Manuel Alcada

O sistema de prémios da sua equipa dá mais problemas do que resultados? Veja aqui regras muito simples para ter os melhores resultados para o negócio e para a equipa! No youtube foram publicados dois vídeos, aqui estão juntos no mesmo podcast.

Não perca mais tempo em reuniões que não interessam a ninguém! Veja aqui as regras de ouro a seguir para que as reuniões sejam rápidas e produtivas.

Luís Pinto, é Diretor de Customer Support da UNBABEL com uma carreira de vários anos nesta área. Entrou recentemente na UNBABEL, uma Startup-quase-Growup com soluções de tradução para empresas que combinam inteligência artificial e humana. Saiba mais sobre este caso real de uma empresa que equilibra artificial e humano para um objetivo comum.

Saiba se e em que circunstâncias deve usar scripts nas suas equipas de Vendas e Atendimento.

Maurício Korbivcher e Luís Costa falam-nos das origens e do que faz a Empresa Great Place to Work, da sua estratégia digital e... O resto, só vendo.

Entrevistámos a Maria João, que montou o negócio que sempre quis ter - uma livraria. Fala-nos dos principais desafios e vitórias. Além de ver o vídeo, o ideal é mesmo passarem pela loja, no Areeiro em Lisboa, e perceber ao vivo como é ser bem atendido.

Entrevistámos Margarida Abreu, da Ventask. Um exemplo de uma paixão pelas vendas que fez e faz a sua carreira por aqui. Conheça o seu percurso, desafios da venda presencial, perspetivas.

Entrevistámos o Intendente Carlos Martins, responsável pelo Centro Operacional Sul do 112. Fique a saber como funciona, principais desafios e... quando deve ligar para o 112.

Entrevistámos Danilo Moreira e José Abrantes, do Sindicato dos Trabalhadores de Call Center - STCC. Falamos sobre a criação do Sindicato, as suas reivindicações, a relação com outros sindicatos e muito mais.

Entrevistámos André Eloca, Responsável de Contact Center da Randstad e vencedor dos Prémios Fortius 2019 nesta categoria. Falamos sobre o percurso de André Eloca, sobre a função em causa e alguns desafios deste setor.