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Loyalty Talk episodes
- #45: Digitale Kassenbons - vom Beleg zum BindungsinstrumentLoyalty Talk mit Lea Frank, Co-Founder & CEO anybill
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcasts ist Lea Frank, Co-Founder & CEO von anybill zu Gast.
Anybill bietet eine Lösung für digitale Kassenbons, welche bei über 400 Händlern im Einsatz ist und Partnerschaften mit rund 90 Software- und MarTech-Unternehmen unterhält.
Mit Lea spreche ich über die Rolle von digitalen Kassenbons als innovativen Touchpoint in der Customer Journey – und welchen Einfluss sie auf CRM und Kundenbindung haben.
Wir beleuchten:
- den Weg von Lea und die Entstehungsgeschichte von anybill
- wie digitale Kassenbons funktionieren und warum sie klassischen Papierbons überlegen sind
- wie Händler digitale Kassenbons im Rahmen der Customer Journey einsetzen können
- welche Mehrwerte für Kunden entstehen
- warum Tech-Partnerschaften einer der Erfolgsfaktoren von anybill sind
- spannende Use Cases aus der Praxis und Einblicke in die zukünftige Entwicklung von anybill
Zum Abschluss teilt Lea ihre persönlichen Lieblingsbeispiele aus internationalen Loyalty-Programmen und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die sich mit digitalen Kassenbons auseinandersetzen wollen.
Wenn du wissen möchtest, wie aus einem einfachen Beleg ein wertvoller Touchpoint werden kann, solltest du diese Episode nicht verpassen!
Weiterführende Links:
anybill
Lea Frank auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG50 min - #44: Loyalty Espresso - Shot 1Loyalty News & Insights aus dem DACH-Raum mit den Loyalty-Experten Michael Bietenhader und Alexander Süßel
Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen.
Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt.Themen dieser Premieren-Episode des Loyalty-Espresso:
- Aldi Belgien rollt Loyalty-Programm landesweit aus
- Discounter Norma lanciert App mit exklusiven Rabatten
- Lidl verknüpft digitalen Pfandbon mit Lidl Plus
- Rewe setzt für neues Treuepunktprogramm auf App-only Strategie
- Jö-Bonusclub stellt auf App-first um und erfasst weniger Daten bei Anmeldung
Weiterführende Links:
Alexander Süßel auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG15 min - #43: Kundenbindung im deutschen Handel - Zwischenbilanz und PerspektivenLoyalty Talk mit den Loyalty-Experten Michael Bregulla und Alexander Süßel
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcasts begrüsse ich erneut die beiden Loyalty-Experten Michael Bregulla (Geschäftsführer von Knistr, einem führenden Anbieter für Loyalty-Technologie) und Alexander Süßel (Loyalty-Consultant und Loyalty-Specialist beim Gamification-Spezialisten Brame).
Nach unserem spannenden Austausch über die Veränderungen rund um Loyalty-Programme im deutschen Einzelhandel in Episode #39, nehmen wir diesmal die Entwicklungen der letzten sechs Monate unter die Lupe: Was hat sich bei Rewe, Edeka, Payback und der DeutschlandCard getan? Wo befinden sich diese Player aktuell auf der "Marathonstrecke" Loyalty-Programm?
Wir diskutieren unter anderem auch darüber, warum im deutschen Handel oft die „Joyalty“ fehlt und stattdessen ein starker Fokus auf Rabatten herrscht. Ausserdem beleuchten wir die Vor- und Nachteile von Multipartner-Programmen im Vergleich zu Stand-alone Händlerprogrammen – praxisnah, kritisch und mit vielen Insights aus dem Markt.
Weiterführende Links:
Knistr
BrameMichael Bregulla auf LinkedIn
Alexander Süßel auf LinkedInMichael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG58 min - #42: Der hello again Loyalty Report DACH 2025Loyalty Talk mit Franz Tretter, CEO und Founder von hello again
In Episode #42 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast.
Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 900 Kunden im Einsatz ist.
Franz und ich hatten bereits in den Loyalty Talks #28 und #34 zu hello again und zu den Loyalty Reports aus den Jahren 2023 und 2024 gesprochen.
Kürzlich hat das Team von hello again nun die Ausgabe 2025 des Loyalty Reports DACH publiziert. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie, für welche 2‘000 Personen zum Thema Kundenbindung befragt wurden.
Der Loyalty Report liefert interessante Insights aus Kundenperspektive. Unter anderem, dass Kunden deutlich mehr ausgeben, wenn sie Mitglied eines Loyaltyprogramms sind, der Kanal Print trotz Digitalisierung nach wie vor sehr beliebt ist und Gamification zunehmend wichtiger wird im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen.
Weiterführende Links:
hello again
Loyalty Report DACH 2025Franz Tretter auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG50 min - #41: PAYBACK - Deutschlands grösstes BonusprogrammLoyalty Talk mit Torsten Hautmann, VP Digital Sales bei Payback und dem Loyalty-Experten Alexander Süßel
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast widmen wir uns Payback, Deutschlands grösstem Bonusprogramm.
Zu Gast sind Torsten Hautmann, Vice President Digital Sales bei Payback und der Loyalty-Experte Alexander Süßel.
Zum Einstieg teilt Torsten einige Zahlen und Fakten zum Payback Programm. Danach unterhalten wir uns zu spannenden Themen wie
- die Berechtigung der physischen Karte in einer zunehmend digitalisierten Welt
- die Relevanz des Prämienshops
- die Vorteile einer Teilnahme an Payback vs. einem eigenem Programm
- wie Payback Kundendaten zur Personalisierung nutzt
- und wie Gamification als Engagement-Mechanik eingesetzt werden kann.
Weiterführende Links:
Payback
Torsten Hautmann auf LinkedIn
Alexander Süßel auf LinkedInMichael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG1 hr 15 min - #40: Marketing Automation & Customer LoyaltyLoyalty Talk mit dem Experten für Marketing Automation und Customer Engagement Sebastian Starke von der nexum AG
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist mein Kollege Sebastian Starke zu Gast. Sebastian verantwortet das Thema CRM & Customer Engagement bei der nexum AG, einer full-service Digitalberatung und -agentur.
Wir sprechen im Podcast zum Thema Marketing Automation. Was ist dies überhaupt und welchen Nutzen bietet Marketing Automation, wie weit sind die Unternehmen im DACH-Raum und mit welchen Herausforderungen haben sie zu kämpfen?
Weitere Themen sind der Zusammenhang von Marketing Automation & Customer Loyalty, aktuelle Trends wie Datenplattformen und künstliche Intelligenz, Best Practices und Empfehlungen wie Unternehmen das Thema angehen sollten.Weiterführende Links:
Nexum AG
Sebastian Starke auf LinkedIn
Michael Bietenhader auf LinkedInAlle Folgen des Loyalty Talk
Mehr zur MilesAhead AG52 min - #39: Rewe, Edeka & Co. - Veränderungen im deutschen Loyalty-MarktLoyalty Talk mit den Loyalty-Experten Michael Bregulla von Knistr und Alexander Süßel von Brame
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast sind die beiden Loyalty-Experten Michael Bregulla und Alexander Süßel zu Gast.
Michael ist Geschäftsführer von Knistr, einem Anbieter für Loyalty-Technologie. Alexander ist Loyalty-Consultant und Loyalty-Specialist beim auf Gamification spezialisierten Unternehmen Brame.Zu Dritt sprechen wir über die aktuellen Entwicklungen rund um Loyalty-Programme im Einzelhandel in Deutschland. Konkret unterhalten wir uns über
• Rewes Ausstieg bei Payback und die Einführung von Rewe Bonus• den Wechsel von Edeka von der DeutschlandCard zu Payback• und die neue Strategie der DeutschlandCard, welche vom Loyalty-Programm zur D2C-Marketingplattform werden möchte.Weiterführende Links:
Knistr: https://www.knistr.com
Brame: https://www.brame.ioMichael Bregulla auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bregulla
Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyaltyMichael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch52 min - #38: Loyalty Talk meets Hello $FirstName Podcast: Data & PersonalizationPodcast Takeover: Michael Bietenhader zu Gast im Hello $FirstName Podcast von Rasmus Houlind
Diese Episode ist wieder einmal ein Takeover eines anderen Podcast. Ich war vor einiger Zeit zu Gast im Hello $FirstName Podcast von Rasmus Houlind. In seinem Podcast diskutiert Rasmus mit verschiedenen Marketing Experten über das Thema Personalisierung.
In Episode 16 tauchen Rasmus und ich ins Thema Daten und Personalisierung ein. Wir sprechen unter anderem darüber
• wie viele Daten ein Unternehmen für eine profitable Personalisierung benötigt• ob mehr Daten immer besser sind• was der Kompromiss zwischen genügend Daten und den richtigen Daten ist• und was Unternehmen tun sollten, wenn sie zu wenig Daten haben.Ausserdem unterhalten wir uns über den Zusammenhang von Personalisierung und Kundenbindung und über unsere Lieblingsbeispiele für Personalisierung.Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk.
Weiterführende Links:
Hello $FirstName Podcast auf Spotify: https://open.spotify.com/show/2CSR0NmstAZPRzKZZoXtr4
Hello $FirstName Podcast auf Apple:
https://podcasts.apple.com/ch/podcast/hello-%24firstname-marketing-experts-discussing-the/id1703980615Buch Hello $FirstName auf Amazon: https://www.amazon.com/dp/8797442801
Omnichannel Institute von Rasmus Houlind:
https://www.omnichannelinstitute.com/enRasmus Houlind auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/houlind
Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch54 min - #37: Konsumentenpsychologie & Customer LoyaltyLoyalty Talk mit Pia Jochem, Psychologin und CRM & E-Mail Marketing Spezialistin bei der Saphiron GmbH
In Episode #37 des Loyalty Talk Podcast ist Pia Jochem bei mir zu Gast.
Pia ist Psychologin und CRM & E-Mail Marketing Spezialistin bei der Saphiron GmbH. Sie berät Unternehmen bei der praktischen Anwendung von Konsumentenpsychologie für das Marketing.
Im Loyalty Talk sprechen wir unter anderem über die Relevanz der Konsumentenpsychologie für das Marketing und wie Unternehmen mithilfe von psychologischen Strategien bessere Beziehungen zu Kunden schaffen und erhalten können.
Pia erzählt zudem, welche Fehler Unternehmen in der praktischen Anwendung machen und welches noch ungenutzte Potentiale der Konsumentenpsychologie für das Marketing sind.Weiterführende Links:
Saphiron: www.saphiron.de
Pia Jochem auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/pia-jochem
Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderRobert Cialdini; Influence: https://amzn.eu/d/hqdHCRG
Daniel Kahnemann; Schnelles Denken, langsames Denken: https://amzn.eu/d/gd90HQKGeorg Felser; Werbe- und Konsumentenpsychologie: https://amzn.eu/d/boUzXw0Nir Eyal; Hooked: https://amzn.eu/d/5NvQgokJames Clear; Atomic Habits: https://amzn.eu/d/3aAYKSOGrowth Design: https://growth.designPsychology of Ads: https://www.psychologyofads.comWhy We Buy: https://customercamp.co/wwbnewsAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch57 min - #36: Gamification & Customer LoyaltyLoyalty Talk mit Nicola Späni, Co-Founder und CCO von Brame
In Episode #36 des Loyalty Talk Podcast ist Nicola Späni bei mir zu Gast.
Nicola ist Co-Founder und CCO von Brame. Brame bietet eine SaaS-Plattform für Gamification, mit welcher man in kürzester Zeit und ohne zu programmieren Spielmechaniken für das eigene Marketing aufsetzen kann.
Im Loyalty Talk sprechen Nicola und ich darüber, was Gamification ist, welche Mehrwerte damit erzielt werden können und wie Gamification zur Kundenbindung beitragen kann.
Nicola gibt zudem einen Einblick in Best Practices, Erfolgsfaktoren und aktuelle Entwicklungen rund um Gamification.Weiterführende Links:
Brame: https://brame.io/
Nicola Späni auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicola-späni
Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhaderAlle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch44 min
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