Laurent Kretz a reçu Mathieu Besogne, CEO de Moto-privée, pour revenir sur le parcours de son entreprise. Fondée en 2018, Moto-privée était une entreprise de ventes privées qui a connu une croissance rapide : jusqu’à 1,3 M€ de chiffre d’affaires et +55 % de croissance annuelle. 

Mais derrière cette réussite se cachent quelques turbulences : six sauvetages de faillite en six ans, un cofondateur qui disparaît du jour au lendemain, une trésorerie à 0… À l’été 2025, l’entreprise est liquidée. Dans cet épisode, Mathieu raconte sans filtre ses erreurs, ses décisions et ce qu’il a appris en “sachant perdre”. Comment choisir ses associés, gérer sa trésorerie, travailler la marge avant le volume, et surtout savoir s’arrêter à temps. 

Au programme : 

00:00:00 - Introduction

00:06:04 - L’idée du modèle “vente privée”

00:11:05 - Construire avec peu de moyens

00:16:06 - La débrouille tech à 9 000 €

00:21:07 - Les défis entre associés

00:26:10 - Courir après le temps (et la trésorerie)

00:31:10 - La première levée de fonds

00:36:11 - Crowdfunding

00:41:12 - Un modèle économique sans stock

00:46:12 - Le moment de la liquidation

00:51:13 - Rebondir après la crise

00:56:15 - Conclusion et leçons de parcours

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Alors que le marché des smartphones dépasse les 17 milliards d’euros en France, une alternative s’est installée dans nos poches : le reconditionné. Laurent Kretz reçoit Victoria Mousa, Head of Product & Operations chez Back Market, la marque qui a fait exploser ce marché en France avec 75 % de parts de marché. Aujourd’hui 1 téléphone sur 3 est vendu aujourd’hui en reconditionné via leur plateforme.

Victoria dévoile les coulisses de leur modèle : comment créer la confiance, comment optimiser le parcours d’achat au-delà du CRO (Contract Research Organization) classique, et comment bâtir un écosystème de services pour donner envie aux clients de s’engager durablement.

Au programme : 

00:00:00 - Introduction du podcast 

00:05:02 - Le parcours professionnel de Victoria

00:11:41 - Fonctionnement, structuration, différences seconde main/reconditionné.

00:15:39 - Les garanties, le processus qualité, et la notion de confiance client.

00:23:24 - Expansion internationale et stratégie d'adaptation aux différents marchés.

00:27:15 - Diversification de l'offre : électroménager, nouvelles catégories et partenariats.

00:32:13 - Optimisation, A/B testing, expérience utilisateur, et outils du CRO.

00:42:34 - Services additionnels et diversification

00:53:03 - Optimisation de l’expérience utilisateur

01:00:18 - Fidélisation et vision business

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Laurent Kretz reçoit Sylvain Joly, co-dirigeant de Recyclivre, la plateforme française pionnière du livre d’occasion en ligne. 

Un épisode marqué par un tournant, depuis le dernier épisode du 29 novembre 2022 : le départ du CEO fondateur, et la reprise de la direction par Sylvain, qui a su transformer cette transition en opportunité. 

Ensemble, ils reviennent sur la croissance de l’entreprise : plus de 14 millions de livres vendus, 1,3 million d’exemplaires en stock, et un chiffre d’affaires de 19,5 millions d’euros fin 2025, tout en restant 100 % circulaire et socialement responsable. 

Sylvain raconte comment il a géré cette passation, fédéré les équipes et relancé une dynamique d’innovation, tout en restant fidèle aux valeurs fondatrices.

Au programme : 

00:00:00 - Introduction et présentation de l’épisode.
00:05:00 - Naissance de Recyclivre et ses premières ambitions.
00:10:02 - Les débuts dans le e-commerce et les premiers défis logistiques.
00:15:03 - Gérer une passation tout en maintenant la culture d’entreprise.
00:20:06 - Le rôle de la data pour gérer efficacement les stocks et les ventes.
00:25:09 - L’évolution vers une entreprise à mission et les étapes de croissance clés.
00:30:10 - Recruter et motiver une équipe autour d’un projet à impact.
00:40:13 - Les leviers marketing et e-commerce qui ont boosté la performance.
00:45:14 - Les enjeux logistiques et écologiques du transport de livres.

00:50:15 - Les conseils pour diriger après une passation.
00:55:18 - Les conseils pour allier impact et performance.

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Motoblouz, leader français de l’équipement moto, conjugue passion, compétition et fun - un ADN que la marque a su préserver tout en accélérant sa croissance et en donnant à ses 145 collaborateurs l’autonomie pour innover. Avec 190 000 références aujourd’hui et 250 000 visées d’ici 2026, 75 % de son chiffre d’affaires réalisé sur mobile, l’entreprise prépare son expansion européenne avec 100 magasins physiques d’ici 2030. 

Laurent Kretz reçoit Jérôme Dalidet, CEO, pour revenir sur la stratégie omnicanale de Motoblouz, la culture d’entreprise et son ADN, et l’autonomie accordée aux équipes pour accélérer l’innovation. 

Au programme : 

00:00:00 Intro - présentation de l’épisode 

00:08:53 Présentation de Jérôme Dalidet Motoblouz.

00:16:45 Parcours pro de Jérôme (Darty, Auchan…).

00:21:55 Reprendre une entreprise après son fondateur : le cas Motoblouz

00:28:05 Les valeurs fondatrices : passion, compétition, fun et autonomie

00:35:45 Faire vivre la culture d’entreprise et responsabiliser les équipes

00:43:18 Innover et tester : du Proof of Concept (POC) à l’IA au service du e-commerce

01:04:01 Amélioration continue, idées d’équipe 

01:11:53 Conclusion et apprentissages de dirigeant.

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Alors que le café domine un marché estimé à 7,5 milliards d’euros, deux associés ont choisi de miser sur une alternative française, responsable et moderne : la chicorée.

Dans cet épisode, Laurent Kretz invite Guillaume Roy, cofondateur de Galia, qui revient 10 ans après avec un nouveau pari pour le moins audacieux : remettre au goût du jour la chicorée avec Cherico. 

Guillaume raconte comment il a transformé un produit jugé “dépassé” en une marque pop et désirable, comment il a conjugué retail et digital pour booster les ventes en supermarché. 

Au programme :

00:00:00 - Introduction du podcast et présentation de l’invité.
00:07:59 - La naissance de Cherico sur le marché du café.
00:13:14 - L’envie de repenser la façon de consommer le café.
00:18:57 - Les premières créations et les choix de distribution, entre DNVB et retail.
00:26:38 - Trouver sa place sur un marché saturé : communication, positionnement et public visé.
00:41:14 - Comment gérer sa croissance en GMS ?
00:44:41 - Les projets à venir et la vision d’avenir 

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Repenser l’expérience voyageur avec l’IA : le pari ambitieux de SNCF Connect & Tech

Dans cet épisode du Panier, enregistré lors du One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, j’échange avec David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer chez SNCF Connect & Tech, l’entité en charge de la plateforme de réservation la plus utilisée en France.

Avec plus de 20 millions d’utilisateurs, des milliards de requêtes, et un périmètre qui couvre l’information voyageurs, la réservation, le service client et même la gestion d’imprévus, SNCF Connect est un cas d’école en matière d’IA appliquée à grande échelle.

Voici les grands enseignements de notre échange :

1. L’IA comme outil de simplification dans un environnement complexe
   Le voyage, surtout en train, est plein d’aléas : retards, correspondances, lignes supprimées… David partage comment l’IA (et notamment l’IA générative) est utilisée pour rendre plus fluide l’accès à l’information, dans un environnement très instable, tout en gardant une information fiable et contextualisée.
   
2. Un usage pragmatique et progressif de l’IA générative
   L’approche de SNCF Connect & Tech est très concrète : l’IA n’est pas un buzzword, mais un levier pour automatiser certaines réponses, personnaliser des recommandations, et orienter l’utilisateur vers la bonne solution. L’enjeu : améliorer l’autonomie des clients… sans perdre la maîtrise du discours de marque.
   
3. Des cas d’usage multiples : recherche, réassurance, relation client
   L’IA est utilisée à différents niveaux : dans le moteur de recherche, pour anticiper les besoins ; dans le parcours de réservation, pour lever les frictions ; et dans le service client, pour orienter ou répondre automatiquement. David partage aussi les critères d’éligibilité de chaque use case, et les contraintes fortes liées à l’infrastructure publique.
   
4. Un équilibre entre innovation et responsabilité
   Dans un contexte aussi sensible que le transport public, l’IA doit rester au service de l’utilisateur. Pas question d’automatiser pour automatiser. La transparence, la fiabilité et la supervision humaine sont au cœur du dispositif.
   
   ⏱ Timecodes

• 00:01:05 - Présentation de SNCF Connect & Tech et du périmètre produit
• 00:03:10 - Pourquoi l’IA est un levier structurant pour l’expérience voyageur
• 00:05:40 - IA générative : cas d’usage, contraintes, gouvernance
• 00:08:00 - IA dans la relation client et la personnalisation
• 00:09:50 - Innover dans un cadre public et réglementé

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IA, créativité, diversification : les 3 leviers de Meta pour booster vos performances e-commerce

Dans cet épisode enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Mathieu Delecourt, Industry Lead chez Meta, en charge des verticales mode, beauté, e-commerce et CPG. Il accompagne des marques comme Polène, Cezane ou Maison 123 dans l’optimisation de leurs stratégies paid sur l’écosystème Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp...).

On passe en revue les trois grandes priorités stratégiques de Meta pour 2025 :

• IA + Performance : améliorer le rendement des campagnes

L’IA est au cœur des investissements chez Meta. Mathieu insiste sur les avancées concrètes dans les outils de ciblage, d’optimisation des budgets et d’automatisation des formats. Les algorithmes sont plus puissants, mais nécessitent une qualité de signal irréprochable, notamment via l’API Conversions. On parle aussi du retour des campagnes de type “broad targeting”, où c’est l’IA qui fait tout.

• Créativité : se démarquer dans un feed saturé

La créa est redevenue un élément central de la performance. Meta mise sur des outils comme Advantage+ Creative ou le Dynamic Creative pour adapter automatiquement les formats à chaque audience. Mathieu partage aussi l'exemple de Polène, qui s’appuie sur des visuels natifs, immersifs, et parfaitement adaptés à Instagram. Les meilleures campagnes combinent automatisation et travail éditorial.

• Diversification : élargir les cas d’usage et les points de contact

Au-delà d’Instagram et Facebook, Meta pousse désormais WhatsApp comme canal relationnel et transactionnel. Il cite le cas de Maison 123, qui l’utilise pour du clienteling digital. Autre levier : l’omnicanalité, illustrée par la campagne de Bash, où les publicités Meta renvoient vers les magasins physiques. On évoque enfin les innovations comme Meta Connect ou les Ray-Ban Meta, qui annoncent une évolution plus immersive de la plateforme.

🎯 Un épisode à ne pas rater pour anticiper les évolutions de Meta et adapter ses investissements en paid social.

⏱ Timecodes

• 00:01:10 - Présentation de Mathieu et de ses verticales chez Meta
• 00:02:30 - IA & Performance : ciblage, budget, conversions
• 00:05:15 - La créativité comme levier clé de performance
• 00:07:30 - WhatsApp, clienteling et omnicanalité
• 00:09:30 - Innovations à venir : Connect, lunettes Ray-Ban, etc.

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Comment scaler une stratégie marketing personnalisée à l’échelle mondiale - avec Pernod Ricard

Dans cet épisode du Panier, enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Pierre-Antoine de Saint-Légier, Head of Internal Creative Agency chez Pernod Ricard. Un échange passionnant sur les leviers de personnalisation à grande échelle, entre data, outils, équipes et… culture marketing.

Avec plus de 240 marques (dont Absolut, Chivas, Ricard, Jameson, Havana…), réparties sur plus de 160 marchés, le groupe doit conjuguer puissance industrielle et finesse d’exécution locale. Le défi : orchestrer des campagnes personnalisées, cohérentes avec les plateformes, les données et les usages de chaque marché.

3 axes clés de la stratégie Pernod Ricard :

• Industrialiser la personnalisation sans diluer la marque

Pierre-Antoine insiste sur un principe fort : chaque exécution locale doit rester fidèle à l’univers de marque. Pour y parvenir, le groupe met en place des frameworks, assets et guidelines globaux, tout en laissant de la liberté aux marchés. L’IA aide à produire vite, mais la relecture humaine reste clé pour garder la cohérence créative.

• Passer de la data à l’activation concrète

Collecter la donnée, c’est une chose. L’utiliser vraiment, en est une autre. Chez Pernod Ricard, la data est utilisée pour alimenter des campagnes cross-canal pilotées par un stack maison (CDP, adtech, automatisation…). Le modèle repose sur des centres de services régionaux, capables de piloter les activations pour plusieurs marques.

• Créer une culture du test & learn à grande échelle

Pour Pierre-Antoine, le passage à l’échelle passe par l’expérimentation. L’équipe tech et marketing accompagne les marchés pour tester, apprendre, documenter… et diffuser les apprentissages. L’IA générative entre aussi dans cette logique, avec des premiers tests encadrés sur la production de contenu localisé.

Un épisode riche en enseignements pour toutes les marques internationales (ou en voie de l’être) qui cherchent à allier structure, performance et créativité.

⏱ Timecodes

00:01:15 - Présentation de Pierre-Antoine et du périmètre marketing tech de Pernod Ricard

00:03:20 - Comment aligner global et local dans la personnalisation

00:05:45 - Organisation, gouvernance et outils

00:08:10 - IA générative et cohérence de marque

00:10:15 - Culture du test & learn à l’échelle du groupe

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Comment refondre un site e-commerce en préservant plus de 250 ans d’histoire - avec Meert

Dans cet épisode enregistré au One to One Expérience Client à Biarritz, je reçois Johann Petit, directeur du digital de Meert, maison fondée en 1761 à Lille, connue pour sa célèbre gaufre à la vanille de Madagascar… mais aussi pour sa capacité à évoluer sans renier son âme.

On parle ici de refonte e-commerce, mais aussi de respect du produit, d’image de marque, de contraintes logistiques, et d’un vrai défi : comment faire entrer une maison patrimoniale dans les codes du digital moderne, sans perdre ce qui la rend unique.

👉 Voici ce que Johann partage dans cet échange éclairant :

1. Un e-commerce au service du produit, pas l’inverse
   Pour Meert, la refonte du site n’a pas été une simple opération cosmétique. L’objectif : retranscrire le raffinement de la boutique physique, la qualité du produit, et l’attention portée au détail… dans un parcours digital fluide et performant.
   
2. Une logistique très spécifique à traduire en UX
   Meert ne vend pas un simple produit : elle expédie un objet fragile, frais, avec des contraintes fortes sur la fraîcheur, la réception, et la température. Cela implique un checkout repensé, une interface claire sur les délais et conditions d’envoi, et une gestion rigoureuse du stock.
   
3. Allier tradition et modernité
   Johann insiste sur un point fort : la cohérence visuelle et éditoriale. Toute la difficulté d’un tel projet est d’insuffler les codes modernes de l’e-commerce (vitesse, mobile, conversion), tout en conservant l’élégance, l’univers, et les valeurs d’une maison bicentenaire.
   
4. Un site qui raconte une histoire, mais convertit
   Enfin, on revient sur la place de l’éditorial : chez Meert, l’histoire compte. Il ne s’agissait pas de masquer le passé derrière un site générique, mais de faire du storytelling un levier de conversion, au même titre que l’UX.
   

🎯 Un épisode pour ceux qui gèrent une marque patrimoniale et cherchent à concilier image, parcours client et performance.

⏱ Timecodes

• 00:01:10 - L’histoire de Meert et les enjeux de la refonte
• 00:03:20 - Adapter l’expérience de la boutique au digital
• 00:06:10 - Les contraintes logistiques spécifiques aux produits Meert
• 00:08:05 - UX, image, patrimoine : les arbitrages dans le projet
• 00:09:45 - Le rôle du contenu éditorial dans le parcours client

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Comment structurer un programme d’affiliation pilotable, rentable… et humain - avec Affilae

Dans cet épisode enregistré au One to One Expérience Client à Biarritz, je reçois Alexandre Dos Santos, le patron d’Affilae, la plateforme française d’affiliation qui casse les codes des grands réseaux.

L’enjeu : redonner aux marques le contrôle de leur programme d’affiliation, sans passer par un intermédiaire opaque ou un réseau fermé. Affilae permet de créer son propre écosystème d’éditeurs (influenceurs, presse, cashback, comparateurs…) en toute transparence.

👉 Ce qu’on retient de notre échange :

1. L’affiliation revient sur le devant de la scène
   Dans un contexte où les coûts d’acquisition explosent (Ads, influence, SEO...), de plus en plus de marques réinvestissent ce canal à la performance. L'affiliation séduit pour sa traçabilité, son ROI clair et sa logique de paiement au résultat. Affilae accompagne cette mutation avec une tech simple à implémenter et un accompagnement humain.
   
2. Construire son réseau d’éditeurs comme un CRM
   Le modèle proposé par Affilae repose sur une logique de CRM d’éditeurs. Les marques gèrent leurs affiliés comme des partenaires long terme, avec segmentation, messages personnalisés, tableaux de bord, etc. Loin de la logique du volume brut.
   
3. Mesurer ce qui a vraiment généré la conversion
   Alexandre insiste sur l’importance de la transparence dans les attributions. Exit les modèles opaques : la marque sait exactement quel affilié a généré quelle vente, et peut récompenser de manière juste, voire différenciée selon le moment du parcours.
   
4. Une vision éthique et locale de l’affiliation
   Affilae milite pour une affiliation plus humaine, locale et durable. Exit les intermédiaires, place à la relation directe entre la marque et ses partenaires. Une approche qui séduit les DNVB et les grandes marques à la recherche de rentabilité maîtrisée.

🎯 En résumé : un canal sous-exploité, à remettre au cœur des stratégies de performance.

⏱ Timecodes

• 00:01:30 - Pourquoi l’affiliation revient dans le mix média des marques
• 00:04:00 - Comment fonctionne la plateforme Affilae
• 00:06:20 - Piloter ses affiliés comme un CRM
• 00:08:45 - Transparence, tracking et logique de performance
• 00:10:30 - Une vision éthique, locale et rentable de l’affiliation

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