Entrevista a Sandra Matos, Diretora de Operações na SIBS Processos. Com uma carreira em contact center e sempre a querer mais do que isso. Tem também uma paixão pelo empreendedorismo, causas sociais ou a psicologia clínica.

Cristiani Oliveira é Diretora de Cliente Mistério na Intercampus e faz parte dos quadros dirigentes da APODEMO - Associação Portuguesa de Estudos de Mercado e Opinião - e MSPA - Mistery Shopping Professionals Association. Nesta entrevista falamos sobre o cliente mistério mas também com a pessoa por trás da função.

Cá está um compacto covid19 sobre liderança - os vídeos foram realizados no início da pandemia mas continuam muito atuais.   HAPPY WORK. MANUEL ALÇADA

Desta vez o tema é o cliente-mistério. Deve ou não utilizar esta ferramenta? Porque é que tem caído em desuso fora do atendimento presencial? Saiba tudo aqui :)  This time the theme is mystery shopping. Should you use it or not? Why has it fallen into disuse beyond face-to-face interactions? Find out everything here :)    #misteryshopping #clientemisterio #happywork #qualitymonitoring #audit #qualidade #monitorização Manuel Alçada

Conheça a relação entre os percursos de Jozsef Szajer vs Diogo Faro e a importância do exemplo na liderança de equipas / Happy Work / Manuel Alçada

Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.

Side by side. Monitoring. Evaluation. Avaliação. Monitorização. Qualidade. Quality. 

Happy Work. Manuel Alçada.

Teste ao EPOS Adapt 660 da Sennheiser. Fornecido pela Magnelusa - www.magnelusa.pt. Happy Work. Manuel Alçada

Qualidade. Monitorização. Satisfação cliente. Quality. Monitoring. Customer satisfaction. Veja aqui o que é o indicador agregado de qualidade, as suas componentes e as vantagens de o utilizar See this video to understand what the Unified quality indicator is, its components and the advantages of using it.

Monitorizações. Auditorias. Auditor. Qualidade.  Monitoring. Audit. Quality. Saiba aqui que postura deve ter enquanto auditor. Learn here how to behave as an auditor.

A curta mensagem de Natal 2020, em tempos de COVID-19.