Kundeservicepodden

Denne gangen har jeg besøk av direktør for WFM i Puzzel Emma Skygebjerg. Vi diskuterer hensikten med bemanningplanlegging, forskjellen på god og dårlig bemanningsplanlegging og hvordan man ved riktig bruk av et WFM verktøy kan forbedre hverdagen for alle som arbeider med å bistå kunder. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hvordan du unngår kø og lange ventetider. 

Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i lys av annerledesåret 2021. 

Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele diskusjonen, og over 40 andre innsiktsfulle historier om kundeservice. 

E-post har alltid vært problematisk for kundeservice fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med kundene. Dagens gjest, direktør Ole Kristian Haug fra Knowit Insight, forteller i denne smakebiten av hele episoden  om ny teknologi som kan hjelpe til med denne viktige og populære kommunikasjonskanalen. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man kan revitalisere kundekommunikasjon via e-post.  

Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele fortellingen, og over 40 andre innsiktsfulle historier om kundeservice.  

Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, og gir lytteren den inspirasjon og de tips man trenger for å gjøre det samme i egen virksomhet.  

Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. I 2020 fikk de en score på nesten 81 poeng, mens snittet blant bankene var 70.  Jeg har invitert leder for kundeservice Gro Heidi Skarstein til en samtale om hvordan Sbanken lykkes med dette, og hva som er kundeservice sitt bidrag. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hvordan man leverer stabil skyhøy kundetilfredshet. 

I denne episoden spør vi hvordan man samler inn og nyttiggjør seg informasjon om kundene. Hver dag besvarer et kundesenter mange kundehenvendelser, men det er vanskelig å få oversikten over kundenes ønsker og behov på en strukturert måte. Dagens gjest Thomas Rødseth fra Puzzel forteller om hvordan ny teknologi kan bistå med både innsamling og analyse av data slik at virksomheten kan utnytte data til å bli enda bedre. 

Denne gangen snakker vi om kunnskapsforvaltning eller Knowledge Management. At medarbeiderne i kundefront har enkel tilgang på oppdatert informasjon er avgjørende for kvaliteten i dialogen med kundene. Det er utfordrende å sikre at alle kommuniserer det samme. Min gjest, Martine Kohler Andersen fra Responza, deler fra sin lange erfaring med Knowledge Management arbeid i denne episoden.  Dette er en liten smakebit. For å høre hele episoden må du bli abonnent på viten og innsikt om kundeservice (https://www.customertrends.no/plans-pricing)

I denne podcasten har jeg besøk av Trond Prestø som leder DNB Bedriftssenter. Hør en smakebit av hvordan de har arbeidet målrettet for å bestige de høyeste topper, og bli ett av landets ledende kundeservicemiljøer. 
 
Bli abonnent og hør hele denne og over 40 andre episoder (https://www.customertrends.no/plans-pricing)

En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskeligere å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strategiske veivalg når det gjelder teknologiutvikling, og dette gjør problemstillingen særlig aktuell. Dette er en smakebit episoden for deg som vil vite mer om hvordan fordelingen mellom det digitale og det menneskelige. Hele episoden er tilgjengelig for våre abonnenter - bli abonnent du også. 

I denne episoden har jeg besøk av Kjetil Nordbø fra Kolumbus som vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Han har hatt stor suksess med å bygge en omsorgskultur i sin organisasjon, og deler sin erfaringer med kulturbygging og ledelse. Dette er episoden for deg som er opptatt av å utvikle organisasjonskulturen i kundeservice. 

Om du vil høre hele episoden, og mange andre episoder med spennende gjester er det bare å tegne abonnement hos CustomerTrends. Se mer på https://www.customertrends.no/abonnement