandteil der Wertschätzung, die Du deinem Kunden zeigen solltest. Sich, neben den allgemeinen geschäftlichen Aufgaben, bei seinem Kunden zu melden und nach dem Rechten fragen, oder wie das Wohlbefinden ist, oder wie der letzte Urlaub war, gehört einfach zum guten Benehmen dazu und hat einen unbezahlbaren Einfluss auf die Kundenbeziehung. 

Und zwar in beide Richtungen. Wer sich nicht meldet, hat keine Beziehung zu seinem Kunden.

Doch, was heißt regelmäßig und gibt es eine pauschale Vorgabe?

Auf diese Frage gehen wir gemeinsam ein.

Viel Spaß

Ach ja: Bitte höre Dir die Folge bis zum Ende an und gebe mir deine Bewertung. Über eine positive Bewertung freue ich mich natürlich auch.

Respekt und Wertschätzung ist ein wesentlicher Bestandteil im Umgang mit Menschen und gehört natürlich ebenso in den Kundenservice. 

Wenn Du dich in die Situation deines Kunden hineinversetzen kannst und ihn dadurch besser verstehst, zeigst Du damit, dass Du deinen Kunden respektierst und wert schätzt. Dadurch schaffst Du die Grundlage einer erfolgreichen Beziehung zu deinem Kunden.

Was Du genau tun kannst, erfährst Du in der dieser Folge.

Viel Spaß beim hören.

Ach ja, bitte höre bis zum Ende und gebe mit Dein Feedback/Bewertung. 

Herzlichen Dank

Richtig NEIN sagen zu können ist eine Kunst für sich. Oft kommen wir überhaupt nicht in die Lage richtig NEIN sagen zu können, weil wir mit oder in einer Situation überrascht werden. Und oft ist es so, dass ein NEIN einfach falsch formuliert und kommuniziert wird und dadurch beim Gegenüber emotionalen Frust oder Unzufriedenheit hervorgerufen werden. Allerdings gibt es auch Situationen, auf denen wir uns gut vorbereiten können, falls es dazu kommt, NEIN sagen zu müssen.

In dieser Folge erfährst Du die Theorie anhand von Beispielen, wie Du richtig NEIN sagen kannst und dabei bei deinem Gegenüber sich kein Frust oder Unzufriedenheit aufbaut.

Viel Spaß?

Egal ob im direkten Kundenservice oder in der Kommunikation mit anderen Menschen, ist das einheitliche Verständnis über ein Thema, einer Sachlage, eines Gefühls oder eines Ziel elementar. Denn nur so erreichst Du, dass Du gemeinsam mit deinem Kunden oder Gesprächspartner an einem Strang ziehst und nicht aneinander vorbeiredet.

Wie oft hattest Du schon das Gefühl "entweder rede ich an ihr/an ihm vorbei, oder er/sie an mir".

Auch für diese Situation gibt es einen Leitfaden, der dir dabei hilft, besonders bei relevanten und wichtigen Themen, ein einheitliches Verständnis zu erzielen und dafür zu sorgen, dass Du und dein Gegenüber ins Tun kommen. 

Viel Spass.

P.S.: bitte höre Dir die Folge bis zum Ende an und gebe dein Feedback/ deine Bewertung ab.

Besten Dank

Egal ob im direkten Kundenservice oder in der Kommunikation mit anderen Menschen, ist das einheitliche Verständnis über ein Thema, einer Sachlage, eines Gefühls oder eines Ziel elementar. Denn nur so erreichst Du, dass Du gemeinsam mit deinem Kunden oder Gesprächspartner an einem Strang ziehst und nicht aneinander vorbeiredet.

Wie oft hattest Du schon das Gefühl "entweder rede ich an ihr/an ihm vorbei, oder er/sie an mir".

Auch für diese Situation gibt es einen Leitfaden, der dir dabei hilft, besonders bei relevanten und wichtigen Themen, ein einheitliches Verständnis zu erzielen und dafür zu sorgen, dass Du und dein Gegenüber ins Tun kommen. 

Viel Spass.

P.S.: bitte höre Dir die Folge bis zum Ende an und gebe dein Feedback/ deine Bewertung ab.

Besten Dank

Warum sollte dein Kunde dein Held sein? Erscheint Dir das logisch?

Wenn Du ein Befürworter von Storytelling bist, dann stimmst Du sicherlich zu, dass dein Kunde immer der Held ist.

Wenn Du von Storytelling nur wenig bis gar nichts gehört oder gelesen hast, dann lasse dich in das Prinzip des Storytelling entführen.

Warum es tatsächlich für deinen Kundenservice von Vorteil ist.

Gute Geschichten überdauern tausende von Jahren und faszinieren die Menschen von heute genau so, wie die Menschen von damals und ziehen uns in den Bann.

Storytelling als Struktur von Kundenservice.

Wer ist mein Kunde? Eine Frage, die tückisch ist und dazu verleitet eine einseitige Perspektive einzunehmen.

Wenn in Deinem Unternehmen, in dem Du arbeitest, die Kolleginnen und Kollegen dazu befragst, wirst Du sicherlich unterschiedliche Antworten erhalten.

Und darum handelt es ich in dieser Folge.

Erfahre wer Deine Kunden wirklich sind und nutze dieses Wissen dafür, Dein Verständnis zu erweitern, anderen dabei zu helfen ihre Perspektive zu erweitern und Deinen Kundenservice weiterzuentwickeln.

Kunden für sich zu gewinnen geschieht zweierlei.

Einmal ist es der vertriebliche Ansatz mit geschickten Marketing und guten Verkäufern und einmal über die persönliche Schiene. Also, wie schaffst Du es persönlich, Kunden für Dich zu gewinnen.

In dieser Folge erfährst die Eckpfeiler.

Oft wird "Kundenservice" ausschließlich mit dem Service an den Endkunden verstanden. Aus meiner Sicht nur halb richtig. Denn Kundenservice findet in erster Linie innerhalb eines Betriebes, Unternehmens, einer Firma statt, bevor Kundenservice außerhalb zum Endkunden geht.

Darunter fällt für mich auch der Aspekt der Führung. Hier entsteht Kundenservice in zwei Richtungen. 1) von der Führungskraft zum Mitarbeiter und 2) vom Mitarbeiter zur Führungskraft. Denn als Führungskraft sind Deiner Mitarbeiter auch Kunden, die Anforderungen und Wünsche an Dich haben. Die können sein: Struktur, sicherer Arbeitsplatz, faire Behandlung und so weiter.

Also viel Spaß beim hören.