Líderes Customer Centric

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Alfonso Álvarez, CEO de Celnex España, la principal operadora independiente de infraestructuras de telecomunicaciones en Europa. Alfonso comparte cómo gestionar clientes estratégicos y relaciones a largo plazo en un sector de gran dependencia mutua, donde cada operación implica retos regulatorios, tecnológicos y de integración de equipos. Hablan sobre el papel de España como punta de lanza en la expansión europea, la importancia de ofrecer acuerdos justos y sostenibles, y cómo cultivar espacios de confianza y feedback dentro del equipo directivo para seguir evolucionando. Un episodio que revela cómo el liderazgo centrado en el cliente también es clave para el éxito de negocios con pocos clientes pero enormes retos.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Camilo Sarasti, CEO de Smart Fit en Colombia, Panamá y Costa Rica. Juntos exploran cómo una de las cadenas de gimnasios más grandes de América Latina ha transformado la experiencia del cliente en la industria del fitness. Camilo comparte cómo combinan tecnología, precios accesibles y un enfoque centrado en el usuario para democratizar el acceso al bienestar físico, manteniendo una operación eficiente y escalable. Además, reflexiona sobre liderazgo, cultura organizacional y los retos de crecer con propósito en diferentes mercados.

En este episodio hablamos con el Director de Marketing de Vitamin Well Group, con experiencia anterior en Red Bull manejando un equipo de más de 120 profesionales, nos cuenta su experiencia y punto de vista en cómo diversificarte y cambiar de ADN no siempre conlleva a un resultado negativo.

En este episodio hablamos con el CEO de Boston Medical Group sobre cómo liderar una organización médica con presencia internacional, equilibrando la eficiencia operativa con un trato humano y cercano al paciente. Exploramos los desafíos de la gestión en el sector salud, la importancia de la experiencia del cliente y cómo construir equipos alineados con un propósito común.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Luis Fernández, director comercial de VARMA Food & Personal Care. En esta conversación discuten sobre la evolución del mercado de marcas, la importancia de la multicanalidad y el impacto de la digitalización en el crecimiento empresarial. Comparte su experiencia en la transición de roles y cómo la flexibilidad y la segmentación de clientes han sido claves para el éxito de su empresa, especialmente en el caso de la marca PRIME, que ha revolucionado el mercado con su enfoque innovador y el uso de influencers.

En este episodio Alberto Córdoba entrevista a Juan Pablo Canullo, CEO de una unidad de ArcelorMittal, quien comparte su visión sobre la experiencia del cliente en la siderurgia. A lo largo de la conversación, se exploran temas como la importancia del acero en diversas industrias, la trayectoria profesional de Juan Pablo, y cómo la orientación al cliente puede marcar la diferencia en un sector tradicionalmente visto como commodity. En esta conversación, exploran la importancia de entender la diferencia entre cliente y usuario, la necesidad de aprendizaje continuo en un entorno competitivo, y cómo la devoción por el cliente puede transformar la experiencia de servicio.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patricia Otero, directora de ventas y experiencia de cliente en ILUNION, una compañía que sitúa su propósito por delante de sus intereses económicos, que emplea a más de 42.000 personas (lo que le convierte en el tercer mayor empleador privado de España) y que cuenta con más de 50 negocios diferentes. Pese a la dificultad que esto supone, ILUNION tiene el mayor NPS que nosotros hayamos medido nunca (+84), lo que demuestra que algo están haciendo muy bien. Durante esta charla, Patricia comparte con nosotros su trayectoria; cómo acompañar a su padre a lo largo del mundo le llevó a enamorarse de los hoteles y cómo consiguió convertir esa pasión en su profesión para, desde ahí, llevar más de 25 años desarrollando su vocación: el servicio al cliente y a las personas.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Nicolás García Colín, director comercial de equivalencias de Laureate, quien comparte su experiencia en el ámbito educativo y la importancia de la orientación vocacional para los jóvenes. Nicolás destaca cómo las universidades deben ayudar a los estudiantes a tomar decisiones asertivas sobre su futuro académico y profesional. Además, se discute el proceso de revalidaciones y equivalencias, que ha sido simplificado para facilitar el retorno a los estudios de aquellos que han interrumpido su educación. En esta conversación, Nicolás comparte su experiencia en el sector educativo, destacando el crecimiento de su institución y el impacto positivo en más de 70,000 estudiantes.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Angelines Diez, miembro del Consejo de Administración de Mapfre, con una destacada trayectoria en Procter & Gamble, Walmart y Grupo Bimbo. A lo largo de la conversación, Angelines comparte su visión sobre la importancia de entender al consumidor más allá de los estudios de mercado, la necesidad de cuidar a los colaboradores para mejorar el servicio y las claves para diferenciarse en un mercado competitivo. Se analizan aprendizajes del sector retail y la industria alimentaria, incluyendo cómo la ubicación en Walmart impacta las ventas, por qué Grupo Bimbo prioriza el bienestar de su equipo y el papel de la personalización en la experiencia del cliente. Además, se reflexiona sobre momentos clave en su carrera, liderazgo y el futuro del customer centricity.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Fernando Barrios, director de grandes cuentas de Seur. La conversación se centra en la evolución de la experiencia del cliente en el sector del transporte, especialmente a raíz del auge del e-commerce. En esta conversación, Fernando y Alberto discuten la importancia de la comunicación intercultural en los negocios, especialmente en el contexto de la logística y el e-commerce. Se abordan innovaciones en la entrega, como el uso de lockers, y se reflexiona sobre la evolución del sector logístico durante la pandemia. Finalmente, se comparten aprendizajes sobre la carrera profesional y la importancia de entender las necesidades del cliente.