L'émotion raisonnée

Parfois les images parlent plus que les mots, surtout lorsqu'il s'agit d'exprimer ses sentiments. Dans cet épisode, découvrez un exercice efficace pour progresser en début de médiation ou de coaching de conflit.

Parfois les meilleurs techniques ne suffisent pas pour résoudre un conflit. Écoute active et empathie se heurtent alors à l'incompréhension mutuelle des antagonistes et rien ne va plus. Une bonne histoire peut parfois débloquer la situation.

Une barrière de glace a été érigée pour éviter l'anéantissement redouté dans la confrontation. Comment faire pour la faire fondre doucement, sans débordement ? Voici une technique en cinq étapes.

Dans le conflit chaud, l'essentiel est de basculer du système limbique vers le cortex préfrontal. Bien que les deux interagissent en permanence, c'est une manière de dire qu'il est important de reprendre les choses en main et de sortir du mode automatique. Voici comment.

Appliquer la mauvaise méthode à un conflit chaud peut s'avérer désastreux, voir dangereux. Il est donc indispensable de le repérer lorsqu'il se présente, avant d'opter pour une stratégie.

Une fois que nous avons décidé s'il s'agit d'un conflit froid ou d'un conflit chaud, il est nécessaire de mettre en place une stratégie qui tienne compte d'un certain nombre de caractéristiques propres aux deux types de conflit.

Le choix de la méthode de résolution d'un conflit dépend en grande partie de la température de celui-ci. Selon qu'il s'agisse d'un conflit "chaud" ou d'un conflit "froid", l'approche n'est pas du tout la même.

Il est parfois utile de connaître la mécanique de base pour aborder des situations tendues. Ce premier de cinq épisodes décrit des cas concrets traités avec le TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument).

Parfois dans une médiation de conflit, les parties sont prêtes à trouver des solutions. Sauf que rien n'apparaît. Alors, le médiateur peut proposer des techniques de relaxation pour faire émerger des contenus inconscients et ainsi trouver une une sortie de conflit créative.

Si vous êtes dans une situation de conflit qui reste bloquée et que vous ne voyez pas d'issue, faites ce que la plupart des personnes oublient de faire : demandez une pause. Lorsqu'elle se produit au bon moment, une pause peut faire toute la différence entre réussite et échec. Voici comment faire.