Manuel Alcada

Entrevista a Ana Sofia Antunes, Secretária de Estado para a Inclusão de Pessoas com Deficiência, para a abertura da Conferência Happy Work 2019. Sobre o emprego de pessoas com deficiência, prioridades do Governo, a Lei 4/2019 de 10 de Janeiro. O papel do Estado e das Empresas. As dificuldades das pessoas com deficiência no mercado de trabalho. O nosso muito obrigado pela disponibilidade e apoio desde o início.

Entrevista a Miguel Noronha, responsável da Altitude Software pelo mercado português. Falamos sobre a Altitude e a sua origem. A evolução da tecnologia. A evolução dos canais - voz, mail, chat, redes sociais,... - nos contact center. O papel dos bots/robots no futuro das interações com os clientes. As vantagens que os softwares para contact center trazem ao operador. O papel social da Altitude e o que a levou a patrocinar a Conferência Happy Work de 28.02.2019 com os temas do teletrabalho e promoção do emprego de pessoas com deficiência em contact center.

A análise a uma notícia publicada no Jornal Económico (Fevereiro 2019) sobre Sindicatos em contact center.  Acabo por referir também o papel do outsourcing neste facto.

Conheça as seis regras de ouro para uma boa integração de colaboradores no contact center, atendimento ao cliente, equipa de vendas,...  Também se pode aplicar a outro tipo de organizações e departamentos da empresa.

Entrevista a Ana Rita Simões, responsável pelo Outbound da EDP. Falamos sobre a imagem do setor, o Telemarketing, os recursos humanos, RGPD, o que há a fazer para ser mais eficaz na Venda ao telefone e como deve o consumidor lidar com uma chamada de outbound.

5 regras simples para saber quando utilizar o nome do cliente ao telefone.

O JN publicou uma notícia no dia 20.01.2019 - "Call centers triplicam os lucros num ano e baixam salários". Será fake news? Este é o vídeo de lançamento do Canal YouTube da Happy Work, onde comentamos o conteúdo da polémica notícia.

Saiba o que a Happy Work pode fazer para ajudar a sua Organização.