Kundeservicepodden

I denne episoden har jeg besøk av Malin Katrine Skår som er Senior Manager Consumer Service i Orkla. Hun deler hvordan konsernet har lykkes med å gjøre kundeservice til et talerør for kundene, og derved sikret at kundene deltar aktivt i produktutviklingen. Dette er en smakebit av en episode for deg som ønsker at kundene skal spille en aktiv rolle i utviklingen av varer og tjenester. Bli abonnent av CustomerTrends, og hør hele episoden (+ 46 andre kundeservicepodcaster). 

En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskelig å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strategiske veivalg når det gjelder teknologiutvikling, og dette gjør problemstillingen særlig aktuell. 

Dette er episoden for deg som vil vite mer om fordelingen mellom det digitale og det menneskelige.   

Avdelingsdirektør for kommunikasjon og kunnskap i Patentstyret, Elisabeth Mæland Fosse er gjest i denne podcasten. Vi snakke om gode kundeopplevelser i offentlig sektor. Patentstyret har i flere år vært blant de aller beste offentlige aktørene på kundeservice. 

Dette er en smakebit på episoden for deg som trenger inspirasjon og innspill til hvordan du skaper en kultur for gode bruker- og kundeopplevelser. 

Kolumbus har ansvaret for transport av personer i Rogaland. Kundesenteret ledet av Kjetil Nordbø har hatt stor suksess, og vunnet flere priser. De mener nøkkelen ligger i den kulturen de sammen har utviklet. Hør hvordan de jobber for å utvikle en omsorgskultur for både kunder og medarbeidere. Dette er episoden for deg som er opptatt av å bygge en positivt kultur i kundeservice. 

Leder for Eika kundeservice, Hanne Balke er min gjest i denne episoden. Vi snakker om ekte begeistring, og hvorfor det er så viktig for å lykkes med utviklingen av god kundeservice. 

Dette er en smakebit av episoden for deg som ønsker å begeistre dine kunder.  For å høre hele episoden og mer enn 50 andre kundeservicepodcaster må du bli abonnent av CustomerTrends.

I denne episoden får jeg besøk av CDO i Gamgi,  Andreas Wiberg. Gambi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. Dette er episoden for deg som vil holde deg oppdatert på det fremste innen ny teknologi for kundeservice.

Det å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. Dette er en smakebit for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi. 

Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden. 

Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, og gir lytteren den inspirasjon og de tips man trenger for å gjøre det samme i egen virksomhet.  

Alle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 svært  vanskelige samtaler.  Vår gjest, Karl Dag Bærug, fortelle hvordan Kirkens SOS arbeider med trening, samtalemodell og de-briefing for å håndtere både innringere og ansatte. Alle som er i kontakt med andre mennesker har mye å lære av den erfaring og innsikt som deles i denne episoden.   

Kundefokuserte virksomheter må ha medarbeidere på plass når kundene tar kontakt. Derfor kan jobben i kundesenteret oppleves regulert, og med færre frihetsgrader enn stillinger i andre deler av virksomheten. I denne episoden forteller Magnus Geverts fra Calabrio hvordan ny teknologi kan hjelpe til med å gjøre arbeidshverdagen i kundesenteret mer fleksibel, og bedre tilpasset den enkeltes livssituasjon.