J’ai interviewé un nouveau pure-player du tourisme, dans un secteur qui n’a pas été épargné. La désintermédiation du Web a épargné miraculeusement certains secteurs (l’alimentaire par exemple) et frappé de plein fouet certains autres comme la photographie et le tourisme. Dans ce secteur durement touché, où un acteur historique comme Thomas Cook connaît le pire moment depuis le XIXe siècle qui l’a vu naître, de jeunes acteurs comme tripattitude viennent bousculer encore la donne et qui sait… Peut-être asséner le coup de grâce. Je recevai le 28 novembre 2011 Olivier Le Grelle, fondateur de tripattitude. Interview et zoom sur une start-up et peut-être future star du e-tourisme.

Tripattitude.com, pure player collaboratif à l’assaut du tourisme

« les voyagistes n’ont pas assez de valeur ajoutée »

« Ce qui arrive à Thomas Cook est logique » affirme Olivier Le Grelle, jeune entrepreneur et fondateur du site tripattitude.com. « Les voyagistes n’apportent pas pas assez de valeur ajoutée » ajoute-t-il. Car tout se passe désormais sur Internet. « Les voyagistes ne produisent plus rien » poursuit-il, « ils font semblant de vous vendre ce qu’ils n’ont pas créé ». Quiconque a voyagé ces dernières années le sait : un voyagiste, Nouvelles Frontières par exemple, achète un voyage à un autre voyagiste, par exemple un spécialiste des trek, qui achète … la prestation à une petite agence de Marrakech (atlas voyage par exemple). Pourquoi donc passer par un voyagiste qui prend sa marge au passage ? Même si à cette question vous pourriez répondre « du fait de la confiance que j’ai en un voyagiste connu comme Nouvelles Frontières », ce qui n’est pas un point négligeable. Olivier Le Grelle pense au contraire que « les voyagistes mentent aux clients ». Les experts en ce domaine, ne sont donc peut-être plus les généralistes, ce sont les DMC : « destination management companies », autrement appelés « réceptifs » en Français. Il s’agit des agences locales qui « prennent en charge les clients de tous opérateurs sur le lieu de vacances » (lire Wikipédia)

favoriser le circuit court…

Fort de ce constat, tripattitude se propose de limiter le nombre d’intermédiaires et de s’adresser à directement aux DMC. « Nous faisons la même chose que les généralistes, mais nous avons l’honnêteté de le dire » explique Olivier Le Grelle. Pour cela, il faut labelliser les réceptifs, ce qui demande un gros travail en amont en termes de contrats, de recherche de crédibilité et de démarches administratives locales. C’est là le travail de tripattitude.com, mais peuvent-ils s’en tirer tout seuls ?

La communauté va valider

Comment en effet s’assurer que les agences locales sont sérieuses ? Le travail de tripattitude n’y suffira pas, le site agira donc en véritable outil de validation collaborative. Tripattitude n’acceptera pas les utilisateurs anonymes et proposera un scoring sur chaque voyage et voyagiste par les utilisateurs qui pourront s’exprimer au travers de forums dédiés. « C’est la communauté qui va valider » insiste Olivier Le Grelle.

rendre accessible le sur-mesure

Le site agira également sur la base de suggestions émanant de la communauté. Si un opérateur remarque qu’une communauté émet une demande, il pourra ainsi faire une offre adaptée, par exemple, pour 15 à 20 personnes. Les voyageurs peuvent donc créer un produit sur mesure de façon dynamique et ensuite chercher leur co-voyageurs. Une sorte de « onvasortir » du tourisme en somme, un concept déjà éprouvé !

Votre blog préféré a eu ses 2 minutes  de célébrité grâce à la Radio Suisse Romande dans le journal de 08.00

Diaspora, Google+, Facebook … interview à la Radio Suisse Romande

Visionarymarketing est en effet passé à la Radio Suisse ! C’était mardi 18 Octobre 2011 à 08.00 du matin.. Interviewé par Yann Amedro de la 1ère station de radio de la RSR,

j’y ai répondu à quelques questions en rapport avec mon précédent article sur les nouveautés dans les réseaux sociaux. Précisions en paroles, non sans avoir remercié la RSR de m’avoir autorisé à reproduire l’interview en streaming sur ce blog (durée : 2 minutes)

SSR: Vous êtes 800 millions à changer vos commentaires sur Facebook. De quoi aiguiser certains appétits. Parmi les réseaux sociaux qui se veulent une alternative au bébé de Mark Zuckerberg, nous trouvons le réseau Diaspora. Ce site est disponible en version restreinte. Parmi ses arguments marketing, le respect des données. Pour exister et se développer, il en appelle à la générosité de ses utilisateurs. Une démarche qui démontre la difficulté à exister aux côtés du géant Facebook.

YG: Diaspora est parti sur de très bonnes bases dans le premier semestre de l’année en proposant un système plus respectueux de la vie privée, à un moment où il y avait un débat sur ces sujets là en Allemagne, mais aussi en France et ailleurs.

SSR: Yann Gourvennec, expert des réseaux sociaux et fondateur du blog Visionary Marketing. Pour lui, le projet prometteur de Diaspora a aujourd’hui du plomb dans l’aile. Sur un marché qui obéit à ce qu’on appelle en économie. La règle de trois.

YG: Un acteur très leader. Un deuxième qui est un gros challenger. Et puis, après un troisième et un peu plus derrière. Et puis, après une très longue traîne? Diaspora peut-elle être le troisième ? Sachant que le premier sera forcément Facebook aujourd’hui, le deuxième, peut être Google Plus. Ça paraît un peu mal parti !

SSR: Ça semble compliqué aussi pour le challenger Google Plus. L’augmentation des nouveaux abonnés se ralentit avec 40 millions de membres. On est loin des 800 millions de Facebook. Depuis son lancement en 2007, le site de Mark Zuckerberg a cannibalisé la plupart des réseaux sociaux locaux.

YG: En France Copains d’avant ont tenu le haut du pavé pendant très longtemps, jusqu’à encore au début de l’année 2010. Et puis ont été balayés ensuite par Facebook. Alors, il n’y a plus que la Russie où Oldclassniki et Vkontakte tiennent encore le haut du pavé. Même en Allemagne, on commence à voir un essoufflement autour, notamment de Xing.

SSR: Malgré tout, Diaspora mise sur la générosité de ses membres pour continuer l’aventure et compte lancer sa version bêta dans les prochaines semaines.

Passer à Google docs dans une entreprise ? C’est possible et c’est Patrick Barrabé qui m’en a parlé. J’ai rencontré Patrick il y a 2 ans au cours d’un Web 2 Connect où nous échangions via Twitter alors que nous étions assis l’un à côté de l’autre ! Et quand j’ai vu une publicité dans le télérama de la semaine dernière, mentionnant l’entreprise qu’il ne nommera pas mais où il travaille, j’ai couru l’interviewer, ceci d’autant plus que son bureau est sur le chemin du mien.

Bureautique dans le cloud : ils sont passés à Google docs !

Et j’ai bien fait, car c’était comme dans la publicité, avec près de 5.000 personnes (c’est la taille de sa société de distribution dans le secteur du jardinage), utilisateurs ou utilisiteurs potentiels du service de cloud computing bureautique de Google (à noter que beaucoup d’employés dans la distribution n’ont pas besoin de la bureautique dans le cadre de leur travail). Pour à peine 40€ à l’année (environ) par utilisateur selon Patrick, les utilisateurs ont ainsi accès non seulement à la suite bureautique, au partage de documents, au travail collaboratif et aussi à la messagerie Gmail en version professionnelle.

« On n’a pas complètement arrêté d’utiliser Microsoft Office » ajoute cependant Patrick, qui précise même que « Outlook a été gardé en frontal de Gmail pour de nombreux utilisateurs ». Les fonctions offertes ne se limitent pas à la bureautique, elles incluent aussi les sites Web et l’Intranet, entièrement hébergé en ligne dans le nuage de Google également. Et la sécurité dans tout cela ? « Il y a [là] moins de dangers qu’à laisser traîner sa clé USB » ajoute philosophiquement Patrick. Il n’a pas tort … Voici une démarche innovante qui méritait d’être soulignée. Plus de détails dans cette interview exclusive de Patrick Barrabé en streaming :

Transcription de l’interview sur la passage à Google Docs

Patrick Bonjour, tu travailles pour une grande enseigne jardinerie mondiale 

Effectivement, je ne peux pas en parler, mais c’est un leader sur le marché.

Alors cette société fait à peu près 4 à 5.000 personnes dans le groupe.

C’est ça, entre les intégrés, les franchisés et les affiliés, les magasins qui nous appartiennent et nos magasins franchisés, c’est à peu près le nombre de personnes.

Et alors? Tu me disais que tu avais fait le choix d’un intranet et d’une bureautique entièrement en ligne sur le cloud?

Oui, tout à fait. Quand on a changé de DSI, il y a plus d’un an maintenant, le nouveau DSI était assez sensible à toutes les nouvelles technologies. Et dans le cas de la migration d’un intranet.

Moi, j’ai proposé une solution Google Apps, en l’occurrence au niveau des Google SaaS. Et derrière, tout s’est enchaîné. Le DSI a adhéré à SaaS et il était déjà partie prenante puisque lui, c’est quelque chose qui l’intéressait beaucoup. Il était intéressé par la partie Google Mail, donc on a intégré la totalité de la solution Google Apps au niveau de la communication interne.

C’est la solution payante. C’est la solution gratuite ?

C’est la solution payante puisque l’on a plusieurs mis plusieurs centaines de visiteurs. On dépasse les 1800 comptes, je crois créé. Je ne m’occupe pas de la partie, mais c’est le service exploitation informatique qui s’en occupe. Mais c’est la partie payante.

Oui,

Un consortium d’opérateurs alliés à Atos veulent créer un leader du paiement en ligne et mobile. Le moins qu’on puisse dire, c’est que le paysage du paiement mobile et du paiement électronique est en train de prendre un sacré coup de jeune et ceci en très peu de temps. A tel point que mon cours d’Octobre 2010 entièrement remis à jour, doit être à nouveau retouché à la dernière minute.

Opérateurs et Atos veulent créer un leader du paiement en ligne et mobile

Ca bouge ! et on ne va pas s’en plaindre. Voici donc, tout chaud sorti du four, une interview exclusive de Laurent Bailly (ex Atos) et Christophe Beauvais (ex Orange Business Services), respectivement Directeur Marketing et Chef de Produits pour Buyster (attention, ne pas se tromper, c’est Buyster.FR, pas le .com qui pointe vers l’Australie).

Le paiement mobile, cela fait un moment qu’on l’attend. Certes il y a eu des essais, des tests, des projets et même des espoirs sont déjà nés à plusieurs reprises, notamment il y a environ 3 ans avec un projet interbancaire et inter-opérateurs qui s’appelait Pegasus et qui comme son modèle avait dû s’envoler mais sans laisser de traces. Là était la solution, l’entente entre les acteurs, l’écosystème en phase avec son marché, les banques avec les opérateurs, et la fin des solutions exotiques, toutes différentes, sous forme d’une multitude d’initiatives isolées. Et c’est bien là l’inspiration de l’annonce d’aujourd’hui, la création de la joint venture BUYSTER, détenue par un pool d’actionnaires : Atos Origin (qui est à l’origine du projet, sans jeu de mots), Bouygues Telecom, Orange et SFR (dans l’ordre du CP, et par souci de transparence, précisons que je travaille moi-même pour Orange). Nous reprenons donc espoir.

Car cette fois-ci, c’est une véritable structure avec des moyens qui a été créée, un projet déjà engagé et une promesse de mise sur le marché dès la mi 2011, c’est à dire le futur immédiat. Enfin, nous ne pourrons plus lire ce que le TIME magazine [Kenya’s Banking Revolution] écrivait encore il y a 15 jours, à savoir que le paiement sur mobile était l’apanage des pays en voie de développement (le Kenya en tête) alors que les pays dits développés étaient eux à la traîne, malgré une paupérisation croissante de leurs sociétés (30% de mal bancarisés aux Etats Unis selon le journal américain).

Il y a bien des détracteurs, comme l’ineffable PCINPACT qui ironise sur la comparaison avec Paypal (réfutée dans l’interview par Laurent Bailly), mais ce changement est véritablement attendu par le marché. La preuve, le fait comme l’explique très bien Laurent Bailly que l’on sorte du syndrome de « la poule et de l’oeuf » qui veut que les clients choisissent les paiements en ligne choisis par les commerçants et que les commerçants...

Qui n’a jamais rêvé qu’on lui fasse la lecture ?

Plusieurs sites internet ont déjà franchi le pas de la vocalisation de leurs pages internet : News.fr, Axasanté ou encore Agoravox avec succès. Non seulement nous pouvons écouter la page en direct (devant un ordinateur), mais nous pouvons également la télécharger sur notre lecteur mp3 (baladeur ou téléphone) et emporter cette page – et une multitude d’autres – n’importe où pour en faire une « radio à la demande », permettant d’optimiser notre temps : je peux ainsi écouter des informations qui m’intéressent, pêchées dans la journée pendant ma navigation en faisant du sport, en jardinant, en conduisant, en me déplaçant en transport public, en ballade ou simplement bien installé confortablement chez moi, les yeux fermés !

Lecture vocale : Quand la machine vous fait la lecture

Cette avancée technologique humanise un peu plus la relation entre le fournisseur de contenu et le « client », si je peux l’appeler comme ça. En effet, la parole joue souvent plus sur les rapports affectifs que l’écrit et lorsque l’on sait que dans 85% des cas, la décision d’achat est plus une relation qui vient du coeur, du ventre ou des tripes, totalement irrationnelle, donc, jouer sur l’affectif est un plus indéniable.

Le leader actuel sur le marché est certainement ReadSpeaker, qui fournit les trois sites sus-mentionnés. Seulement, je le trouve encore un peu trop haché. Le système de reconnaissance vocale de ReadSpeaker est en fait basé sur l’enregistrement d’une voix pendant des semaines pour composer une bibliothèque de mots qui sont ensuite « pompés » à gauche à droite pour recomposer la lecture globale du texte demandé. En français, par exemple, il s’agit de la voix de Claire Baudéan, journaliste à France Info.

Pour ce qui est de l’effet marketing, les avantages sont nombreux :

* Les pages internet « mp3isées » peuvent être emportées partout et surtout échangées entre personnes.

* Les textes sont vocalisés sans passer en studio d’enregistrement avec un rendu de bonne qualité. Les frais sont alors diminués au maximum.

* Aucun logiciel particulier n’est nécessaire pour écouter les pages et ces outils fonctionnent sur tous les navigateurs actuels.

* Il est possible d’insérer des annonces publicitaires dans le texte, n’importe où, juste en l’écrivant.

* …

Faites un test et comparez ces deux fichiers : la définition du mot « pomme » sur Wikipedia et un article sur les taxis verts de Washington sur News.fr

Pour ceux qui se souviennent du lancement de Kamini, et qui se posaient la question de savoir si le mode coopératif pouvait trouver sa voie dans un monde de distribution musical en crise, voici un nouveau phénomène qui vient confirmer le premier: Soko, alias Stéphanie Sokolinski, une jeune artiste de Bordeaux, qui s’est faite connaître avec le titre ‘I’ll kill her’ sur Myspace. (voir ici l’article de Time Online et en-dessous pour la traduction)

Phénomènes coopératifs: Soko récidive après Kamini

Et il est vrai que quand on entend ce titre, on a immédiatement envie de l’envoyer à ses amis, ce que je fais à ma manière sur ce blog. Bienvenue à un phénomène coopératif.

Très jolie fille, avec une très mauvaise bouche et un esprit encore plus vilain, Soko est une nouvelle chanteuse intransigeante originaire de Paris. C’est un phénomène MySpace (près de 500 000 hits et plus) qui pimente son discours de jurons et insiste sur le fait qu’elle se fiche de savoir si elle est ou non sur les ondes. Mais c’est vrai, c’est un grand moment. Le mois dernier encore, elle était numéro un en rotation sur Radio Danemark. Pas impressionnée ? Essayez de comprendre : elle n’a pas signé, elle a complété moins d’une poignée de chansons, elle n’a jamais fait de promotion et elle a commencé à chanter il y a tout juste six mois. Je n’ai jamais essayé de me « casser », d’être reconnue », dit-elle avec son très adorable accent français. « Je me suis juste mise sur MySpace et les gens ont répondu ».

Sa voix a un côté râpeux et est très féminine, comme Betty Boop sur le carrelage après avoir fumé beaucoup trop de clopes. C’est cette voix et son débit – des phrases fumées et douces – associés à ses paroles mordantes qui ont fait d’elle un tel phénomène. Personne ne s’attend à ce que la chanteuse aux yeux de biche, chantant la perte de son homme au profit d’une autre femme, couronne cette pensée par un refrain de vengeance fulgurante. Tout simplement, « Je vais la tuer, je vais la tuer », se met à parler, le vitriol saupoudré de sucre. La musique est déconcertante par rapport à de telles paroles. Elle gratte légèrement des berceuses acoustiques à la guitare. L’accompagnement dépouillé est souligné par de doux carillons, un tambourin et, parfois, une harmonie flottante.

Elle est l’un des cinq enfants d’une famille d’Europe de l’Est vivant à Bordeaux. Son vrai nom est Stéphanie Sokolinski, mais elle s’appelle Soko depuis qu’elle se souvient. Elle a une formation d’actrice et a tourné dans plusieurs films français, où elle a joué avec des acteurs français célèbres comme Françoise Cluzet. Fidèle à sa personnalité mignonne et dangereuse, elle a déjà joué le rôle d’une jeune femme-fatale dans le passé. Et plus approprié encore, elle a récemment terminé le tournage d’un film où l’apparemment ultra-féminine Soko joue un boxeur de poids. Malgré le succès, elle n’a pas l’ambition de devenir une star. « Je suis grosse, j’ai un gros cul qui ne partira jamais », dit-elle en riant. « Je ne corresponds pas au type parfait d’Hollywood. [Jouer], c’est juste donner ce que l’on peut donner et forger des émotions et je n’ai pas l’impression d’avoir besoin de savoir qui regarde ».

Soko a fait ses débuts dans la musique quand elle a approché des réalisateurs avec son désir de chanter pour le film dans lequel elle jouait. « Ils lui ont demandé si elle avait déjà chanté pour de vrai,

Le rapport Lecko intitulé « Equiper et organiser son entreprise pour se transformer », présente un état des lieux des perspectives et des problématiques rencontrées par les organisations dans leur transformation digitale. Cette transformation digitale se traduit dans l’entreprise notamment par l’amélioration de l’interconnexion des personnes. Cette interconnexion a pour but de fluidifier la circulation d’informations dans l’entreprise, lui donnant une nouvelle agilité, nécessaire pour s’adapter à un environnement qui évolue sans cesse. Dans ce contexte, la prise d’initiative est primordiale, et l’entreprise doit trouver le bon réseau social d’entreprise pour faire émerger ces initiatives provenant de divers acteurs de l’entreprise, et non les étouffer comme cela arrive hélas trop souvent. Ainsi, Lecko a comparé plusieurs plateformes collaboratives : si les géants américains tels Microsoft et IBM sortent du lot, d’autres solutions existent et rivalisent, notamment les français Jamespot. Toutefois, la transformation numérique de l’entreprise ne se limite pas à l’outil : la culture et les pratiques des salariés et des managers doivent également évoluer pour que ce changement puisse se faire au sein de l’entreprise. Arnaud Rayrole, directeur général de Lecko, a répondu à nos interrogations autour de ce rapport et nous a livré quelques détails sur cette transformation digitale, le ressenti des utilisateurs de RSE et l’évolution du marché.
En bref : le CDO (à ne pas confondre avec le CDO) et sa lourde tâche
Cette étude se fcalise sur le lien entre la consommation numérique et les pratiques sociales et collaboratives sur les réseaux sociaux d’entreprise. C’est l’un des éléments importants que l’on a pu observer et mesurer avec des organisations qui nomment des CDO (Chief Digital Officer, à ne pas confondre avec Chief Data Officer) qui ont pour lourde mission de préparer leur entreprise à l’ère numérique. Cette transformation s’opère autant dans l’innovation numérique que dans la culture d’entreprise interne. Il faut une nouvelle manière de s’organiser et de travailler pour faire face à l’ère du digital : le réseau social d’entreprise en est le socle. Il permet d’une part de mettre en réseau les acteurs de l’entreprise, en leur permettant de s’organiser différemment pour faire face à l’évolution de leur métier et l’évolution des besoins d’entreprises. Cela leur permet également d’apprendre différemment, plus “sur le tas” en permettant de partager leur expérience, en mettant en lien des experts sur une thématique avec des personnes plus “neuves” sur le sujet. L’ensemble permet à l’entreprise d’être plus aile par rapport à ces problématiques de transformation. Nous avons fait le lien entre les activités sur les réseaux sociaux d’entreprise et ces enjeux stratégiques de transformation numérique.