Kundeservicepodden

Pandemien rammet alle typer kunde-, kontakt- eller brukersentre hardt, men særlig tøft har det rammet reiselivsbransjen. Dagens gjest er kommunikasjonssjef for TUI, Nora Aspengren. Hun deler de erfaringer selskapet har gjort seg etter pandemien, og hvordan man kan forberede seg på neste krise. Alle som arbeider med kunder eller brukere er avhengige av tillit for å kunne levere godt. Det var mange opplevde redusert tillit på grunn av ting utenfor deres ansvarsområde i pandemien. I denne smakebiten av episoden får du vite mer om hvordan tillit kan gjenoppbygges. 

Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden (+ 60 andre kundeservicepodcaster)

I denne smakebiten av episoden har jeg besøk av leder for kundesenteret til Gyldendal Norsk Forlag Mirja Weston. Hun har lang og bred erfaring som kundeserviceleder, og deler sine erfaringer om hvordan kulturen i organisasjonen kan bli et strategisk verktøy for å oppnå de mål man har satte seg. Alle organisasjoner med høye ambisjoner forsøker å bygge en positiv prestasjonskultur som forbedrer resultater. Noen lykkes, og noen lykkes ikke helt. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hva du må gjøre for å få det til. Bli abonnent av CustomerTrends og få viten og innsikt fra over 50  

Mange opplever at det er vanskelig å rekruttere, og det er tusenvis av ledige kundeservice jobber på Finn. Alle ønsker å ansette utadvendte, effektive og omsorgsfulle medarbeidere og det er hard kamp om de beste kandidatene.  
Min gjest denne gangen er rekrutterer og karriereveileder fra Jobzone, Trude Skarstein Phillips. Vi snakker om optimal rekruttering, gir gode råd til ledere og om generasjonskløften i norsk næringsliv. 
Dette er episoden for deg som vil lære mer om nøkkelen til gode ansettelser. 

Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har nylig skiftet bransje, men er fortsatt leder for en av landets største kundesenter. I denne smakebiten av episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av kundereisen og om den posisjonen kundeservice bør ta i virksomheten. Dette er episoden for deg som ønsker inspirasjon til utvikling av egen lederrolle, og innspill til utvikling av egen organisasjon.   

Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. De scorer skyhøyt over sine konkurrenter. Jeg har invitert leder for kundeservice Gro Heidi Skarstein til en samtale om hvordan Sbanken lykkes med dette, og hva som er kundeservice sitt bidrag. 

Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan man leverer stabil skyhøy kundetilfredshet i årevis. 

Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i lys av annerledesåret 2021. 

Sophie Hedestad fra Netigate er gjest i denne podcasten. Vi snakker om sammenhengen mellom tilfredse medarbeidere og tilfredse kunder, om hvordan man sikrer gode og effektive kunderelasjoner og om hvordan man best måler kundetilfredshet. 

Dette er episoden for deg som ønsker å utvikle en prosess for kontinuerlig forbedring av kunderelasjonene. 

Kundeserviceavisen fyller ett år. 12 måneder med daglige oppdateringer om alt innenfor kunde, kundeopplevelser og kundeservice. Podcasten er en vesentlig del av avisen, og en effektiv og populær måte å dele viten og innsikt om viktige tema. I denne episoden inviterer journalist Camilla Haugland  podcast vert Bjarte Lyssand til å dele erfaringer fra over 60 podcastepisoder med nøkkelpersoner innen kundeservice.  

I denne episoden har jeg besøk av direktør for kundeservice i Sector Alarm, Jørn Antonisen. Han leder et kundesenter med hundretusenvis av kunder i syv land fra Spania. Vi diskuterer hvordan kulturutvikling kan bli et konkurransefortrinn for bedriften, og Antonisen deler fra sine mange erfaringer.  Dette er en smakebit av en episode for deg som er opptatt av å utvikle en sterk og bærekraftig service- og kundekultur.  

Bli abonnent av CustomerTrends og lytt til over 50 episoder om kundeservice.  

Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test"  i en årrekke. De sprenger nesten skalaen med oppnådd score på over 90 (av 100 poeng).  I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservice Kjetil Totland som forteller hvordan han og teamet hans jobber for å bli best. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan man blir best på kundeservice.