Kundeserviceavisen fyller ett år. 12 måneder med daglige oppdateringer om alt innenfor kunde, kundeopplevelser og kundeservice. Podcasten er en vesentlig del av avisen, og en effektiv og populær måte å dele viten og innsikt om viktige tema. I denne episoden inviterer journalist Camilla Haugland  podcast vert Bjarte Lyssand til å dele erfaringer fra over 60 podcastepisoder med nøkkelpersoner innen kundeservice.  

I denne episoden har jeg besøk av direktør for kundeservice i Sector Alarm, Jørn Antonisen. Han leder et kundesenter med hundretusenvis av kunder i syv land fra Spania. Vi diskuterer hvordan kulturutvikling kan bli et konkurransefortrinn for bedriften, og Antonisen deler fra sine mange erfaringer.  Dette er en smakebit av en episode for deg som er opptatt av å utvikle en sterk og bærekraftig service- og kundekultur.  

Bli abonnent av CustomerTrends og lytt til over 50 episoder om kundeservice.  

Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test"  i en årrekke. De sprenger nesten skalaen med oppnådd score på over 90 (av 100 poeng).  I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservice Kjetil Totland som forteller hvordan han og teamet hans jobber for å bli best. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan man blir best på kundeservice.  

I denne episoden har jeg besøk av Malin Katrine Skår som er Senior Manager Consumer Service i Orkla. Hun deler hvordan konsernet har lykkes med å gjøre kundeservice til et talerør for kundene, og derved sikret at kundene deltar aktivt i produktutviklingen. Dette er en smakebit av en episode for deg som ønsker at kundene skal spille en aktiv rolle i utviklingen av varer og tjenester. Bli abonnent av CustomerTrends, og hør hele episoden (+ 46 andre kundeservicepodcaster). 

En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskelig å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strategiske veivalg når det gjelder teknologiutvikling, og dette gjør problemstillingen særlig aktuell. 

Dette er episoden for deg som vil vite mer om fordelingen mellom det digitale og det menneskelige.   

Avdelingsdirektør for kommunikasjon og kunnskap i Patentstyret, Elisabeth Mæland Fosse er gjest i denne podcasten. Vi snakke om gode kundeopplevelser i offentlig sektor. Patentstyret har i flere år vært blant de aller beste offentlige aktørene på kundeservice. 

Dette er en smakebit på episoden for deg som trenger inspirasjon og innspill til hvordan du skaper en kultur for gode bruker- og kundeopplevelser. 

Kolumbus har ansvaret for transport av personer i Rogaland. Kundesenteret ledet av Kjetil Nordbø har hatt stor suksess, og vunnet flere priser. De mener nøkkelen ligger i den kulturen de sammen har utviklet. Hør hvordan de jobber for å utvikle en omsorgskultur for både kunder og medarbeidere. Dette er episoden for deg som er opptatt av å bygge en positivt kultur i kundeservice. 

Leder for Eika kundeservice, Hanne Balke er min gjest i denne episoden. Vi snakker om ekte begeistring, og hvorfor det er så viktig for å lykkes med utviklingen av god kundeservice. 

Dette er en smakebit av episoden for deg som ønsker å begeistre dine kunder.  For å høre hele episoden og mer enn 50 andre kundeservicepodcaster må du bli abonnent av CustomerTrends.

I denne episoden får jeg besøk av CDO i Gamgi,  Andreas Wiberg. Gambi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. Dette er episoden for deg som vil holde deg oppdatert på det fremste innen ny teknologi for kundeservice.

Det å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid. Dette er en smakebit for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi. 

Bli abonnent av CustomerTrends og hør hele episoden.