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很多老闆都會說:
「我明明已經講過很多次,為什麼員工還是不照做?」
但當你的溝通目的,只是希望對方服從指令,那可能不是溝通,而是命令。更諷刺的是,我們願意花幾個月餵養 AI、修正它的回答,卻不一定願意花同樣的時間理解員工。
這一集,Julia 老師與 Lena 老師邀請謝馨慧 Abby,從 AI 時代的 CI 溝通智能、主管帶人到危機公關,聊聊老闆如何真正讀懂人、說對話,讓員工願意一起把事情做好。
【 CI 溝通智能 】
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【本集重點】
➤ 老闆明明已經講過很多次,為什麼員工還是不願意照做?
➤ 你是真的想跟員工溝通,還是只想讓他服從命令?
➤ 為什麼 AI 會比員工、伴侶和家人更懂你?
➤ 我們願意花時間訓練 AI,卻不願意花時間理解身邊的人?
➤ AI 能取代哪些工作,又有哪些人與人的互動無法取代?
➤ 什麼是 CI 溝通智能?它和說話技巧有什麼不同?
➤ 一場真正有效的溝通,最容易被老闆忽略的是什麼?
➤ 主管如何在不當濫好人的情況下,讓員工願意承擔任務?
➤ 公司要宣布困難政策時,老闆與中階主管各自該扛什麼責任?
➤ 中小企業遇到客訴、員工爆料或社群炎上時,什麼時候不能再自己處理?
➤ 危機發生之後才找公關,會不會已經太晚?
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