Kundeservicepodden

Er det slik, som noen påstår, at personer som arbeider med kundeservice er mindre endringsvillige enn andre?  Om de er mer opptatt av stabilitet hvordan bør man da gjennomføre nødvendige endringer og forbedringer. Disse tema diskuterer vi i denne episoden med Claus Bay Eriksen fra Winspire. Dette er  fra episoden for deg som er interessert i gode endringsprosesser i kundeservice. Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele dialogen vår. 

Kundeopplevelser og kundereiser er i stadig endring, og dette ønsker vi i CustomerTrends å dele viten om. I denne episoden har vi besøk av Jørgen Moltu fra Coop X. Han forteller om hvordan Coop arbeider med automatiserte butikker, hvordan de tenker omkring kundereisen, driverne for kundetilfredshet og om fremtiden for dagligvarebutikker "uten" betjening. Dette er episoden for deg som vil vite mer om hvordan nye ideer og ny teknologi er i ferd med å endre måten vi handler på for alltid. 

I denne smakebiten på den fulle episoden returnerer vi til det spennende temaet "bot" og automatisert kundedialog. Hege Vold fra Zisson er gjest denne gangen. I episoden diskuterer vi fordeler og ulemper med å automatisere kundedialogen, og særlig om hvordan man får maskin og menneske til å arbeide sammen for å skape god kundeservice. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om mulighetene, og mer om hvordan man automatiserer kundedialogen på best mulig måte.   

Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test" både i 2019 og i 2020. Sist oppnådde de en score på hele 92 av 100 poeng! I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservice Kjetil Totland som forteller hvordan han og teamet hans jobber for å holde seg på toppen. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan man blir best på kundeservice. 

Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele denne episoden, mange andre podcaster om kundeservice. 

Gjesten i denne episoden, Jannik Ystrøm fra Nets,  er blant nordens aller beste bemanningsplanleggere. Han deler sin lange erfaring om hva som som skal til for å levere et godt servicelevel til kundene over tid. Hvordan ansvarsfordelingen mellom planleggere og teamledere bør være, hvordan man lager gode prognoser og hvordan man gjennomfører en driftshverdag er noen av de tema vi diskuterer. Dette er episoden for deg som er opptatt av at kundesenteret skal gi kundene kort svarstid og minimalt med kø. 

I denne smakebit-episoden snakker jeg med Jørgen Holst fra boost.ai om deres populære chatbot. Vi diskuterer spørsmål som: Hva er fordeler og ulemper med bot, hvordan fungerer den,  hvordan bør man gå frem for å lykkes med implementeringen, hva er de vanligste feilene og hvordan ser fremtiden ut for chatbot? Dette er episoden for deg som vil vite mer om megatrenden med automatisering av kundedialogen. Bli abonnent av Customer Trends og hør hele episoden. 

I denne episoden har vi besøk av leder for customer service and external sales i IF Skadeforsikring, Tove Skarsheim. Hun er en ettertraktet og prisvinnende leder for en av landets største serviceorganisasjoner. I podcasten deler hun sine tanker om ledelse og avslører hvordan hun utøver sin ledergjerning for at organisasjonen skal kunne levere best mulig kundeservice. Dette er episoden for deg som ønsker å bli inspirert, og få innspill på hvordan lederrollen i kundeservice kan videreutvikles.  

Alle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 utelukkende vanskelige samtaler. Hør dagens gjest, Karl Dag Bærug, fortelle hvordan de arbeider med trening, samtalemodell og de-briefing for å håndtere både innringere og ansatte. Vi har alle mye å lære av den erfaring og innsikt som deles i denne episoden. 

Den 12. mars 2020 stengte regjeringen ned hele Norge, og over 300 000 mennesker fikk behov for å snakke med NAV. I denne eksklusive episoden forteller kundeservicedirektør Jørn Torbergsen historien fra fra innsiden. Hva hadde de forberedt, hvordan ledet og kommunisert de, hvordan motiverte de og hva har han lært av krisen? Her er et bitte lite utdrag av intervjuet. 

I denne episoden snakker vi om stemmebruk og telefoni. Dagen danske gjest, Kim Egedal Selch, fra Inbound forteller om stemmens betydningen og hvordan du kan forbedre din IVR talsvar meny.