Des travaux refusés, un standard téléphonique injoignable, une augmentation de loyer injustifiée: tout le monde a une histoire à raconter sur sa régie immobilière. Périodiquement, la réputation des gérances est aussi ternie par les différentes "affaires" qui éclatent sur la place publique et mettent au jour un monde opaque, fait dʹabus en tous genres. La Suisse compte 60% de locataires. Mais dans les cantons urbains comme Genève ou Bâle, ce taux dépasse parfois les 80%. Ce sont les cantons qui connaissent justement les taux de vacance les plus bas, les loyers les plus chers où les tensions sont les plus vives entre régies et locataires. Alors que la pandémie a accentué les conflits et que le nombre dʹexpulsions est en augmentation, comment sʹorganise ce rapport de force? Et comment les régisseurs et régisseuses envisagent-ils leur métier?