Hør leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise.  

I denne podcasten har jeg besøk av Trond Prestø som leder DNB Bedriftssenter. Hør hvordan de har arbeidet målrettet for å bestige de høyeste topper, og bli ett av landets ledende kundeservicemiljøer.  

Gjest i denne episoden,  Eilin Schjetne,  er norgessjef for Lunar.  Hun er lidenskapelig opptatt av hvordan bank kan utvikles på nye og mer engasjerende måter, alltid med kundens behov som utgangspunkt.  Vi snakker om hvorfor bankbransjen må endres, hvorfor kundeservice er så viktig og så dykker vi inn i begrepet "customer obsession". 

Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll av kundesentrisk energi. 

Pandemien rammet alle typer kunde-, kontakt- eller brukersentre hardt, men særlig tøft har det rammet reiselivsbransjen. Dagens gjest er kommunikasjonssjef for TUI, Nora Aspengren. Hun deler de erfaringer selskapet har gjort seg etter pandemien, og hvordan man kan forberede seg på neste krise. Alle som arbeider med kunder eller brukere er avhengige av tillit for å kunne levere godt. Det var mange opplevde redusert tillit på grunn av ting utenfor deres ansvarsområde i pandemien. I denne smakebiten av episoden får du vite mer om hvordan tillit kan gjenoppbygges. 

Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden (+ 60 andre kundeservicepodcaster)

I denne smakebiten av episoden har jeg besøk av leder for kundesenteret til Gyldendal Norsk Forlag Mirja Weston. Hun har lang og bred erfaring som kundeserviceleder, og deler sine erfaringer om hvordan kulturen i organisasjonen kan bli et strategisk verktøy for å oppnå de mål man har satte seg. Alle organisasjoner med høye ambisjoner forsøker å bygge en positiv prestasjonskultur som forbedrer resultater. Noen lykkes, og noen lykkes ikke helt. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hva du må gjøre for å få det til. Bli abonnent av CustomerTrends og få viten og innsikt fra over 50  

Mange opplever at det er vanskelig å rekruttere, og det er tusenvis av ledige kundeservice jobber på Finn. Alle ønsker å ansette utadvendte, effektive og omsorgsfulle medarbeidere og det er hard kamp om de beste kandidatene.  
Min gjest denne gangen er rekrutterer og karriereveileder fra Jobzone, Trude Skarstein Phillips. Vi snakker om optimal rekruttering, gir gode råd til ledere og om generasjonskløften i norsk næringsliv. 
Dette er episoden for deg som vil lære mer om nøkkelen til gode ansettelser. 

Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har nylig skiftet bransje, men er fortsatt leder for en av landets største kundesenter. I denne smakebiten av episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av kundereisen og om den posisjonen kundeservice bør ta i virksomheten. Dette er episoden for deg som ønsker inspirasjon til utvikling av egen lederrolle, og innspill til utvikling av egen organisasjon.   

Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. De scorer skyhøyt over sine konkurrenter. Jeg har invitert leder for kundeservice Gro Heidi Skarstein til en samtale om hvordan Sbanken lykkes med dette, og hva som er kundeservice sitt bidrag. 

Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan man leverer stabil skyhøy kundetilfredshet i årevis. 

Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i lys av annerledesåret 2021. 

Sophie Hedestad fra Netigate er gjest i denne podcasten. Vi snakker om sammenhengen mellom tilfredse medarbeidere og tilfredse kunder, om hvordan man sikrer gode og effektive kunderelasjoner og om hvordan man best måler kundetilfredshet. 

Dette er episoden for deg som ønsker å utvikle en prosess for kontinuerlig forbedring av kunderelasjonene.