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Loyalty Talk episodes
- #15: Nico Zorn: CRM ist mehr als eine SoftwareLoyalty Talk mit Nico Zorn, Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Nico Zorn. Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Loyalty und E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Nico ist zudem Gastgeber des CRM Podcast.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Vorteile von Kundenbindung und warum Unternehmen sich intensiver damit beschäftigen sollten, die CRM-Maturität und grössten Herausforderungen der Unternehmen sowie über Trends und Best Practices im CRM.
Weitere Themen sind E-Mail Marketing als zentraler Touchpoint im CRM, der Touchpoint-Mix als Erfolgsfaktor, Vorgehen bei der Systemauswahl und Nicos Informations- und Inspirationsquellen für gutes CRM.
Weiterführende Links:
Nico Zorn: www.nicozorn.com
Saphiron: www.saphiron.deCRM Podcast: www.crmpodcast.deBuchempfehlung: Dan Ariely - Denken hilft zwar, nützt aber nichts
https://www.amazon.de/Denken-hilft-zwar-nützt-nichts/dp/3426300885Podcast-Empfehlung: Erik Siekmann - Marketing Transformation Podcast
https://podcasts.apple.com/ch/podcast/marketing-transformation-podcast/id1461752755Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch59 min - #14: Customer Experience Management mit Beppe de VincentiLoyalty Talk mit Beppe de Vincenti, Gründer & Managing Partner von nexa Consulting
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Beppe de Vincenti.
Beppe ist Gründer & Managing Partner von nexa Consulting, einem auf Customer Experience Management spezialisierten Beratungsunternehmen.In Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) führt nexa seit 4 Jahren die Swiss CEX Study durch.Im Loyalty Talk sprechen wir über den notwendigen Mindshift von der Innen- zur Aussensicht um Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern und Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten mit dem Ziel, ein differenzierendes Kundenerlebnis zu schaffen und positive Emotionen zu generieren.
Des weiteren gibt Beppe Einblick in die wichtigsten Insights aus der Swiss CEX Study. So unter anderem über die Bedeutung und die Maturität von CEM in den Schweizer Unternehmen sowie die grössten Herausforderungen für die Unternehmen im Zusammenhang mit Customer Experience Management. Zudem erläutert Beppe die wichtigsten Schwerpunkte der Unternehmen im Bereich CEM wie Digitalisierung, Co-Creation und Design Thinking.
Weiterführende Links:
nexa: www.nexa.ch
Swiss CEX Study 2020: http://www.nexa.ch/de/portfolio-item/swiss-ces-study-2020-de/CXPA: www.cxpa.org
Webinars CXPA: https://www.cxpa.org/grow-your-knowledge/onlinecxresources/webinars
European Customer Centricity Awards: https://europeancustomerawards.comBuch Outside In: https://www.amazon.de/Outside-Putting-Customers-Center-Business/dp/1477800085
Twitter/LinkedIn must follows:
Colin Shaw: @ColinShaw_CXJeanne Bliss: @JeanneBlissShep Hyken: @HykenAnnette Franz: @annettefranzClaire Boscq-Scott: @cbsbusyqueenbeeJames Dodkins: @jdodkinsStacy Sherman: @stacyshermanClare Muscutt: @ClareMuscuttGregorio Uglioni: @UglioniGCyrill Luchsinger: nur auf LinkedInClubhouse Gruppen: CX Guru und CXPA Schweiz
Beppe de Vincenti auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/beppedevincenti
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch45 min - #13: KeyClub, das Bonusprogramm der UBSLoyalty Talk mit Marc Tutzauer, Head of KeyClub & Partnership Marketing, UBS Switzerland AG
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Marc Tutzauer zu Gast.
Marc ist Head of KeyClub & Partnership Marketing bei der UBS Switzerland AG.Die UBS hat den KeyClub bereits 1994 ins Leben gerufen und gehört damit zu den Pionieren im Loyalty Marketing in der Schweiz.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Faszination des Loyalty-Marketing und dessen Relevanz für Kunden und Unternehmen. Zudem erläutert Marc wie UBS die Programmteilnehmer bearbeitet, welche Rolle Marketing Automation dabei spielt, wie der UBS KeyClub organisatorisch aufgestellt ist und wie der Erfolg des Programms gemessen wird.
Nicht fehlen dürfen auch die Themen Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing.Weiterführende Links:
UBS: www.ubs.com
UBS KeyClub: www.ubs.com/ch/de/private/keyclubMarc Tutzauer auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/marc-tutzauer
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch52 min - #12: OfficePLUS, die Kundenkarte von Office WorldLoyalty Talk mit Ute Pichorner, Leiterin Marketing iba / Office World
In dieser Episode des Loyalty Talk ist Ute Pichorner zu Gast.
Ute ist Leiterin Marketing bei der iba / Office World (OWIBA AG) und damit unter anderem verantwortlich für die OfficePLUS Kundenkarte.Im Loyalty Talk erklärt Ute, was OfficePLUS den Kunden für Vorteile bietet, welche Ziele dahinter stehen und welchen Nutzen die OWIBA AG aus dem Bonusprogramm zieht.
Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Fehler und Trends im Loyalty-Marketing.Weiterführende Links:
Office World: www.officeworld.ch
OfficePLUS Kundenkarte: www.officeworld.ch/kundenkarteUte Pichorner auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/ute-pichorner
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch33 min - #11: qiibee - Loyalty on the BlockchainLoyalty Talk mit Gabriele Giancola, CEO und Co-Founder qiibee AG
In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Gabriele Giancola, CEO und Co-Founder der qiibee AG.
Die Technologie von qiibee ermöglicht es, Loyalty-Programme auf Basis der Blockchain zu betreiben.
Im Loyalty Talk erklärt Gabriele was hinter der Technologie steckt und welche Vorteile die Blockchain für Loyalty-Programme bietet.
Zudem sprechen wir über den Weg von qiibee zum aktuellen Business Modell, die Relevanz von Psychologie und Gamification im Loyalty-Marketing sowie aktuelle Trends.Weiterführende Links:
qiibee: www.qiibee.com
Gabriele Giancola auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/gabriele-giancola-6633363a
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.chLoyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch52 min - #10: QUALIPET Treuekarte mit Julia HerzLoyalty Talk mit Julia Herz, Leiterin QUALIPET Digital AG
Der Loyalty-Talk feiert sein erstes kleines Jubiläum. In dieser 10.Episode ist Julia Herz zu Gast.
Julia ist Leiterin der QUALIPET Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die QUALIPET Treuekarte.
QUALIPET hat bereits vor 30 Jahren die Wichtigkeit von Kundenbindung erkannt und sehr früh in ein Loyalitätsprogramm investiert.
Im Loyalty Talk sprechen wir über Verhaltenssteuerung mittels Punkten, Stärkung des Customer Engagement und die Nutzung der Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience.
Zudem sprechen Julia und ich über Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing.Weiterführende Links:
QUALIPET AG: www.qualipet.ch
QUALIPET Treuekarte: www.qualipet.ch/i-service/treuekarteJulia Herz auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/julia-herz-1275b132
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.chLoyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch37 min - #9: k kiosk App - Loyalitätsprogramm von ValoraLoyalty Talk mit Lukas Wohlgemuth, Product Manager Loyalty & Payments bei der Valora Digital AG
In dieser Episode des Loyalty Talk ist Lukas Wohlgemuth bei mir zu Gast.
Lukas ist Product Manager Loyalty & Payments bei der Valora Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die k kiosk App.Die App bietet verschiedene Loyalty-Elemente wie Stempelkarten, Coupons und ein noch sehr junges Punkteprogramm.
Im Loyalty Talk sprechen wir über Ziele und den Nutzen des Programms für Valora, die Herausforderungen von Loyalty-Marketing im Convenience Business, den Mobile App Only Ansatz, Test&Learn und agile Weiterentwicklung sowie über die Trends Digitalisierung, Personalisierung und Koalitionsprogramme.
Weiterführende Links:
Valora: www.valora.com
k kiosk: www.kkiosk.chK kiosk App: www.kkiosk.ch/de/app/Lukas Wohlgemuth auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/lukaswohlgemuth
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.chLoyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch43 min - #8: Loylogic - mehr Auswahl mit Loyalty-PunktenLoyalty Talk mit Dominic Hofer, Founder und CEO von Loylogic
In dieser Episode des Loyalty Talk begrüsse ich Dominic Hofer, den Founder und CEO von Loylogic.
Loylogic bietet preisgekrönte Lösungen um die Punkte von Loyalty-Programmen noch wertvoller zu machen für die Kunden.
Im Loyalty Talk spreche ich mit Dominic über die Bedeutung der virtuellen Loyalty-Währungen, den Wert von Kundendaten, die Lösungen und das Business Modell von Loylogic und darüber wie Loylogic das Paypal von Loyalty werden will.
Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Fehler und Trends im Loyalty-Marketing.Weiterführende Links:
Loylogic: www.loylogic.com
Dominic Hofer auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/dominichofer
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.chLoyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch47 min - #7: surprize, das Bonusprogramm von Viseca mit Markus CoradiLoyalty Talk mit Markus Coradi, Head Digital Loyalty Program & Engagement bei Viseca
In dieser Episode ist Markus Coradi zu Gast im Loyalty Talk.
Markus ist Head Digital Loyalty Program & Engagement bei der Viseca Payment Services SA und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "surprize".Im Loyalty Talk erklärt Markus, wie surprize funktioniert und was das Bonusprogramm den Kunden und dem Unternehmen für Vorteile bringt.
Zudem sprechen wir über spannende Themen wie segmentierte Kundenbearbeitung, Verstärkung des Customer Engagement, Digitalisierung im Loyalty-Marketing sowie die Erfolgsmessung von Kundenbindungsprogrammen.Weiterführende Links:
Viseca suprize: www.viseca.ch/de/viseca-bonusprogramm
Markus Coradi auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/markus-coradi
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.chLoyalty Report der Schweiz: www.loyaltyreport.ch47 min - #6: Loyalty-Marketing Insights mit Urs Alig von The Body ShopLoyalty Talk mit Urs Alig, Head of E-Commerce & CRM bei The Body Shop
In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Urs Alig.
Urs ist Head of E-Commerce & CRM bei The Body Shop und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "Love Your Body Club".Im Loyalty Talk erklärt Urs, was der Love Your Body Club den Kunden und dem Unternehmen für Vorteile bringt und warum The Body Shop ein eigenes Programm betreibt, obwohl sie als Mitglied des Coop Konzerns auch Partner der Supercard sind.
Zudem sprechen Urs und ich über Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing.Weiterführende Links:
Love Your Body Club: www.thebodyshop.ch/de/love-your-body-club/
Sephora Beauty Insider: www.sephora.com/profile/BeautyInsiderDouglas Beauty Card: www.douglas.de/cardMy Rituals: www.rituals.com/en-gb/my-rituals.htmlUrs Alig auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/urs-alig
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
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Der Loyalty Talk ist ein Podcast rund um das Thema Loyalty-Marketing. Aufschlussreiche und praxisnahe Gespräche mit Experten aus der CRM- und Loyalty-Welt und Insights zu aktuellen Themen,…
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