Guía rápida para presentar una reclamación por problemas con nuestra entidad financiera. El primer paso será dirigirnos directamente a nuestro banco y, a continuación, si su respuesta no nos vale, podremos dirigirnos al Banco de España, que elaborará un informe. No es vinculante pero sirve para convencer a las entidades en muchas ocasiones. Quejas relacionadas con préstamos hipotecarios, fundamentalmente cláusulas suelo, y las comisiones protagonizan la mayoría de las reclamaciones presentadas.

Desde que a finales de 2015 el Gobierno aprobó un decreto para acabar con la guerra de los cajeros, sólo nos pueden cobrar una comisión y nos la puede aplicar únicamente nuestra entidad. Como regla general, será gratis sacar de los cajeros de nuestro banco y conviene informarse de los acuerdos que ha alcanzado con otras entidades. Conviene, además, fijarse bien en la información que aparece en la pantalla y tener claro que siempre podemos rechazar una operación si no estamos de acuerdo con la comisión que nos aplican.

La T.A.E. es un concepto que estamos acostumbrados a escuchar en los anuncios de los bancos. Es una herramienta fundamental para poder comparar entre distintos productos financieros. Indica cuánto tendremos que pagar de interés, incluyendo las comisiones, en el caso de un crédito y, en caso de un depósito, qué remuneración nos dará el banco por dejarle nuestro dinero.

Las familias en dificultades para pagar su hipoteca pueden acogerse a este Código, promovido por el Gobierno en plena crisis, y al que se sumaron la mayoría de los bancos españoles. Entre otras medidas, las entidades suelen ofrecer una reestructuración de la deuda, aplicar una quita o incluso la dación en pago. Para poder beneficiarse tiene que tratarse de la vivienda habitual, los ingresos de la unidad familiar no pueden superar los 30.000 euros al año, la cuota mensual tiene que ser alto en comparación a esos ingresos y la familia tiene que estar en situación vulnerable, como tener un menor o una persona discapacitada a cargo.

Son muchas las dudas que surgen cuando fallece un famiiliar titular de una cuenta bancaria y afrontamos los trámites para recibir la herencia. Enumeramos los documentos que hay que solicitar, las comisiones que nos puede cobrar el banco y las principales dudas y quejas que son presentadas cada año al Banco de España.

El Programa de Educación Financiera del Banco de España y la CNMV ha llegado ya a más de 43.000 estudiantes de 500 centros de toda España. Hablamos con una profesora y alumnas del instituto de Educación Secundaria As Barxas, en Moaña, un pueblo de la provincia de Pontevedra, para que nos expliquen su experiencia. Le han encontrado el enfoque práctico, de hecho ya saben elaborar un presupuesto o incluso, aseguran que saben leer la factura de la luz.  

Son préstamos por pequeñas cantidades que se ofrecen sin apenas requisitos y que pueden esconder condiciones leoninas. Los créditos rápidos se han disparado en estos años de crisis, según la Asociación Española de Micropréstamos, en el último año se han duplicado. Las empresas que ofrecen estos créditos se dirigen a colectivos desfavorecidos que, desesperados, necesitan financiación. El Banco de España recomienda comparar con otros productos, leer bien las condiciones y planificar cómo vamos a afrontar los pagos.

Así se llama un concurso que organizan el BCE y los bancos centrales de los países europeos y que permite que alumnos de formación profesional o de bachillerato jueguen a ser Mario Dragui y, así, tener en sus manos la política monetaria de la eurozona. Los participantes cuentan con las mismas fuentes de información que los miembros del Consejo de Gobierno del BCE. Como premio final, los finalistas visitarán la sede central del BCE y son recibidos por el propio Mario Dragui. El plazo para apuntarse acaba el próximo 11 de Noviembre.

El entorno de bajos tipos de interés dificulta el negocio de la banca que ha cambiado de estrategia y cada vez aplica más comisiones por servicios que hasta ahora eran gratuitos. Según la ley, los bancos tienen libertad para fijar las comisiones que crean conveniente, siempre que cobren por un servicio solicitado que genere un coste para la entidad. El cliente debe estar bien informado y si no está de acuerdo tiene derecho a desistir de la operación por la que le quieren cobrar. Preguntas y respuestas sobre uno de los temas que más cabrea a los usuarios de banca.

Las condiciones de la hipoteca pueden cambiarse a lo largo de la vida del préstamo. Modificar el tipo de interés, el número de cuotas o la cantidad a pagar es posible. También cancelar la deuda de forma anticipada. Novación, subrogación, conceptos fundamentales en los muchos años de relación con el banco por la hipoteca que analizamos con Nieves Prieto, responsable de unidad de criterios de buenas prácticas del Banco de España.