Entrevista a Márcia Machado, com uma carreira nas Vendas e nos últimos anos na área das tecnologias. Fala-nos da sua paixão pela área comercial mas também sobre a tecnologia, o papel da mulher, a liderança, o equilíbrio da vida familiar,...

O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência,  outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limites ao tipo de conteúdos incluídos, o que os une é serem conteúdos de qualidade, com o objetivo de irem ao fundo das questões em temas dentro destes setores. Incluem entrevistas, estudos de caso, apresentação de boas práticas, dicas úteis,...

Sou fundador e Diretor Executivo da Happy Work, e trabalho desde 1997 nas áreas do serviço ao cliente, vendas e liderança. Antes de criar a Happy Work, já tinha trabalhado com algumas das mais conceituadas empresas do mercado português nos setores das telecomunicações, utilities, outsourcers de recursos humanos, entidades públicas e empresas tecnológicas, e nas mais diversificadas funções, desde assistente de apoio ao cliente, passando por gestor de qualidade, gestor de projeto, diretor, formador, consultor ou account manager. A Happy Work é uma empresa de consultoria e formação especializada em serviço ao cliente, contact center, vendas e liderança, fundada por mim. Estamos sedeados em Portugal e temos trabalhado com as mais diversas organizações, em diferentes setores de atividade e em países como Portugal, Moçambique, Cabo Verde, Angola, Espanha, Brasil, Hungria, Bélgica, Holanda,...

O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.  🎥 O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência,  outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limites ao tipo de conteúdos incluídos, o que os une é serem conteúdos de qualidade, com o objetivo de irem ao fundo das questões em temas dentro destes setores. Incluem entrevistas, estudos de caso, apresentação de boas práticas, dicas úteis,...  💼 Sou fundador e Diretor Executivo da Happy Work, e trabalho desde 1997 nas áreas do serviço ao cliente, vendas e liderança. Antes de criar a Happy Work, já tinha trabalhado com algumas das mais conceituadas empresas do mercado português nos setores das telecomunicações, utilities, outsourcers de recursos humanos, entidades públicas e empresas tecnológicas, e nas mais diversificadas funções, desde assistente de apoio ao cliente, passando por gestor de qualidade, gestor de projeto, diretor, formador, consultor ou account manager. A Happy Work é uma empresa de consultoria e formação especializada em serviço ao cliente, contact center, vendas e liderança, fundada por mim. Estamos sedeados em Portugal e temos trabalhado com as mais diversas organizações, em diferentes setores de atividade e em países como Portugal, Moçambique, Cabo Verde, Angola, Espanha, Brasil, Hungria, Bélgica, Holanda,...  Saiba mais sobre mim em 👉🏽  www.manuelalcada.pt E sobre a minha empresa aqui 👉🏽  www.happywork.pt  🎁 Alguns links adicionais: 2020 – Entrevista OQCQ https://www.youtube.com/watch?v=M44uN...​2020 – moderação webinários CxBlog https://www.youtube.com/channel/UCtsH...​2020 – apresentação CXBlog https://www.youtube.com/watch?v=LPGmu...​2019 – “Marque 9”, DN https://www.dn.pt/opiniao/opiniao-dn/...​2018 – entrevista RDP, Germano Campos Entrevista https://www.rtp.pt/play/p1240/e384255...​2018 – entrevista TVI https://tvi24.iol.pt/equipatvi24/alda...​2013 – TEDx Cascais https://www.youtube.com/watch?v=JYWNg...​ Happy Work | Manuel Alçada  __________  🎥 My youtube channel - Manuel Alcada - intends to disseminate good international practices on the themes of customer experience and leadership. In addition to these, I also include related topics such as contact center, call center, customer service, telemarketing, business management, team management, technology, sas, social media, digital marketing, sales , coaching, mentoring, employment of people with disabilities, outbound, multichannel, omnichannel. There are no limits to the type of content included. They include interviews, case studies, presentation of good practices, useful tips,...  💼 I am the founder of Happy Work, and I work since 1997 in the areas of customer service, sales and leadership. Before Happy Work, I had already worked with some of the most respected companies in the Portuguese market - telecom, utilities, outsourcers, public entities and IT, and in the most diverse roles, from assistant to customer support. passing through quality manager, project manager, director, trainer, consultant or account manager. Happy Work is a consulting and training company founded by me and specialized in customer service, contact center, sales and leadership. We are based in Portugal and we have worked with the most diverse organizations, in different sectors of activity and in countries like Portugal, Mozambique, Cape Verde, Angola, Spain, Brazil, Hungary, Belgium, Netherlands, ...  Find out more about us here 👉🏽  www.happywork.pt/en  Manuel Alçada. Happy Work. Imagem freepik.com

Saiba o que é o benchmarking e os erros que deve evitar. know what benchmarking is and which mistakes to avoid.

Veja um exemplo do que é o efeito dominó e os riscos que ele comporta. Watch this example of the domino effect and the risks associated.  Liderança. Leadership. Happy Work. Manuel Alçada

Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ. Falamos sobre criatividade, a relação com o cliente, o percurso do João.

Entrevista a Carlos Moreira, CEO da Webhelp. Falamos do outsourcing, nearshoring, da importância do setor em Portugal.

Vítor Carneiro tem uma carreira sempre ligada à atividade comercial, enquanto empresário e nos últimos anos como operador de telemarketing. Veja aqui as suas dicas para saber como ter sucesso nesta atividade.  

Manuel Alçada. Happy Work

Mike Mayuare e Luís Santos são excelentes técnicos especializados de exercício físico, vulgo "PT", que sabem muito bem entender as expectativas dos clientes e como lidar com os mesmos. Saiba aqui como fazem.

Happy Work. Manuel Alçada

O Ladislau Batalha tem uma carreira internacional de largos anos, sempre relacionada com a customer experience. Mas falamos também do associativismo estudantil e católico, de liderança, da jornada do cliente... Descobrimos até os primórdios da cozinha de fusão.   Manuel Alçada. Customer experience. 

Happy Work. Liderança

João Peral é Diretor de Relações Externas na EMEL e lidera a equipa que está a transformar a relação desta Empresa com os seus Clientes. Falamos sobre a visão que os clientes tiveram no passado e ainda têm em parte sobre esta Empresa e de como esta vê os seus clientes. Falamos ainda sobre Judo, Rugby e muito mais.  Manuel Alçada. Happy Work.