Réduire les pertes liées aux vols reste un défi majeur pour les retailers et ce tant en alimentaire qu’en non-alimentaire, et qu’ils soient indépendants ou à la tête d’un réseau de plusieurs centaines de points de vente. Dans cet épisode, Tom Symons, fondateur de iRetailCheck et de Profit Protection Services, partage son expertise sur ces pertes en magasin et les outils technologiques capables de les prévenir.

On parle des différentes formes de vol, des erreurs humaines, et surtout des solutions concrètes qui existent pour les détecter sans nuire à l’expérience client. Tom explique comment l’intelligence artificielle peut repérer les comportements suspects comme le scan-avoidance ou le push-out theft, quels investissements sont nécessaires, et dans quelle mesure ces technologies sont accessibles aux petits formats.

Un épisode pour celles et ceux qui veulent comprendre comment protéger leur chiffre face à ces fameux clients “Oups, j’ai oublié”.

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This September, Paris will host the NRF Retail’s Big Show Europe.

To talk about it, I invited Arnaud Gallet, Director of the event, in this episode of The Retail Influencer.

During our conversation, we discuss:

·      Why launch a European edition?

·      What content, what formats, what ambitions?

·      What should retailers, exhibitors, and visitors expect?

And of course, we also take the time to break down some key current retail trends.

It was a rich exchange, covering the behind-the-scenes of the event, strategic vision, and future opportunities for the retail sector in Europe.

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Carole Baltus est venue au micro du Retail Influencer pour explorer une discipline souvent méconnue mais pourtant essentielle : le retail design. Ensemble, nous avons défini le fait qu’il s’agit bien d’une discipline à part entière et stratégique. Egalement, nous avons abordé les grandes tendances actuelles comme le "slow down" et les concepts hybrides, mais aussi les étapes concrètes d’un projet de rebranding POS.

Faut-il tout refaire ou simplement ajuster ? Quand est-ce le bon moment ? Quelles sont les erreurs à éviter ? Quelles performances attendre ? Autant de questions abordées dans cette conversation éclairante, avec des exemples concrets et des conseils pratiques pour tous ceux qui envisagent de redonner un coup de neuf à leurs espaces de vente.

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Dans cet épisode, mon invité n’est autre que Thierry Coeman, auteur, conférencier et ambassadeur d’All Fields. Une référence évidente pour aborder un sujet aussi vaste que stratégique : le field marketing et l’activation sur le terrain.

Avant même d’évoquer les tendances, nous avons pris le temps de poser les bases et de définir ce qu’on entend vraiment par field marketing. Puis, nous avons décortiqué les dynamiques du secteur, en explorant les grandes tendances actuelles, sa vision des défis concrets rencontrés sur le terrain, l’importance du facteur humain et bien d’autres.

Un épisode à ne pas manquer si vous travaillez sur le terrain, en activation ou si vous cherchez à mieux comprendre ce qui fait vraiment la différence en point de vente.

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Aujourd’hui, nous vous emmenons dans les coulisses d’une enseigne bien connue dans l’univers de l’électro : IHPO. Pour en parler, nous avons le plaisir d’accueillir le CEO du groupe, Marc van Cutsem.

Dans un secteur en constante évolution, entre innovations technologiques, attentes croissantes en matière de durabilité, et un contexte économique parfois tendu, comment une enseigne comme IHPO s’adapte-t-elle pour rester pertinente et proche de ses clients ?

Au fil de cette conversation, nous avons exploré : les grandes tendances du marché de l’électro, les attentes actuelles des consommateurs, l’impact de l’inflation sur les comportements d’achat, mais aussi le parcours client, la place du digital, et bien d’autres.

Jetez également un œil sur la visite exclusive en images d’un concept IHPO sur www.20CENTRETAIL.com

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Le poste de Key Account Manager (KAM) dans le secteur du Retail belge (et sans doute au-delà de nos frontières) traverse une période charnière. Trop souvent encore perçue comme une fonction purement commerciale, cette position a pourtant évolué au fil des années pour devenir un véritable pilier stratégique dans la structure des entreprises.

Aujourd’hui, le KAM se trouve au cœur des enjeux business : gestion de la relation client à haut niveau, négociation structurée, vision long terme, analyse des données… La fonction ne se limite plus à vendre, elle contribue activement à la co-construction de la croissance avec les enseignes partenaires.

Pourtant, malgré cette montée en puissance, force est de constater que recruter (et surtout fidéliser) des profils solides dans cette fonction reste un défi. L’agence Generations Recruitment s’est penchée sur la question et partage quelques constats et chiffres-clés qui méritent votre attention. (chiffres disponibles sur www.20centretail.com)

Et parce qu’une bonne analyse vaut mieux qu’un long discours, j’ai tendu le micro du Retail Influencer à Yoni Szpiro, CEO de Generations Recruitment, et à Christophe Courboin, Country Manager Belgique & Luxembourg chez Brown-Forman. Ensemble, nous avons dressé un état des lieux de la fonction de KAM aujourd’hui, avec un regard croisé entre recrutement et terrain opérationnel.

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Pour ce nouveau numéro, nous vous proposons une immersion dans le monde du vin belge, et plus particulièrement dans une initiative qui pétille : le label Belbul. Ce nouveau label vise à mettre en lumière les vins effervescents produits en Belgique, à en garantir la qualité et à renforcer leur position sur les marchés locaux et internationaux.

Pour en parler, nous avons eu le plaisir d’interviewer Vanessa Wyckmans Vaxelaire, et

Lodewijk Waes, respectivement Présidents des Association des Vignerons de Wallonie et de l’association Belgische Wijnbouwers.

Dans cet épisode, vous apprendrez sur la genèse du projet, ses objectifs, les garanties offertes aux consommateurs, et les critères que doivent remplir les producteurs pour arborer fièrement ce label.

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Dans cet épisode, on parle de recrutement, de marque employeur et surtout… de la Génération Z. Comment attirer ces jeunes talents, si souvent décrits comme exigeants, volatils mais aussi profondément en quête de sens ?
Pour y répondre, j’ai le plaisir d’accueillir Wendy Rubini, experte en recrutement chez Heads & Hunters. Sur le terrain, elle échange au quotidien avec cette nouvelle génération de candidats et accompagne les entreprises dans l’adaptation de leurs stratégies RH. Expérience, échanges, conseils sont au programme de cet épisode.

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Le checkout est un point clé dans un point de vente et nombreux sont ceux qui y travaillent les achats d’impulsion. Mais quels sont les clés de l’impulse? Et surtout en confiserie?

Dans cet épisode, je reçois Fred Naymark, un des cofondateurs de la marque de bonbons Yolloh. Fort d’une expérience de terrain impressionnante, il nous partage sa vision ultra-pragmatique de la catégorie confiserie, entre innovation, merchandising et gestion du linéaire. Ensemble nous avons parlé de tendances, d’achat d’impulsion, d’optimisation des zones caisse, des formats qui cartonnent, mais aussi des bonnes pratiques à adopter pour booster les ventes en magasin avec la cocréation.

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Cette semaine, le Retail Influenceur est allé enregistrer un épisode chez socialsky pour une rencontre exclusive avec Frédéric Van Damme, co-fondateur de l'agence.

Au programme ? Une discussion sur les consommateurs de la Gen Z, leur façon d’acheter, ce qu’ils attendent des marques et comment les séduire (spoiler : le buzz ne suffit pas ).  On a parlé de :

·      Leurs critères d’achat : prix, durabilité, éthique, personnalisation…

·      Les différences entre l’expérience en ligne et en magasin

·      Le rôle du social commerce et des influenceurs

·      L’impact de TikTok Shop, Instagram shopping

·      ... et bien d’autres

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