L'émotion raisonnée

Pourquoi certaines personnes, pourtant intelligentes et éduquées, en viennent-elles à justifier l’injustifiable ? Qu’est-ce qui pousse un homme d’État à trahir son pays, à livrer son peuple à l’occupant et à devenir complice des pires atrocités ?
 
L’Histoire regorge d’exemples terrifiants, et pourtant, les mécanismes qui conduisent à ces dérives sont toujours à l’œuvre aujourd’hui.
 
Tout commence par une émotion universelle : la peur.
Lorsque nous avons peur de perdre notre place, notre statut, notre identité ou notre influence, nous cherchons un coupable. Et ce coupable, nous allons peu à peu le déshumaniser, jusqu’à le percevoir comme une menace existentielle qu’il faut éliminer.

C’est le processus qui a conduit Vidkun Quisling, homme d’État norvégien, à faciliter l’invasion de son propre pays par l’Allemagne nazie, persuadé d’agir pour un bien supérieur. C’est aussi un schéma que l’on retrouve, toutes proportions gardées, dans certaines dynamiques de harcèlement ou d’exclusion en entreprise.

Et si le vrai problème n’était pas le conflit lui-même, mais la manière dont on essaie de le résoudre ? Parce que, soyons honnêtes : qui n’a jamais vu un conflit qui s’éternise alors qu’il aurait pu être réglé en une heure ? Qui n’a jamais été témoin d’un désaccord qui se transforme en guerre totale, simplement parce que les bonnes questions n’ont pas été posées ? Nous présentons dans cet épisode l'approche REDD-CR, grâce à laquelle la régulation des conflits prend un tout autre sens.

Aujourd’hui, nous allons parler d’une technique essentielle en médiation : le dédoublement. Alors, non, il ne s’agit pas d’un tour de prestidigitation ou d’une étrange expérience de dédoublement de personnalité. Le dédoublement, c’est une technique qui permet à chaque partie en conflit d’entendre autrement ce qui se joue, avec un effet presque magique sur la dynamique d’échange.

Faut-il toujours rechercher une négociation gagnant-gagnant ? Ou bien y a-t-il des situations où viser la victoire, même au détriment de l’autre, est la seule issue ? Cette question m’a traversé l’esprit en entendant une remarque à la radio sur Donald Trump. Apparemment, il ne croit pas aux accords gagnant-gagnant. Pour lui, toute négociation a un gagnant et un perdant. Et sa stratégie est simple : il arrive avec une force écrasante et des exigences absurdes, afin de déstabiliser l’autre partie.

Neutralité ou sagesse ? Comprendre la troisième voie dans la gestion des conflits
Face à un conflit, nous avons souvent tendance à associer la neutralité à une forme d’indécision ou de mollesse. Pourtant, il existe une autre manière d’envisager cette posture : la sagesse du Tao, qui ne consiste pas à fuir l’opposition, mais à trouver une troisième voie.

Dans toute organisation, les conflits ne surgissent pas par hasard. Souvent, ils sont le résultat de malentendus, d’intérêts divergents ou d’un manque de communication entre les parties prenantes internes et externes.
Alors, comment anticiper et mieux gérer ces situations ? La réponse : une carte des parties prenantes, un outil puissant pour comprendre qui influence quoi et construire une bonne volonté qui peut faire toute la différence en cas de tensions.

Aujourd’hui, je veux partager quelque chose de personnel : pourquoi je suis captivé par le conflit.   Pas seulement le conflit sous forme de disputes ou de désaccords, mais cette idée plus profonde et plus riche du conflit des opposés—ces contrastes dans la vie qui la rendent si intéressante.

Voici la vérité : nous ne pouvons pas changer le passé. Mais la façon dont nous l’interprétons peut avoir un impact profond sur notre confiance et notre efficacité face aux tensions inévitables de la vie.

Soyons honnêtes : le conflit a cette capacité incroyable à prendre le contrôle de notre cerveau. Votre patron vous envoie un email marqué URGENT, et soudain, votre cœur s’emballe. Ou votre partenaire fait une remarque acerbe à table, et votre tension artérielle monte en flèche. Alors, que faire ? STOP !