Kundeservicepodden

Hør en smakebit av episoden hvor leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise.  

Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvordan man bygger gode forum og får kundene til å fylle dem med spennende og relevant innhold.  

I denne smakebiten av podcast episoden møter du Thomas Holtlien Hagen som er salgssjef hos Tine. I Tine bygger man verdensklasse kundeservice gjennom utvikling av medarbeiderne. La deg inspirere av metodikken i en bransje som nylig har startet å arbeide med sentralisert kundesenter. 

Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden, og over 40 andre kundeservicepodcaster, når det passer for deg. 

Medarbeidertilfredshet er for mange den aller viktigste KPI for å skape gode kunderelasjoner. I denne episoden har jeg besøk av salesmanager Phillip Jeppson fra Winningtemp. Han mener at medarbeidertilfredshet er så viktig at for å lykkes så holder det ikke med årlige statiske målinger, man må følge medarbeidertilfredsheten kontinuerlig og tiltakene må være faktabasert. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man bygger et team med tilfredse medarbeidere.    

Når kundeserviceagenten kan se både kunden og kundens omgivelser så åpner dette for helt nye måter å drive kundeservice på. Kunden kan bistås i å løse komplekse oppgaver fra distanse på en helt ny møte, og kundesenteret kan påta seg flere spennende oppgaver. Ukens gjest , Thomas Rødseth fra Puzzel, forteller om mulighetsrommet med visuell kundeservice.

I denne episoden har jeg besøk av Trine Rode Kristiansen fra Kundeserviceskolen. Vi definerer begrepet god kundeservice og snakker om hva som skal til for å levere god kundeservice til kundene over tid. Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll i en hektisk kundeservicehverdag. Bli abonnent av CustomerTrends om du vil høre hele episoden, og alt annet innhold vi har laget. 

I denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør,  Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å bidra til fellesskapet ved å arbeide i Tolletaten. Hør hvordan de arbeider målrettet for at det skal være "lett å gjøre rett" i en av Norges aller mest populære arbeidsplasser.   

Reidar Skorpen fra SeeYou er gjest i denne episoden. Han deler fra sin erfaring om prosessen fra en kunde blir interessert i et produkt,  eller en tjeneste, til kjøpet er gjennomført. Hør både om hvordan bør prosessen optimaliseres for at kunden skal få en god opplevelse,  og  om hvilke prosessfeil som må unngås. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil lage gode kundereiser, og skape varige kunderelasjoner.  
Hør hele episoden, og 40 andre kundeservicepodcaster - bli abonnent.    

Mange har en ambisjon om å utvikle Norges beste kundeservice, men hva er det å være best? Hvor skal man starte, og hva er egentlig forskjellen på «god" og "best»? Svaret finner man i COPC, den beste sertifiseringsordningen for kundesentre. 

Vi har møtt danske Rolf Adamson som tidligere var ansvarlig i COPC for Nord-Europa for å få vite mer om standarden for best kundeservice. 

Dagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye forventninger og komplekse forespørsler. Hør hvordan hun har utviklet en helt eksepsjonell servicekultur ved å være fokusert på kun en KPI. Dette er episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder.  Dette er en smakebit av episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder.  Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele denne og mange andre episoder.