Líderes Customer Centric

En este episodio, Alberto Córdoba se sienta con Elena Cano, CEO de Waylet, la aplicación móvil líder de Repsol. Descubre cómo la cercanía con el cliente ha sido clave para el crecimiento exponencial de Waylet, con más de 7 millones de usuarios registrados.

Elena revela el momento clave que la llevó a priorizar la escucha activa del cliente, pasando tiempo en estaciones de servicio para entender sus necesidades. Explora estrategias prácticas implementadas por Elena y su equipo, como sesiones de co-creación con usuarios, capacitación en experiencia de cliente para todos los roles e incorporación de canales de retroalimentación directa.

¡Únete para descubrir cómo las grandes compañías logran transformaciones para poner de verdad al cliente en el centro!

En este capítulo de "Líderes Customer Centric", Alberto Córdoba se sienta con Patricio Diez de Bonilla, Director General de Banco Compartamos, para sumergirnos en una conversación reveladora sobre cómo están rompiendo barreras en el sector financiero.

Con más de 3 millones de clientes en México y otro millón en Perú, Banco Compartamos no solo ha experimentado un crecimiento exponencial, sino que también ha marcado una diferencia significativa en las vidas de aquellos tradicionalmente excluidos del sistema bancario. 

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En este episodio, Alberto Córdoba conversa con Steven MacGregor, cofundador de la plataforma Chief Wellbeing Officer y conferencista internacional en temas de liderazgo.

Steven comparte su revelación sobre la importancia del bienestar holístico en el lugar de trabajo, más allá del simple "wellness". Explora el business case de un enfoque de "wellbeing" integrado diariamente y cómo mejora el desempeño, la energía y la resiliencia de los equipos.

¡Únete y descubre cómo un enfoque de wellbeing holístico puede transformar la cultura y los resultados de las empresas!

En este episodio, Alberto conversa con Máximo Gómez, General Manager de Johnson & Johnson Vision para España y Portugal.

Exploramos el concepto de "sanidad basada en valor" de Michael Porter y Elizabeth Teisberg, que transformó la visión de Máximo. Descubrimos la importancia de medir los resultados reportados por los pacientes (PROMs), además de los clínicos.

Máximo revela cómo J&J incorpora sistemáticamente los PROMs en ensayos clínicos y colabora con centros sanitarios. Destaca tres dimensiones fundamentales de la experiencia del paciente: capacidades, confort y calma.

¡Únete para descubrir cómo las grandes compañías logran transformaciones para poner de verdad al paciente en el centro!

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En este episodio, Alberto Córdoba se sumerge en una conversación con Alberto Villarreal, General Manager de Goodyear.

Alberto comparte su visión sobre la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las decisiones. Desde sus inicios hasta su rol en Goodyear, revela lecciones fundamentales sobre la satisfacción del cliente y la importancia del trabajo en equipo.

Explora anécdotas cautivadoras que destacan la conexión entre la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el crecimiento profesional. Además, descubre cómo implementar un enfoque centrado en el cliente en cualquier empresa.
¡No te pierdas este capítulo de Líderes Customer Centric!

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