Líderes Customer Centric

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patxi Amutio, director general de Sanitas, quien comparte su experiencia en la transformación de la atención al cliente en el sector salud. A lo largo de la conversación, se discuten las estrategias implementadas en Sanitas para mejorar la experiencia del cliente, la importancia de la cultura empresarial centrada en el cliente, y las innovaciones en telemedicina que han llevado a una alta satisfacción del cliente. En esta conversación, Alberto Córdoba y Patxi Amutio discuten la importancia de la experiencia del cliente en el sector salud, destacando iniciativas de Sanitas para mejorar la atención al cliente, como programas de apoyo al embarazo y llamadas de bienvenida. También abordan la medición del NPS a través de micromomentos y la implementación de inteligencia artificial para optimizar procesos. Patxi comparte su experiencia durante la pandemia y reflexiona sobre la cultura de escucha activa en la empresa, así como aprendizajes clave para mejorar la relación con los clientes.

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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Juan José Montes, CEO de Cigna en España. Se discute el crecimiento del sector de seguros de salud, la importancia de la experiencia del cliente y cómo Cigna se diferencia en un mercado competitivo. Juanjo comparte su visión sobre la atención al cliente, la relación entre empleadores y asegurados, y las estrategias implementadas para mejorar la satisfacción del cliente. Además, se abordan temas como la prevención en salud y la importancia de tener un médico de referencia para los asegurados.

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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Carolina Méndez Acosta, directora de marketing de Newell Brands. Carolina comparte su experiencia en marketing y la importancia de tener un propósito en las marcas. A lo largo de la conversación, se discuten temas como la curiosidad en el marketing, la experiencia del cliente, la recuperación de la reputación de marca y la transformación en la industria automotriz. Carolina enfatiza que cada contacto con el cliente es crucial y que entender sus necesidades es fundamental para el éxito de cualquier marca.

En este episodio del Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Jaime Massó, Chief Communications Officer de ESIC, quien comparte su visión sobre la importancia de la experiencia del cliente en el sector educativo. Se discuten temas como el rol de los alumni, la comunicación efectiva, la identificación de los clientes, la elección del alumno, y la creación de momentos mágicos en la educación. Jaime enfatiza la necesidad de un enfoque 360 en la experiencia del alumno y la importancia de cuidar las relaciones a lo largo de las diferentes etapas educativas.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con David Orza, Head of Customer Experience en ABANCA, sobre la transformación de ABANCA hacia un banco centrado en el cliente.

En él David destaca la importancia de la orientación al cliente en la industria bancaria, los desafíos que ha enfrentado y las acciones clave implementadas para mejorar la experiencia del cliente. Asimismo, subraya la importancia de implicar a toda la organización en la experiencia de cliente, para que contribuyan con su trabajo a mejorar en el día a día del cliente.

Entre otras cosas, Orza señala cómo la implicación del equipo de dirección ha sido crucial para integrar la estrategia de experiencia del cliente y cómo se ha logrado un cambio cultural significativo en la organización.

En este episodio de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba conversa con Juan Neble, Director de Recursos Humanos de Hipoges, sobre los desafíos de liderar un equipo de 1,500 personas en una empresa que gestiona 46,000 millones en activos. Juan comparte su experiencia en transformación cultural y digital, así como en la integración de talento durante el crecimiento orgánico e inorgánico de la compañía. Además, destaca cómo los mandos intermedios son clave para ofrecer una excelente experiencia de cliente y cómo la Inteligencia Artificial está redefiniendo el rol de Recursos Humanos en las organizaciones.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Mercedes Diz, Chief Marketing Officer de Almirall, sobre cómo ha logrado combinar su formación científica con su experiencia en marketing para liderar innovaciones en el sector farmacéutico.

Mercedes destaca la importancia del Customer Centricity en la industria farmacéutica, la necesidad de comprender al cliente a través de estudios de mercado bien diseñados y la relevancia de la empatía en la experiencia del paciente.

Además, comparte ejemplos de cómo su empresa ha implementado estrategias centradas en el cliente para mejorar la satisfacción y la adherencia al tratamiento.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Christiano Silva, Director General de Biogen para España y Portugal. Cristiano comparte su inspirador recorrido desde su carrera como cardiólogo en Brasil hasta ocupar cargos de liderazgo en la industria farmacéutica y biotecnológica.

A lo largo de la conversación, aborda temas clave como la importancia de la curiosidad para el crecimiento profesional, la transición del sector médico a la industria y el impacto de la educación en la experiencia de cliente. Además, revela dos iniciativas que transformaron la atención médica en Brasil, mejorando la formación de médicos y salvando vidas.