Líderes de Marketing e Vendas

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Gilberto Montezi Alves Germano, Gerente Sr. de Experiência do Cliente da Wantel, sobre os pilares de uma experiência de atendimento verdadeiramente eficiente no setor de telecomunicações. Gilberto compartilha como a Wantel, provedora de internet com atuação na Bahia e Pernambuco, conquistou reconhecimento como o selo RA1000 e uma indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2024, mesmo em um mercado altamente competitivo. Falamos sobre personalização do atendimento, uso estratégico de dados e tecnologia, estratégias de retenção e como a cultura centrada no cliente pode impactar diretamente nos resultados da empresa.

LinkedIn Gilberto Montezi Alves Germano: https://www.linkedin.com/in/gilberto-montezi-alves-germano-010b4b1b7/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Amanda Alves, gerente de CX e pós-venda na Multilaser. Ela compartilhou como a integração entre canais críticos, jurídicos e atendimento gera uma experiência mais empática e eficaz para o cliente. Amanda também falou sobre o papel estratégico do NPS, os desafios da adoção de inteligência artificial sem perder o toque humano e como transformar o pós-venda de um centro de custo para um verdadeiro motor de valor para a empresa.

LinkedIn Amanda Alves: https://www.linkedin.com/in/amanda-alves-47b775a7/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Karine Marques, diretora de marketing na Trevisan Escola de Negócios. Com mais de 20 anos de experiência em marketing — sendo 13 deles no setor educacional — Karine compartilha como a Trevisan aplica a mentalidade de growth para gerar resultados sustentáveis em todas as etapas do funil, desde a atração até a fidelização do aluno. Ela também detalha como o uso estratégico de dados e a personalização da jornada acadêmica contribuem para a reputação de excelência da instituição.

LinkedIn Karine Marques: https://www.linkedin.com/in/karine-marques-a7512815/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Camila Romaine Flórido, gerente de canais digitais na Fairfax Brasil. Com mais de 20 anos de experiência e uma forte atuação no setor de seguros, Camila compartilha como a Fairfax está inovando no uso de canais digitais para otimizar vendas, fortalecer o relacionamento com corretores e proporcionar uma experiência ágil e personalizada aos clientes. Ela também traz reflexões sobre a importância do protagonismo nas equipes e o equilíbrio entre tecnologia e o fator humano na jornada comercial.

LinkedIn Camila Romaine Flórido: https://www.linkedin.com/in/camila-florido/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Jonas Peres, gerente executivo de e-commerce no Grupo Lins Ferrão, responsável pelas operações digitais das marcas Gang e Pompéia. Com quase 20 anos de experiência, Jonas compartilha os marcos da transformação digital no Brasil e como o grupo tem avançado na integração entre loja física e canais digitais.

Ele também detalha a estrutura do CRM da companhia, a evolução no uso de dados para personalização e a importância de uma cultura interna orientada ao cliente. Falamos ainda sobre inteligência artificial, eficiência operacional e a virada necessária para tornar o e-commerce mais rentável e conectado ao negócio.

LinkedIn Jonas Peres: https://www.linkedin.com/in/joperes/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Gabriel Koga, gerente de CRM na Obramax. Ele compartilha como vem liderando a construção de jornadas omnichannel, escaláveis e personalizadas, mesmo em um setor como o de materiais de construção, onde o relacionamento ainda é predominantemente presencial.

Gabriel explicou como o uso inteligente de dados, combinado com automação, empatia e propósito, permite criar conexões mais autênticas com o cliente. Também falamos sobre a importância da integração entre canais, os KPIs que realmente importam no CRM e como a inteligência artificial deve transformar a forma como nos relacionamos com os consumidores nos próximos anos.

LinkedIn Gabriel Koga: https://www.linkedin.com/in/gabriel-koga-relationshipstrategist

Conversamos com Enzo Bertran Pimentel, gerente de canais digitais na Promofarma, rede com mais de 60 anos de história e forte presença na Zona Norte de São Paulo. Enzo compartilha como vem liderando a transformação digital da rede com foco em integração omnichannel, automação e fidelização de clientes.

Falamos sobre os resultados da operação digital — com crescimento de 130% no faturamento —, a jornada de recompras por assinatura, o uso de IA para personalização e produção de conteúdo, além do investimento em robôs para ganho de eficiência logística. Enzo também projeta como a telemedicina e a prescrição digital devem transformar o varejo farmacêutico até 2030.

LinkedIn Enzo Bertran Pimentel: https://www.linkedin.com/in/enzo-bertran-gerente-de-ecommerce/

Conversamos com Suelen Inácio, gerente de CRM no Bistek Supermercados, uma rede familiar com mais de 45 anos de história e forte presença em Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Suelen compartilha como o CRM da rede vai além das ferramentas e atua como ponte entre indústria, marca e consumidor.

Falamos sobre ações como a entrega de brindes personalizados de aniversário, o papel do CRM em campanhas de Retail Media, a importância da personalização em larga escala e como o uso inteligente de dados, aliado à empatia, constrói relacionamentos duradouros. Suelen também refletiu sobre as tendências da área e destacou a importância de manter o olhar humano mesmo em meio à digitalização e à inteligência artificial.

LinkedIn Suelen Inácio: https://www.linkedin.com/in/sueleninacio/

Conversamos com Patrícia Martins, gerente de Growth e E-commerce na Printi, gráfica online pioneira no Brasil e integrante do grupo Simpress. Patrícia compartilha como vem liderando canais estratégicos como CRM, mídia paga e SEO, com foco em performance e crescimento sustentável.

Falamos sobre como a Printi estrutura seu go-to-market com diferentes níveis de atendimento, o uso inteligente de dados para decisões de produto, e a aplicação prática de inteligência artificial — tanto na personalização da jornada quanto na produção de conteúdo e atendimento. Ela também destaca princípios de growth aplicáveis a qualquer setor e o impacto da tecnologia na agilidade das equipes.

LinkedIn Patrícia Martins: https://www.linkedin.com/in/patricia-martins-marketing/

Conversamos com Filipe Medeiros, gerente de marketing nacional no Grupo Saga. Ele lidera a comunicação da Primeira Mão, marca de seminovos que vem crescendo nacionalmente ao transformar a jornada de compra com foco em confiança, experiência fluida e presença digital.

Filipe compartilha como a integração entre canais físicos e digitais, o uso inteligente de dados e a criação da assistente virtual Maya vêm otimizando o atendimento e a tomada de decisão. Também falamos sobre tendências que devem impactar o setor automotivo, como inteligência artificial, mudanças no comportamento do consumidor e a força do conteúdo no branding.

LinkedIn Filipe Medeiros: https://www.linkedin.com/in/uailipe/