Loyalty Talk

In episode #35 of the Loyalty Talk Podcast, I talk to Rasmus Houlind, Author and Chief Experience Officer of Agillic, a Marketing Automation Software Company.

This episode is also a premiere, as it is the first in which we speak in English.

In the Loyalty Talk, Rasmus gives a definition of personalization and explains the concept of the Bowtie of Personalization, which is the framework of his book "Hello $Firstname".

We also talk about how personalization and customer loyalty work together, what the biggest challenges are for companies and how they can master it, and what changes in personalization with Generative AI.

Ramus also shares his favourite examples and gives advice on how companies can get started with personalization.

Links to further information:

Agillic: www.agillic.com

Ramus Houlind on LinkedIn: www.linkedin.com/in/houlind

All episodes of the Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch

In Episode #34 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast.

Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 800 Kunden im Einsatz ist.

Franz und ich hatten bereits im Loyalty Talk #28 zu hello again und zum Loyalty Report 2023 gesprochen.

Der Loyalty Report liefert interessante Insights aus Kundenperspektive. Unter anderem, dass Kunden häufigere aber kürzere Kommunikation wünschen, die Bereitschaft Daten anzugeben sinkt, digitale Loyalty-Programme ein zunehmendes Kundenbedürfnis sind und welche Unterschiede zwischen den DACH-Ländern existieren.

Weiterführende Links:

hello again: www.hello-again.com

Franz Tretter auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/franztretter

Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch

In Episode 33 des Loyalty Talk Podcast begrüsse ich Robert Blum, Gründer und CEO von poinz.

Poinz ist eine mobile App, mit vielfältigen Loyalty-Funktionen. Nutzer finden in der App Digitale Stempelkarten, Deals & Coupons, Gewinnspiele und können zudem ihre bestehenden Kundenkarten hinterlegen. Im Jahr 2022 wurde das Angebot mit dem Multi-Partner Cashback-Programm "Swiss Loyalty", der Swiss Loyalty Kreditkarte und mit digitalen Gutscheinkarten ergänzt.

Im Loyalty Talk erklärt Robert die Funktionsweise von poinz Swiss Loyalty, was die Beweggründe und Ziele dahinter sind, wie das Business Modell funktioniert und warum ein Cashback-Modell als Mechanik gewählt wurde.

Im zweiten Teil des Podcast sprechen wir über Entwicklungen und Trends im Loyalty-Marketing. Robert teilt zudem seine persönlichen Best Practices und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die ihr Loyalty-Marketing verbessern möchten.

Weiterführende Links:

www.poinz.ch

Robert Blum auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/robert-blum-67977171

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In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Michael Bregulla zu Gast.

Michael ist seit über einem Vierteljahrhundert als Experte für Customer-Loyalty Ansätze aktiv. Er leitet als Co-Geschäftsführer das europaweit aktive Tech-Unternehmen rund um Loyalty- und Giftcard-Programme KNISTR.

KNISTR hat sich zum Ziel gesetzt, den Omnikanalhandel erlebbarer zu machen. Das Unternehmen ist dafür führender Loyalty- und Giftcard Full-Service-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Zum Angebotsportfolio gehören SaaS-Technologie für Frontends und Backends, ergänzende Payment- und Data-Analytics-Lösungen sowie Beratung und weitere Dienstleistungen rund um die Programmführung.

Im Loyalty Talk sprechen wir über die historische und aktuelle Entwicklung des Marktes für Loyalty-Marketing, das Thema make or buy eines Loyalty Management Systems, die Nutzung von Daten und Personalisierung als „Knacknuss“ für viele Unternehmen und den Zusammenhang von Retail Media und Loyalty-Marketing.

Im letzten Teil gibt Michael einen Einblick in seine persönlichen Best Practices und teilt Empfehlungen für Unternehmen, welche das Thema Loyalty-Marketing auf der Agenda haben.

Weiterführende Links:

Knistr: www.knistr.com

Michael Bregulla auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bregulla

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Diese Folge ist wieder einmal ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den CRM Podcast von Nico Zorn.

Ich war kürzlich zu Gast im CRM Podcast von Nico Zorn, einem der Top-Podcasts im deutschsprachigen Raum rund um die Themen CRM und Customer Experience.

Zusammen mit Gastgeber Nico tauche ich tiefer in das Thema Loyaltyprogramme ein. Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und sprechen darüber, dass viele Unternehmen das Thema nach wie vor unterschätzen.

Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk.

Weiterführende Links:

Nico Zorn: www.nicozorn.com

Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn

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In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Sébastien Grüring bei mir zu Gast. Sébastien ist Leiter CRM & Treueprogramme bei der GaleniCare Management AG. Gemeinsam mit seinem Team betreut er verschiedene Treueprogramme für die Apothekenformate der Galenica Gruppe.

Im ersten Teil des Loyalty Talk gehen wir auf den komplett überarbeiteten Sunclub der Sunstore Apothekenkette ein. Sébastien gibt einen Einblick in Zielsetzung, Vorgehen und Organisation. Zudem macht er einen Rückblick auf das erste Jahr und teilt seine Learnings.

Im zweiten Teil des Gesprächs, sprechen wir über die Digitalisierung der Kundenansprache, datenbasierte Kundenbearbeitung und Erfolgsfaktoren für ein Kundenbindungsprogramm. Sébastien teilt zudem seine persönlichen CRM-Highlights und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die ihr Loyalty-Marketing professionalisieren möchten.

Weiterführende Links:

Galenica Gruppe: www.galenica.com

Sébastien Grüring auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/sébastien-grüring-57566017

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In Episode #29 des Loyalty Talk Podcast ist Nico Zorn wieder einmal zu Gast. Vor gut zwei Jahren hatten wir uns im Loyalty Talk #15 zum Thema "CRM ist mehr als eine Software" unterhalten. https://milesahead.ch/loyaltytalk-15-nicozorn.html

Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Experience, Customer Loyalty und E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Nico ist zudem Gastgeber des CRM Podcast und Herausgeber des CRM Blog.

Im Loyalty Talk klären wir die Fragen, warum Customer Experience ein so relevanter Baustein in der Kundenbindung ist, ob und wann der Einsatz von Personas sinnvoll ist und welche Rolle E-Mail Marketing im Kontext Customer Experience Management spielt.

Nico zeigt zudem auf, warum es vielen Unternehmen schwer fällt, das Thema CX wirklich voranzubringen und was Unternehmen konkret tun können, um die Customer Experience zu verbessern. Abgerundet wird das Ganze mit zahlreichen Praxisbeispielen.

Weiterführende Links:

Nico Zorn: www.nicozorn.com

Buch Delivering Happiness https://www.amazon.de/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446563048

Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn

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In Episode #28 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again zu Gast. Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 700 Kunden im Einsatz ist.

Kürzlich hat das Team von hello again die 3.Ausgabe des Loyalty Reports DACH publiziert. Diese Studie, für die 1‘500 Personen befragt wurden, liefert Insights zum aktuellen Stand sowie zu den relevanten Trends und zeigt auf, was Kunden heute von Kundenbindungsprogrammen erwarten.

Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie. Zudem sprechen wir über die Relevanz der physischen Karte in einer zunehmend digitalisierten Loyalty-Welt, Herausforderungen für Unternehmen bei der Entwicklung und dem Betrieb von Kundenbindungsprogrammen und darüber, wo die Reise im Loyalty-Marketing aber auch für hello again hingeht.

Weiterführende Links:

hello again: www.hello-again.com

Franz Tretter auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/franztretter

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In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei der Coop Genossenschaft, wieder einmal zu Gast. Seit unserem letzten Talk vor 3 Jahren ist einiges passiert bei der Coop Supercard.

Im Loyalty Talk sprechen wir über die Entwicklungen der vergangenen drei Jahre, insbesondere wie es gelungen ist, dass das bereits grösste Kundenbindungsprogramm der Schweiz weiterhin ein starkes Mitgliederwachstum verzeichnet, aber auch die Aktivitätsrate gesteigert werden konnte.

Da die Arbeit an einem Loyalty-Programm nie zu Ende ist, sprechen wir in der zweiten Hälfte des Talks über Inspirationsquellen für die Weiterentwicklung und welches die wichtigsten neuen Leistungen des Supercard Programms sind.

Weiterführende Links:

Coop Supercard: www.supercard.ch

Samuel Libis auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/samuellibis

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In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Alexander Süßel zu Gast. Alexander ist seit rund 15 Jahren als Loyalty Consultant aktiv. Die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten in den Bereichen Loyalty & User Engagement sind seine Fokusthemen. Aktuell ist er von Snipp Interactive beauftragt den DACH Markt zu etablieren. Alex ist einer von sieben zertifizierten CLMP (Customer Loyalty Marketing Professional) der renommierten Loyalty Academy im DACH-Raum.

Im Loyalty Talk sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Best Practices und Trends im Loyalty-Marketing. Im Rahmen der Trends streifen wir Themen wie Interactional Loyalty, Gamification, Paid Loyalty, Loyalty & Payment und Blockchain.

Weiterführende Links:

Loyalty Programs - The Complete Guide: www.amazon.de/-/en/Philip-Shelper/dp/0648353567

Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suesselalexander

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