LiveBarTalk

Beim Thema Dokumentation kommt irgendwann zweifelsohne das Kürzel CMDB ins Spiel. In unserem Vorgespräch hat unser Gast Dierk Söllner mal so eben fallen lassen, dass er überhaupt kein Freund von Dokumentation ist.

Hopsa! Das könnte interessant werden! 🙃 Wie passt das zusammen? Dierk Söllner ist bekannt durch das Buch FitSM. Autor eines Buches und damit viele Buchstaben gewöhnt, lehnt er wirklich Dokumentation ab?

Wir wollen in dieser Folge mit Dierk über die #CMDB (Configuration Management DataBase) als zentrale Instanz in einer schlanken Service-Organisation sprechen, die mehr Erfolg mit Services anstatt Zeit & Material haben möchte.

SHOW NOTES

👩🏼‍💻 DOKUMENTATION BRAUCHEN WIR NICHT!

• Dierk Söllner bei LinkedIn
• Dierk Söllner Homepage
• Buch IT-Service Management mit FitSM von Dierk Söllner

📰 NEWS & NETZFUNDE

• Überbrückungshilfe III - Jetzt auch Bundesmittel für Digitalisierung
• Dringender Patch-Aufruf - Neue Lücken gefährden Microsoft Exchange Server
• Deutsche Firmen in der Datenschutzfalle – Behörden intensivieren Ermittlungen wegen US-Cloud-Nutzung
• DATENSCHUTZ-AUFSICHTSBEHÖRDEN: FRAGEBÖGEN ZU US-DATENTRANSFERS

🍺 GETRÄNKECHECK

• Patrick: Alter Bahnhof Frechen Maibock
• Kai: ÜberQuell Lieblings Imperial Lager
• Andreas: Weinschwestern Weißburgunder
• Dierk: Neumarkter Lammsbräu Dunkel Alkoholfrei

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick Lenz

Nahezu täglich sind wir Systemhaus-Chef*innen irgendwo in das Thema Dokumentation involviert. Egal ob es um komplexe Prozesse innerhalb des Unternehmens geht, technische Dokumentation oder unterstützende Hilfen für Mitarbeiter*innen im Service Desk. 👨‍💻

Andreas, Patrick und Kai diskutieren das natürlich auch immer wieder außerhalb der öffentlich verfügbaren LiveBarTalk-Folgen.

Was sind ihre Herausforderungen beim Thema Dokumentation, welche Versuche haben sie bereits unternommen und warum sind die Burschen ständig bei diesem Thema getrieben, auf der Suche und unzufrieden? 🤔

Es ist Zeit, Tacheles zu reden!

📰 NEWS & NETZFUNDE

• Herstellerverträge - Fokus MSP macht Acmeo Konkurrenz
• Neue Cybergefahr für Firmen - Ist die Mail wirklich vom Chef?

🍺 GETRÄNKECHECK

• Patrick: Brewdog Light Speed
• Kai: Kraftbierwerkstatt Urban Wheat Ale 633
• Andreas: Weinschwestern Eat Sleep Riesling Repeat

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick Lenz

Lohnt sich die eigene HR Abteilung? 🤔

Gleich ob großes oder kleines IT-Systemhaus, in unserer heutigen Zeit stellen sich diese Frage viele von uns Systemhaus-Chefs. Für einen unserer Kollegen allerdings stellt sich diese Frage nicht.

Von 10 auf 30 Mitarbeiter - mit unserem Gast Jasper Golze diskutieren wir darüber, wie er es geschafft hat, sein Team innerhalb von einem Jahr zu verdreifachen. 😲 Er gibt uns Einblicke in seine Strategie und die Herausforderungen, die ihn auf dem Weg begegnet sind und mit Sicherheit hat er auch ein paar Tipps bereit.

SHOW NOTES

👩🏼‍💻 TURBO INTERNE HR

• Jasper Golze bei LinkedIn
• ITcares

📰 NEWS & NETZFUNDE

• Whistleblower: Ubiquiti Breach “Catastrophic”
• Ransomware auf dem Vormarsch: Der Teufelskreis der digitalen Erpressung
• Hackerangriff legt MSP lahm - Compucom hofft auf Cyberversicherung

🍺 GETRÄNKECHECK

• Patrick: Brewdog Jagged Edge
• Kai: Kraftbierwerkstatt Chinook Red Indian Ale
• Andreas: Lauffener Lesestoff
• Jasper: Fritz Kola (mit Zucker!)

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick Lenz

Headhunting ist doch das Mittel der Wahl um IT-Kolleg*innen für das eigene Team zu gewinnen. Egal in welchem Bereich im IT-Systemhaus. Gefühlt kämpfen wir alle mit dem Personalmangel. Überhaupt, ist das nicht ein gruseliger Begriff?

Nun taucht da für uns LiveBarTalk-Hosts in der Vorbereitung zu unserem HR-Themenmonat ACTIVE SOURCING auf. Ist das nur ein Trendthema?

Mit Fatoumata Diakité-Micklisch werden wir klären, was es damit auf sich hat und wie wir den "War for Talents" gewinnen werden! Ganz bestimmt! ✌

SHOW NOTES

👩🏼‍💻 ACTIVE SOURCING

• Fatoumata Diakité-Micklisch bei LinkedIn
• hrspecs.

📰 NEWS & NETZFUNDE

• Ein Jahr Homeoffice - Haben Unternehmen bei IT-Sicherheit dazu gelernt?
• How Hackers Exploit Windows Administrative Shares
• Run auf Events – nach der Pandemie

🍺 GETRÄNKECHECK

• Patrick: Riegele Robustus 6
• Kai: Kraftbierwerkstatt Triple A Awesome Amber Ale
• Andreas: Amalienhof Weissburgunder trocken
• Fatou: Tee Sorte unbekannt

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick Lenz

25-Stunden-Woche - das ist mal 'ne Ansage! 👆 Erich Erichsen hat das in seiner Steuerkanzlei umgesetzt. Werfen wir ein Blick über den Tellerrand und schauen mal in eine andere Branche. Ist das alles nur KLICK-BAIT?

Andreas Kahl hat bereits mit vielen IT-Unternehmen zusammengearbeitet. Kann das überhaupt bei uns funktionieren? Ist alles nur eine hübsche Fassade und wir arbeiten dann doch alle 60 Stunden in der Woche bis zum Umfallen? 🤯

Was macht das alles mit Mitarbeiter*innen und Bewerber*innen?

SHOW NOTES

👩🏼‍💻 25-STUNDEN-WOCHE

• Erich Erichsen bei LinkedIn
• Andreas Kahl bei LinkedIn
• Erichsen Steuerberatung
• PersonalKontor Kahl & Konsorten

📰 NEWS & NETZFUNDE

• Bittere erste Bilanz nach dem OVH-Brand
• Security Update für Microsoft Exchange Server
• Microsoft Exchange servers now targeted by Black Kingdom ransomware
• Mysterious bug is deleting Microsoft Teams, SharePoint files

🍺 GETRÄNKECHECK

• Patrick: Cierzo Mango Roots Fruit IPA
• Kai: LE MURATE Nicodemi CERASUOLO D’ABRUZZO DOC
• Andreas Z.: Amalienhof Steinberg Rose trocken
• Andreas K.: Dithmarscher Pilsener
• Erich: Corona Bier

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick Lenz

Den Themenmonat "Human Resources" läuten wir mit wohl einer DER zentralsten Fragestellungen im HR-Bereich ein: Was ist die beste Motivation für Mitarbeiter? Wenn sie wissen, wofür sie morgens aufstehen!? ⏰

Doch Was ist das große Ganze? Die Daseinsberechtigung des Unternehmens, der Abteilung, des Mitarbeiters?

Mit Kristin Dethloff wollen wir diese und andere Fragen in ihrer Funktion als Expertin für Unternehmensstrukturen, Umgang mit Veränderungen und Teambuilding klären. 💪🏻

SHOW NOTES

👩🏼‍💻 MITARBEITER MOTIVATION

• Kristin Dethloff bei LinkedIn
• UBEGA Consulting Training & Coaching

📰 NEWS & NEWSFUNDE

• It’s time to stop using SMS for anything

🍺 GETRÄNKECHECK

• Patrick: Hawkes Slam Funk Apple Cider
• Kai: Heineken
• Andreas: Franziskaner Premium Weißbier
• Kristin: Julia Schittler Weißburgunder

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick Lenz

Andreas, Kai und Patrick wollen in dieser Folge mal die letzten Folgen zum Thema Service Desk auf Inhalt abklopfen. Was hat sich in unseren Unternehmerköpfen verändert? Wo sind jeden einzelnen von uns wichtige Impulse gefallen? 🤔

Gibt es Ideen 💡 die aufgrund eines Gastes, Themas oder der Kommunikation in der After-Show entstanden sind, die jeder kennen sollte?

➡️ Wir stellen uns gegenseitig auf den Prüfstand und wagen einen Blick in die Zukunft! Welche Veränderungen treten ein? Was nehmen wir mit? Welche Lektionen haben wir gelernt?

Denn nicht jedes Service-Desk-Modell, jede Arbeitsweise passt zu jedem Unternehmen. Gerade weil sich auch die Unternehmen von unseren drei Hosts unterscheiden, können wir gespannt sein auf diesen Austausch. 💬

SHOW NOTES

📰 NEWS & NETZFUNDE

• Hackers are using home office selfies to steal your personal data
• Microsoft 365 adds 'External' email tags for increased security

👩🏼‍💻 SERVICE DESK RECAP

• LBT SERVICE ORGANISATION mit Andreas Hoppe
• LBT WUNSCHTRAUM AGILITÄT mit Stefan Körner
• LBT DISPATCHING mit Andreas Veltman und Christin Albers
• LBT SERVICE DESK AUS MACHER-SICHT mit Tim Leuenberger und Jonas Monzel
• LBT TICKETSYSTEME ROUNDTABLE mit Mike Bergmann, Chris Eichermüller und Rico Barth

🍺 GETRÄNKECHECK

• Patrick: Van Moll Toewijding, Van Moll Ons Blackie & Van Moll Langharig Tuig 🍻🤪
• Andreas: Schloss Hohenbeilstein Riesling 2019
• Kai: Mahrs Bräu Au

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick...

Tickets sind unser Daily Business! Unerlässlich bei der Arbeitsorganisation, Grundlage für jegliches Reporting. Wie sieht es aber mit dem Weitblick aus? 👓🔮

Welche Informationen können wir aus Tickets gewinnen? 📝 Wie könnte ein ideales Ticketsystem aussehen?

Gemeinsam mit Chris Eichermüller, Mike Bergmann und Rico Barth wagen wir einen Blick in die Glaskugel. Wie werden wir als Managed Service Provider in der Zukunft durch das hypothetische "LiveBarTalk-Ticketsystem" unterstützt werden?

SHOW NOTES

📰 NEWS & NEWSFUNDE

• RMM providers – it’s time to pivot, or your product will die
• LinkedIn Post von Steffen Ebert

👩🏼‍💻 TICKETSYSTEME ROUNDTABLE

• Chris Eichermueller bei LinkedIn
• Mike Bergmann bei LinkedIn
• Rico Barth bei LinkedIn
• Mike Bergmann Seminare und Consulting
• visoma
• Datto
• Kixdesk

🍺 GETRÄNKECHECK

• Patrick: Beerbliotek Better late than never
• Andreas: Lugana Prestige Cà Maiol
• Kai: Nothelfer Bio-Weisse
• Mike: Reissdorf Kölsch
• Rico: Gessner Alt-Sumbarcher Dunkel
• Chris: Selbstgebrautes Eichermüller Bier

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick Lenz

Unglaublich witzig, was wir Chefinnen uns manchmal für unsere Mitarbeiterinnen im Support & Service ausdenken! 🤣 Wir reden über KANBAN, Ticket-Queues und Checklisten.

Mit immer neuen Ideen versuchen wir effizienter & effektiver zu werden. Unsere Kunden werden uns für die Ideen lieben! Unser Mitarbeiter auch! 😍🥰

Ist das wirklich so? Tim Leuenberger und Jonas Monzel dürfen mal Klartext reden. Was kommt von unserem "Buzzword-Bingo" auf der Chefetage wirklich bei Mitarbeiter*innen und Geschäftspartnern an?

SHOW NOTES

👩🏼‍💻 SERVICE DESK AUS MACHER-SICHT

• Jonas Monzel bei LinkedIn
• Tim Leuenberger bei LinkedIn
• diverto GmbH
• CYBERDYNE IT GmbH

🍺 GETRÄNKECHECK

• Patrick: Cierzo Psycho Keller
• Kai: Huppendorfer Pils
• Andreas: Lugana Weißwein
• Tim: Emmental Rot Baron
• Jonas: Fassbrause

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick Lenz

Ab welcher Größe benötigen wir eine Dispatcher*in im Service Desk? Oder ist diese Position in Zeiten von KANBAN-Boards schon überflüssig? Was passiert wenn das Team einen Dispatcher gewöhnt ist und er uns plötzlich abhanden kommt? 🙄

Andreas Veltman und Christin Albers geben uns einen Einblick in die Arbeit mit und ohne Dispatching-Rolle im Service-Desk.

SHOW NOTES

📰 NEWS & NEWSFUNDE

• ICT Artikel über LiveBarTalk

👩🏼‍💻 DISPATCHING

• Amexus GmbH
• Andreas Veltman bei LinkedIn
• Christin Albers bei LinkedIn

🍺 GETRÄNKECHECK

• Christin: Reissdorf Kölsch
• Andreas V.: Aktien Landbier Fränkisch dunkel
• Andreas Z.: Schlossgut Hohenbeilstein Spätburgunder Weissherbst
• Patrick: Brewdog Zwickel Helles
• Kai: Stone IPA

🔗 IN EIGENER SACHE

• LiveBarTalk bei YouTube
• LiveBarTalk bei Facebook
• LiveBarTalk Podcast (Spotify, Apple Podcasts, Overcast)
• LiveBarTalk bei Instagram

👨🏻‍💻 EURE HOSTS

• Andreas Zeisler
• Kai Osthoff
• Patrick Lenz