Kundeservicepodden

I denne episoden har jeg besøk av Thomas Holtlien Hagen som er Chief Customer Officer hos Talkmore.  Han deler erfaringer fra testen av en ChatBot som lærer og trener seg selv. 

Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan fremtiden for automatisert kundeservice kan se ut. For å høre hele episoden og 100 andre episoder om kundeservice må du bli abonnent av CustomerTrends :-) 

Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som er opptatt av klassisk kundebehandling, og som har skjønt at det som skal til for å få tilfredse kunder er hardt og godt arbeid over tid.   

Kundeserviceverden flommer over av begreper som "trening gjør mester" og "den er best som trener mest". Nesten alle skulle ønske de trente mer, men det er ofte komplisert å prioritere trening i en hektisk hverdag. Gjest i denne episoden, direktør for kundedivisjonen i Tryg Forsikring, Robin Sandal verdsetter trening høyt. La deg inspirere av hvordan de trener og utvikler seg i ett av landets største kundesentermiljøer.   

I denne episoden har jeg besøk av Magnus Joyce som er leder for kundestøtte i Fiken . Fiken er en 10 år gammel suksesshistorie som har utfordret regnskapsbransjen på en spennende måte. Joyce har sammen med sine kolleger utviklet et arbeidsmiljø og en prestasjonskultur som har bidratt til veldig lav turn-over blant ettertraktede regnskapsressurser i et hett arbeidsmarked. Dette er en smakebit av episoden for deg som drømmer om litt lavere turn-over og bedre kunnskapsakkumulasjon på kundesenteret. 

Telenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som er AI-trener og Content Developer. 

Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan Telenor har arbeidet de siste 5 årene for å lage Norges beste Chatbot. For å høre hele episoden og 76 andre spennende Kundeservicepodcaster må du bli abonnent av CustomerTrends. 

Kundeserviceavisen har testet mange ChatBots, og en av de aller beste arbeider i Telia. I denne smakebiten av hele episoden har jeg besøk av AI trener Tommy Aanby Gundersen som forteller hvordan de arbeider for at ChatBotten skal levere best mulig til kundene. 

Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan en av landets fremste kundeservicemiljøer arbeider for å automatisere deler av kundedialogen. Bli abonnent av CustomerTrends i dag og hør hele episoden og veldig mange flere med det samme. 

I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni 24 står Tor-Erik på scenen som en av hovedtalerne. 

Dette er episoden for deg som vil la deg inspirere av de aller beste på kunde.  

Gjesten i denne episoden heter Cecilie Moseng og er leder for Customer og Partner Experience i Wolt. De opplever en voldsom vekst, og da er det svært interessant å høre hvordan hun arbeider for å beholde og utvikle prestasjonskulturen på supportsenteret. Dette er en smakebit av episoden for deg som trenger inspirasjon for å videreutvikle kulturen på din arbeidsplass. Bli abonnent av CustomerTrends og hør denne og nesten 100 andre podcaster om kundeservice. 

Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne smakebiten av episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som er opptatt av klassisk kundebehandling, og som har skjønt at det som skal til for å få tilfredse kunder er hardt og godt arbeid over tid.   

Hør hele samtalen med Morten og (snart hundre) andre podcaster om kundeservice ved å bli abonnent av innsikt fra CustomerTrends. 

Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, og i episoden snakker vi om de fordelene som kan tas i bruk allerede nå. Utviklingen på dette området går fort, men Kundeservicepodden gjør sitt beste for å holde deg oppdatert.