Manuel Alcada

Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ. Falamos sobre criatividade, a relação com o cliente, o percurso do João.

Entrevista a Carlos Moreira, CEO da Webhelp. Falamos do outsourcing, nearshoring, da importância do setor em Portugal.

Vítor Carneiro tem uma carreira sempre ligada à atividade comercial, enquanto empresário e nos últimos anos como operador de telemarketing. Veja aqui as suas dicas para saber como ter sucesso nesta atividade.  

Manuel Alçada. Happy Work

Mike Mayuare e Luís Santos são excelentes técnicos especializados de exercício físico, vulgo "PT", que sabem muito bem entender as expectativas dos clientes e como lidar com os mesmos. Saiba aqui como fazem.

Happy Work. Manuel Alçada

O Ladislau Batalha tem uma carreira internacional de largos anos, sempre relacionada com a customer experience. Mas falamos também do associativismo estudantil e católico, de liderança, da jornada do cliente... Descobrimos até os primórdios da cozinha de fusão.   Manuel Alçada. Customer experience. 

Happy Work. Liderança

João Peral é Diretor de Relações Externas na EMEL e lidera a equipa que está a transformar a relação desta Empresa com os seus Clientes. Falamos sobre a visão que os clientes tiveram no passado e ainda têm em parte sobre esta Empresa e de como esta vê os seus clientes. Falamos ainda sobre Judo, Rugby e muito mais.  Manuel Alçada. Happy Work.

Entrevista a Sandra Matos, Diretora de Operações na SIBS Processos. Com uma carreira em contact center e sempre a querer mais do que isso. Tem também uma paixão pelo empreendedorismo, causas sociais ou a psicologia clínica.

Cristiani Oliveira é Diretora de Cliente Mistério na Intercampus e faz parte dos quadros dirigentes da APODEMO - Associação Portuguesa de Estudos de Mercado e Opinião - e MSPA - Mistery Shopping Professionals Association. Nesta entrevista falamos sobre o cliente mistério mas também com a pessoa por trás da função.

Cá está um compacto covid19 sobre liderança - os vídeos foram realizados no início da pandemia mas continuam muito atuais.   HAPPY WORK. MANUEL ALÇADA

Desta vez o tema é o cliente-mistério. Deve ou não utilizar esta ferramenta? Porque é que tem caído em desuso fora do atendimento presencial? Saiba tudo aqui :)  This time the theme is mystery shopping. Should you use it or not? Why has it fallen into disuse beyond face-to-face interactions? Find out everything here :)    #misteryshopping #clientemisterio #happywork #qualitymonitoring #audit #qualidade #monitorização Manuel Alçada