“La problématique, ça n’est pas d’utiliser l’IA, mais de trouver les cas d’usage et se former dessus” 💡

Dans cet épisode passionnant, Thomas Loubert, qui se définit comme un expert de l’adaptabilité, apporte sa vision de la formation IA dans le secteur du tourisme. Il nous rappelle notamment que :

“Les êtres vivants dans la nature ne font que s’adapter aux fluctuations pour être stable. Une entreprise est un écosystème vivant, l’IA est une fluctuation” 🌱🤖

Alors comment fait-on pour intégrer l’IA dans l’entreprise pour que l’entreprise soit durable ? Comme pour toute nouveauté, l’implémentation nécessite préparation et adaptation au changement. 🔧

🎯 Ce que vous allez retirer de l’épisode :

✅ Comment identifier des cas d’usage concrets et prioritaires pour votre structure.

✅ Pourquoi former vos équipes devient stratégique (et comment le faire efficacement).

✅ Quelle posture adopter pour rendre l’entreprise plus résistante et durable face aux changements.

💬 Partagez en commentaire : quel process gagnerait le plus à être revu dans votre organisation ?

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Les grands défis du tourisme avec Valérie Boned, Présidente des Entreprises du Voyage (EDV)

Enregistré en live sur le salon IFTM, cet épisode animé par Marjorie Govinden aborde sans détour les mutations profondes du secteur et le rôle clé que jouent les EDV pour accompagner les acteurs du tourisme dans cette transformation.

Représenter, défendre et soutenir concrètement les entreprises — c’est la mission première des EDV : accompagnement juridique, social, fiscal, mais aussi digital, pour aider les agences, TO et opérateurs à anticiper, se structurer et gagner en efficacité.

Avec Valérie Boned, nous avons parlé sans langue de bois de :
- les défis du secteur cette année
- la transformation digitale et de l’IA, un levier pour libérer du temps et mieux servir le client,
- la feuille de route 2026 : productivité, économies d’échelle, innovation et qualité de la relation client,
- les enjeux de transmission des entreprises.

Un échange franc, inspirant et tourné vers l’action, à l’image de Valérie et de la mission des EDV.
Un épisode à écouter pour mieux comprendre comment notre écosystème peut avancer, ensemble, vers un tourisme plus agile.

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“Moins de back office et plus de ventes.”

En 2025, la technologie en général et l’IA en particulier permet aux agents de voyage de s’outiller sans se ruiner. Thomas Hiley, cofondateur et CPO de Gentour, nous partage son expérience personnelle en tant que voyageur qui l’a encouragé à mettre son expertise tech au service des agents de voyage.

Sa conviction, c’est que l’appel de découverte en particulier et la relation client en générale doit prendre plus de temps pour mieux comprendre les attentes du voyageur.

“J’ai pu observer énormément de tâches manuelles qui sont données à la même personne qui est censée aussi vendre et accompagner ses clients. Sur la même personne, l’agent de voyage, repose le fait de devoir vendre mais aussi fournir un service de relation client et aussi un travail de back office”

Mais à quoi bon outiller les agents de voyage si les voyageurs peuvent également avoir accès à ce type d’outils ?

Parce que comme Thomas, de nombreux voyageurs sont prêts à payer pour du service.

“En tant que consommateur je ne suis pas prêt à utiliser l’IA pour que l’IA réserve un voyage. Ce que je recherche, c’est de l’accompagnement, des conseils et de la sécurité.”

Cet épisode passionnant est à destination des professionnels du tourisme qui vont de l’avant pour répondre aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui et rester compétitif demain.

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Gentour: https://www.gentour.ai/

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Dans cet épisode : comment passe-t-on de salarié engagé dans une scale-up du tourisme à entrepreneur qui crée des agences locales nouvelle génération ?

On parle ancrage local, impact humain, efficacité opérationnelle et défis du réceptif en 2025.

👥 Invité : Samy Bailly – Entrepreneur, ancien d’Evaneos, acteur engagé dans la structuration d’agences locales de Madagascar au Royaume-Uni.

🧠 Thèmes abordés : switch salarié → entrepreneur, création d’agences locales, transmission, coopération, contradictions outdoor & carbone, IA et KPIs dans le tourisme

🎥 Filmé en studio | Diffusé sur Spotify, Apple Podcasts et YouTube

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💡 Faut-il avoir peur de l’IA quand on travaille dans le tourisme ?

🎙 Dans cet épisode, Marie Allantaz, experte du secteur, partage une vision simple, humaine et accessible de l’intelligence artificielle. Pas de jargon technique ni de course à l’outil : juste des questions concrètes pour les pros du voyage.

🎯 Comment garder sa valeur quand un client arrive avec un itinéraire généré par ChatGPT ?
Quels outils tester, comment, et pourquoi ?
Et surtout : comment rester aligné avec ses valeurs face à cette évolution rapide ?

Un épisode qui remet l’humain au cœur des usages, à destination des conseillers voyage, des formateurs, des responsables d’équipe et de tous ceux qui veulent s’approprier l’IA sans se trahir.

💬 Ses messages clés :
– L’IA est un outil. Pas une menace.
– Le rôle conseil devient plus précieux que jamais.
– Chacun doit définir ses propres règles d’usage.

🧠 Thèmes abordés : intelligence artificielle, IA et tourisme, posture conseil, agent de voyage, outils IA, ChatGPT, éthique, adaptation métier

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💡 Télétravail, freelance, flexibilité : comment le travail évolue-t-il dans le tourisme ?

🎙 Dans cet épisode, Olivier Charmes réunit trois professionnels du secteur :

Julien Beaufreton (Asia), Lola Chemel (Evaneos) et Olivia Gasteau, freelance et membre du collectif Away We Go.

🔍 Ensemble, ils explorent les mutations profondes de l’organisation du travail dans le tourisme : généralisation du télétravail, développement du freelancing, quête d’équilibre, mais aussi nouveaux enjeux RH.

On parle de flexibilité, de gestion des pics de charge, de maintien du lien dans les équipes hybrides, de culture d’entreprise et d’accompagnement des indépendants.

Un épisode utile pour les RH, managers, recruteurs, et tous les pros du secteur qui veulent penser le travail autrement, avec plus d’agilité, de lucidité et d’humain.

💬 Les points clés abordés :

– Le télétravail longue durée chez Asia et Evaneos

– L’organisation d’événements d’équipe pour garder du lien

– Le rôle du collectif dans la vie des freelances

– La question des tarifs, de la reconnaissance et du bien-être au travail

🧠 Thèmes abordés : télétravail, freelancing, RH, tourisme, culture d’entreprise, organisation hybride, bien-être au travail, reconversion

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💡 Ouvrir une agence physique à l’ère du digital, est-ce encore cohérent ?

🎙 Dans cet épisode, Marjorie Govinden reçoit Ségolène Sergeant, fondatrice de Passy Voyages, une agence de voyages sur-mesure installée à Paris… et aussi très présente en ligne.

🧭 Ségolène partage son parcours, de l’audit financier au tourisme, et explique comment elle a su créer une marque personnelle forte, une agence de quartier, et une stratégie réseaux sociaux qui génère jusqu’à 35 % de son chiffre d’affaires.

Un épisode pour celles et ceux qui veulent entreprendre autrement, trouver leur équilibre entre physique et digital, et faire des réseaux un vrai levier de business.

💬 Ses convictions :
– La proximité, ça compte encore.
– Instagram peut devenir une source d’acquisition à part entière.
– Créer une marque, c’est aussi savoir se détacher de son ego.

🧠 Thèmes abordés : agence de voyages, entrepreneuriat, réseaux sociaux, marketing digital, marque personnelle, reconversion

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💡 Comment intégrer l’intelligence artificielle quand on est une agence locale ou un DMC ?

🎙 Alexis Encinas reçoit Alexia Lafitau, co-fondatrice de Mexikoo et Odys, pour un échange franc sur les défis technologiques que rencontrent les agences de voyage locales aujourd’hui.

🌍 On parle d’outils concrets, de résistances humaines, de formation indispensable, mais aussi d’opportunités réelles. Alexia partage sa boîte à outils, ses retours de terrain, et sa vision d’une tech au service des DMC pour une meilleure expérience client.

Un épisode pour celles et ceux qui veulent digitaliser sans déshumaniser, pour les réceptifs, DMC et agences locales qui doivent s'approprier la transition vers les solutions IA.

💬 Ses convictions :

• Intégrer une solution, c’est accompagner le changement humain avant tout.

• L’IA est et sera incontournable dans l'automatisation de la personnalisation de l'expérience client.

• La performance passe par un service client optimal livré via une gestion précise de bases de données nourries.

🧠 Thèmes abordés : intelligence artificielle, agence locale, DMC, digitalisation, expérience client, formation, outils tech tourisme

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💡 Faut-il suivre sa passion ou construire un vrai modèle économique ?

🎙 Aujourd'hui, Marjorie Govinden reçoit Alexandre Zurcher, fondateur de Vintage Rides, le tour-opérateur spécialiste du voyage à moto de caractère. Un échange riche, sans filtre, autour de l’entrepreneuriat, de la passion et de la croissance.
🌍 Alexandre partage son parcours de créateur passionné, les galères du démarrage, l’importance de structurer un projet avec rigueur, les leviers de scaling (digitalisation, automatisation) et sa vision lucide du tourisme durable.
Un épisode inspirant pour tous ceux qui veulent entreprendre dans le voyage… sans bullshit.

💬 Ses convictions :
- Pas besoin d’un business plan parfait : mais partir avec un Minimum Viable Plan.
- La fidélité des collaborateurs vient d’une vraie culture d’équipe.
- Mieux vaut une action imparfaite que l’inaction verte.

🧠 Thèmes abordés : entrepreneuriat, tourisme d'aventure, digitalisation, scaling, culture d’équipe, tourisme durable, Minimum Viable Plan

🎁 Merci au sponsor de cet épisode JetBlue ✈, compagnie aérienne new-yorkaise desservant plus de 100 destinations aux États-Unis et dans les Caraïbes.

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🎧 Bonne écoute… et bon voyage !

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Dans cet épisode, Guillaume Cromer, entrepreneur et consultant au service de la transition du tourisme, échange au micro d'Alexis Encinas sur l’impact de l’intelligence artificielle et des nouvelles technologies dans le secteur.

Un échange lucide et engagé sur la place de l’humain, la formation, et l’équilibre entre innovation et durabilité.
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