Manuel Alcada

Entrevistámos o vencedor dos prémios Fortius 2019 para a categoria "supervisor", Filipe André, supervisor da Randstad em Beja para a Altice. Falámos ainda com Patrícia Parreira, coordenadora do centro.

Entrevistámos Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa. Falámos sobre o que é e como surgiu o Portal da Queixa e como funciona a relação com os seus clientes particulares e empresas. Conheça melhor este projeto aqui!

Entrevistamos Carlos Gonçalves, responsável pelos Avila Spaces, um espaço pioneiro e de referência para escritórios partilhados e coworking. Falamos sobre as razões para criar este negócio, a relação com este tipo de clientes e tendências de futuro.

Entrevista a Isabel Livério da OED - Operação de Emprego para Pessoas com Deficiência. Esta é uma Organização, parceira entre o Instituto de Emprego e Formação Profissional, a Câmara de Lisboa e a Fundação LIGA, visando a promoção do Emprego de Pessoas com Deficiência junto das Empresas. Saiba mais sobre o funcionamento da OED e o que deve fazer para fazer a sua parte.

Entrevista a David Mota, Head of Customer Happiness da OLX Portugal. Vamos falar sobre a relação com o cliente na era digital, a satisfação dos clientes e o que é que isto tem a ver com a a felicidade dos colaboradores.

Nuno Ferro é Senior Manager na Manpower Group Solutions e tem, entre outras atribuições, a gestão de um projeto que funciona com recurso a trabalho a partir de casa, espalhado por todo o país. Saiba quais os desafios, as especificidades e as vitórias de uma operação desta natureza.

A nossa análise às propostas de regulamentação dos Contact Center em Portugal. Estas propostas foram todas aprovadas e presume-se que surja agora um documento único.

Comentário ao artigo de Fernanda Câncio no DN, de 15.03.2019: "Call centers: o faroeste do atendimento vai enfim ter lei?"

Comentário sobre artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar", em 7 pontos: 1- atendimento robotizado; 2 - tempos de espera; 3 - chamadas que caem; 4 - códigos de segurança; 5 - repetição do nome; 6 - lamentar o lamentar; 7 - resolver ao primeiro contacto.

Neste vídeo abordamos a forma de tratamento do cliente através do seu título académico. Fique a saber como deve lidar com as diferentes situações que podem surgir quando interage com um cliente por telefone e este tem um título académico.