En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Carolina Méndez Acosta, directora de marketing de Newell Brands. Carolina comparte su experiencia en marketing y la importancia de tener un propósito en las marcas. A lo largo de la conversación, se discuten temas como la curiosidad en el marketing, la experiencia del cliente, la recuperación de la reputación de marca y la transformación en la industria automotriz. Carolina enfatiza que cada contacto con el cliente es crucial y que entender sus necesidades es fundamental para el éxito de cualquier marca.

En este episodio del Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Jaime Massó, Chief Communications Officer de ESIC, quien comparte su visión sobre la importancia de la experiencia del cliente en el sector educativo. Se discuten temas como el rol de los alumni, la comunicación efectiva, la identificación de los clientes, la elección del alumno, y la creación de momentos mágicos en la educación. Jaime enfatiza la necesidad de un enfoque 360 en la experiencia del alumno y la importancia de cuidar las relaciones a lo largo de las diferentes etapas educativas.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con David Orza, Head of Customer Experience en ABANCA, sobre la transformación de ABANCA hacia un banco centrado en el cliente.

En él David destaca la importancia de la orientación al cliente en la industria bancaria, los desafíos que ha enfrentado y las acciones clave implementadas para mejorar la experiencia del cliente. Asimismo, subraya la importancia de implicar a toda la organización en la experiencia de cliente, para que contribuyan con su trabajo a mejorar en el día a día del cliente.

Entre otras cosas, Orza señala cómo la implicación del equipo de dirección ha sido crucial para integrar la estrategia de experiencia del cliente y cómo se ha logrado un cambio cultural significativo en la organización.

En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba conversa con Juan Neble, Director de Recursos Humanos de Hipoges, sobre los desafíos de liderar un equipo de 1,500 personas en una empresa que gestiona 46,000 millones en activos. Juan comparte su experiencia en transformación cultural y digital, así como en la integración de talento durante el crecimiento orgánico e inorgánico de la compañía. Además, destaca cómo los mandos intermedios son clave para ofrecer una excelente experiencia de cliente y cómo la Inteligencia Artificial está redefiniendo el rol de Recursos Humanos en las organizaciones.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Mercedes Diz, Chief Marketing Officer de Almirall, sobre cómo ha logrado combinar su formación científica con su experiencia en marketing para liderar innovaciones en el sector farmacéutico.

Mercedes destaca la importancia del Customer Centricity en la industria farmacéutica, la necesidad de comprender al cliente a través de estudios de mercado bien diseñados y la relevancia de la empatía en la experiencia del paciente.

Además, comparte ejemplos de cómo su empresa ha implementado estrategias centradas en el cliente para mejorar la satisfacción y la adherencia al tratamiento.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Christiano Silva, Director General de Biogen para España y Portugal. Cristiano comparte su inspirador recorrido desde su carrera como cardiólogo en Brasil hasta ocupar cargos de liderazgo en la industria farmacéutica y biotecnológica.

A lo largo de la conversación, aborda temas clave como la importancia de la curiosidad para el crecimiento profesional, la transición del sector médico a la industria y el impacto de la educación en la experiencia de cliente. Además, revela dos iniciativas que transformaron la atención médica en Brasil, mejorando la formación de médicos y salvando vidas.

En este episodio, Alberto Córdoba se sienta con Ricardo Castrillo, Chief Commercial Officer para explorar su enfoque visionario en la transformación centrada en el cliente dentro de la industria farmacéutica.

Ricardo comparte perspectivas invaluables sobre los momentos clave que lo llevaron a priorizar la "experiencia total" de todas las personas involucradas, ya sean clientes, empleados o pacientes. Destaca la importancia de una estrategia clara, un diagnóstico profundo basado en la voz del cliente y el involucramiento de todas las áreas funcionales.

¡Acompaña a Alberto y Ricardo a explorar el poder de la "experiencia total" para impulsar el cambio en la industria farmacéutica!

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Juan Luis García, director general de la gestora de Andbank. Juan Luis comparte su experiencia en el sector financiero y destaca la importancia de orientarse al cliente. Andbank es uno de los bancos líderes en banca privada, con un patrimonio de alrededor de 20.000 millones de euros.

Juan Luis destaca la necesidad de ser empático y escuchar activamente a los clientes, y cómo esto ayuda a construir una forma de trabajar diferente. Se habla sobre la necesidad de adaptarse y ser flexible en la banca privada, así como de agregar capas de valor añadido para diferenciarse de la competencia.

Por último, se resalta la importancia de educar en la toma de decisiones, evitar la comoditización y alinear los objetivos para brindar una experiencia de cliente excepcional.
Si quieres venir como invitado al podcast puedes contactarnos a [email protected].

En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba entrevista a Jorge Pérez, Director de Marketing en Daiichi Sankyo. Jorge comparte su experiencia en la industria farmacéutica y cómo su enfoque en el Customer Journey ha revolucionado la detección temprana y el tratamiento de enfermedades.

Destaca la importancia de ir más allá del producto y entender profundamente las necesidades de los clientes. También se analiza el emblemático caso de Blockbuster vs. Netflix, ilustrando la relevancia de comprender las verdaderas necesidades del cliente. Un episodio lleno de aprendizajes y estrategias para mejorar la experiencia del cliente en cualquier sector.
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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Josep Parera, Vicepresidente de Customer Office y Transformación de MTG, una empresa líder en diseño y fabricación de dientes de sierra para maquinaria de construcción y minería. Josep comparte su experiencia en el mundo del gran consumo y cómo descubrió el concepto de Customer Journey.

Durante la conversación, discuten la importancia de orientarse al cliente en todos los sectores y cómo MTG se ha centrado en la experiencia del cliente. Hablan sobre la importancia de trabajar en equipos ágiles, involucrar a todo el equipo en el conocimiento del cliente y crear propuestas de valor para cada segmento. También tocan temas como conectar el mundo online y offline y evitar la complejidad en los procesos digitales.

Josep destaca el caso de Sam Walton, fundador de Walmart, como referente en obsesionarse por el cliente y enfatiza la importancia de trabajar en todo el ecosistema de la empresa para generar una experiencia excelente. Además, menciona la necesidad de transformar a las personas y trabajar en la formación interna para ser customer centric.