Líderes Customer Centric

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Óscar Ocaña, director de marketing e innovación de Prisa. Óscar comparte su trayectoria profesional, desde sus inicios en auditoría hasta su experiencia en Diageo y su actual rol en Prisa. Además, habla sobre su compromiso social a través de la fundación Best Buddies, que busca la inclusión de niños con discapacidad intelectual. A lo largo de la conversación, se destacan temas como la importancia de la orientación al cliente, la innovación en el marketing y la vida en diferentes ciudades del mundo. En esta conversación, se exploran las diferencias entre tener al consumidor y al cliente en el centro de las decisiones empresariales. A lo largo de la charla, se destacan la importancia de ser consumer centric y cómo las marcas pueden contribuir positivamente a la sociedad.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Joaquín Capel, CEO y accionista de Con Fuego, un grupo de restauración con más de 25 locales y marcas como SteakBurger, Pizza Art, Santita Mexicana y Oven. Joaquín nos cuenta cómo ha construido un imperio gastronómico basado en la experiencia del cliente, desde su paso por Telepizza hasta la creación de su propio grupo de restaurantes.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Pedro Oliva, director de marketing de Fiesta Colombina. La conversación abarca la importancia de la nostalgia en el marketing, la responsabilidad de mantener marcas icónicas, la trayectoria profesional de Pedro, la influencia de su familia en su carrera, la relevancia del revenue management en la alimentación y el impacto de la pandemia en la orientación al cliente. Se discuten innovaciones en productos y promociones, así como la relevancia del ritual en el consumo.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Javier Aguilera, Director General de Mixer & Pack. A lo largo de la conversación, se exploran ejemplos prácticos de cómo entender y anticipar las necesidades del cliente puede llevar a un mayor valor y rentabilidad en los productos. En esta conversación, exploran la importancia de escuchar al cliente y cómo esto ha sido fundamental para el éxito en sus carreras. Discuten sobre tendencias de mercado, la creación de valor añadido, la co-creación con clientes, y el impacto de la inteligencia artificial en la industria de la perfumería.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Inge Kormelink, CEO de la Clínica Tambre, quien comparte su experiencia personal y profesional en el ámbito de la fertilidad. Inge habla sobre la importancia de la experiencia del paciente, las estrategias de crecimiento en clínicas de fertilidad y la necesidad de visibilidad y concienciación sobre los problemas de fertilidad. A través de su propia historia, Inge destaca cómo su experiencia personal ha influido en su enfoque hacia la atención al cliente y la importancia de compartir estas vivencias para ayudar a otros. Además, se destacan aprendizajes clave sobre la gestión de emociones y la visibilidad de los problemas que enfrentan los pacientes.

En este episodio Alberto Córdoba entrevista a Domingos Esteves, director general y experto en retail. Domingos comparte su trayectoria profesional en el sector de la moda y la restauración, destacando la importancia de la experiencia del cliente y la adaptación a diferentes mercados, como el chino. A lo largo de la conversación, se exploran temas como la gestión de equipos, la relevancia de estar presente en el punto de venta y la necesidad de escuchar al cliente para tomar decisiones estratégicas efectivas. Se abordan estrategias para mejorar la atención al cliente, la fidelización a través de sorpresas y la importancia de un liderazgo que valore a su equipo y a sus clientes.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Tiago Teixeira, director general de Boehringer para México, Centroamérica y el Caribe. En esta conversación, Tiago comparte su experiencia en la industria farmacéutica animal, destacando la importancia de enfrentar crisis con transparencia y cercanía al cliente. A través de su enfoque en construir relaciones a largo plazo y entender las necesidades del cliente, ha logrado mantener la confianza y el valor en su empresa. Además, enfatiza la relevancia de cuantificar el valor que se aporta a los clientes, especialmente en un sector donde los márgenes son ajustados y la competencia es feroz.

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Ildefonso Boto, vicepresidente de estrategia y movilidad de BP, para explorar los retos de la transición energética en Europa y su impacto en la movilidad. Ildefonso comparte su experiencia liderando la expansión de modelos de negocio en el sector del coque de petróleo y su evolución hacia la movilidad eléctrica, destacando la importancia de escuchar al cliente, innovar y adaptarse a un mercado en constante cambio. La conversación aborda cómo la localización, la honestidad en el liderazgo y la colaboración entre empresas son claves para transformar la experiencia del cliente y desarrollar soluciones innovadoras que impulsen el éxito en el sector energético.

En este episodio, Charlotte Oudin, Directora General de Barilla en México, comparte su experiencia sobre cómo la marca ha logrado mantenerse relevante y crecer en un mercado competitivo. A través de un enfoque centrado en el cliente, Barilla ha implementado estrategias que no solo buscan vender pasta, sino también generar momentos de felicidad y conexión entre las personas. Charlotte también aborda la importancia de entender al consumidor y cómo la pasta puede ser parte de una dieta equilibrada y saludable.

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En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto